建設意義
家政服務與居民日常生活密切相關。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家務勞動服務需求日益增加。有關部門調查顯示，有近40%的城鎮家庭需要社會提供家政服務。據初步統計，目前全國擁有家政服務企業近50萬家，年營業收入1600多億元，從業隊伍達1500多萬人，其中絕大多數來自城市下崗工人、進城務工農民等就業困難群體。發展家政服務業，不僅能夠滿足人民民眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，而且對於緩解弱勢群體就業壓力具有重要意義，是服務民生、增加就業、擴大內需、構建和諧社會的重要事業。
由於我國家政服務業總體處於起步階段，缺乏有效培育和規範，服務質量和服務標準參差不齊，現代經營和管理理念落後，特別是由於供需信息不對稱，導致居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什麼服務，嚴重阻礙了居民服務消費的擴大。支持引導家政服務網路體系建設，是保障廣大城鄉居民便利、安全消費，擴大服務市場需求的有效途徑，也是貫徹落實科學發展觀的重要體現，要將其作一項實實在在的民生工程切實抓緊抓好。
建設目標
整合服務資源，培育服務企業，培訓從業人員，形成比較健全的家政服務體系，為擴大城鄉居民便利、安全的服務消費提供有力保障。
1.行業信用平台建立強有力的行業信用平台，提升市家政服務業協會的服務水平和管理職能，促進行業健康發展。
2.供需銜接平台建成一個家政服務綜合交易平台，實現服務過程的閉環管理。
3.行業細分平台在語音門戶和WEB門戶上進行行業細分，提供專業化服務。
4.客觀公正平台建設一個強大的業務管理支撐平台，實現對整體業務體系的控制和統計分析，形成客觀公正的評價和推薦體系。
5.可持續發展平台建立一個完整的消費結算體系和賬務管理系統，支持對會員的預付費管理和對加盟服務商的佣金結算管理，使之在公益性基礎上具備良好的盈利模式，這有利於家政服務網路中心的長期發展和職能拓展。
主要功能
1.公共服務面向全社會吸收家政服務企業加盟，負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規範、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價。
2.信息對接接收並記錄市民電話、簡訊、網上訂單等需求信息，答覆並聯繫加盟企業提供服務，對服務結果進行回訪。
3.運營管理接納加盟企業和志願者申請，評估加盟企業和志願者的服務數量和質量；採集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。
4.系統維護負責網路中心的日常運行維護，負責中心的資料庫伺服器、Web伺服器及郵件伺服器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的製作。
5.質量保障對網路中心、加盟企業服務質量進行監督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。
主要任務
1.建設“家政服務網路中心”支持有關企業和單位，按照《家政服務網路中心建設規範》（見附屬檔案），在地級以上城市建設“家政服務網路中心“，通過電話、網路等信息手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息諮詢、供需對接、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規範服務、保障安全的重要載體。依託該中心，整合各類家政服務資源，形成便利的家政服務網路；對企業資質、服務質量進行監督評價，對服務標準進行統一規範，及時淘汰不能滿足居民需求的企業，形成基於行業自律的市場準入和退出機制，提高家政服務業發展水平和服務質量，保障居民便利、安全消費。
2.培育一批示範性強的服務企業結合各地實際需求，針對不同行業特點，選擇一批管理規範、運作良好、示範性強的服務企業進行重點培育，支持企業更新專業設施設備，指導企業提高服務質量，形成服務特色，實施連鎖化、規模化發展，滿足不同群體的多元化服務需求。
家政服務網路體系的服務流程
來電分發---獲取信息---信息處理---需求對接---服務提供---用戶回訪---統計分析
