基本信息
客戶關係外包管理出 版 社：化學工業出版社
出版時間：2012-2-1
版 次：1
頁 數：215
字 數：303000
印刷時間：2012-2-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787122130426
包 裝：平裝
編輯推薦
本書內容突出重點，配合大量案例，理論與實踐緊密結合。可以作為相關專業本科教材及教學參考書，也可以作為想了解客戶關係服務外包管理的讀者的閱讀材料。
內容簡介
本書共分十一章，前五章闡述了客戶關係服務外包的基本內容，後六章從實踐的角度針對電信業、金融業、連鎖商業、房地產業、物流業、汽車業闡述了客戶關係服務外包的基本要求。具體內容包括客戶關係服務外包理論基礎，客戶關係服務外包管理的項目，客戶關係服務外包管理的技術，客戶關係服務外包管理的監督與控制，電信業客戶關係服務外包管理，金融業客戶關係服務外包管理，連鎖商業企業客戶關係服務外包管理，物流業客戶關係服務外包管理，房地產業客戶關係服務外包管理及汽車業客戶關係服務外包管理。
目錄
第一章 概述
引例
第一節 客戶關係管理概述
一、 客戶關係管理產生的背景
二、客戶關係管理的歷史演變
三、客戶關係管理的含義及核心思想
第二節 外包概述
一、外包產生的背景
二、外包的含義
三、外包的作用
四、外包的過程
複習思考題
案例 外包聯絡中心案例：益峰客戶關係管理
第二章 客戶關係外包理論基礎
引例
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