圖書信息
作 者：白世貞，陳化飛 編
叢 書 名：服務外包管理叢書
出 版 社：化學工業出版社
ISBN：9787122130099
出版時間：2012-02-01
版 次：1
頁 數：229
裝 幀：平裝
開 本：32開
內容簡介
《會展服務外包管理》從會展服務提供商的角度為廣大讀者闡述了一種全新的服務方式，即將會展服務進行外包。內容包括會展早期策劃服務外包管理、會展前期籌備服務外包管理、會展現場管理服務外包管理、會展後續服務外包管理，以及會展物流服務外包、會展商務服務外包等內容，《會展服務外包管理》在編寫的過程中吸收了國內外會展服務網外包管理的相關理論研究的新成果，緊扣行業的發展實際。
《會展服務外包管理》可供高等院校相關專業師生學習專業知識使用，也可供服務外包行業人員從事管理工作時參考使用。
目錄
第一章 會展服務外包概述
引例
第一節 會展服務
一、會展服務的概念
二、會展服務的特點
三、會展服務的類別
四、會展服務的作用
五、國內外會展服務的發展概況
第二節 會展服務外包
一、服務外包的相關研究
二、會展服務外包的概念及分類
三、會展服務外包的作用
四、會展服務外包動力系統
五、會展服務外包發展模式
六、會展服務外包前景與發展對策
複習思考題
第二章 會展早期策劃服務外包管理
引例
第一節 會展主題策劃服務外包管理
一、會展主題策劃服務外包管理概述
二、會展主題策劃服務外包管理的影響因素分析
三、選擇會展的行業和題材
四、確定會展主題
第二節 會展立項策劃服務外包管理
一、會展市場調研服務外包管理
二、會展立項策劃服務外包管理
三、會展項目可行性分析
第三節 會展品牌策劃服務外包管理
一、會展品牌形象問題
二、會展品牌形象設計的基本策略
三、會展品牌傳播和塑造
四、會展品牌形象的保護
第四節 會展行銷策劃服務外包管理
一、會展行銷策劃服務外包管理的主要程式
二、會展行銷策劃服務外包管理的常用手段
三、會展行銷服務外包管理的渠道與模式
複習思考題
第三章 會展前期籌備服務外包管理
引例
第一節 會展運作籌備服務外包管理
一、會展實施籌備
二、展後工作策劃
三、會展資料的編制
第二節 會展活動籌備服務外包管理
一、會展活動的種類
二、會展活動的籌備內容
三、會展網路專項外包
第三節 招展服務外包管理
一、招展的流程
二、招展方案策劃
三、招展宣傳策劃
第四節 招商服務外包管理
一、尋找目標觀眾的方法
二、招商的方式
第五節 會展場館和展台設計的服務外包管理
一、國內外主要會展場館概覽
二、會展場館的基本要求
三、會展場館的布局
四、展台的設計
第六節 展會相關活動服務外包管理
一、會展項目細節落實
二、搭建準備
複習思考題
第四章 會展現場管理服務外包管理
引例
第一節 會展現場管理服務外包概述
一、會展現場管理服務外包的概念
二、會展現場管理服務外包的特性
三、會展現場管理服務外包基本原則
第二節 布展現場服務外包管理
一、展台搭建管理
二、會場布置管理
三、酒店、餐飲外包
四、會展接待服務
五、展前協調會的安排
第三節 開展現場服務外包管理
一、開幕式的管理
二、觀眾的管理
三、新聞中心的管理
四、餐飲服務流程
五、安保清潔服務外包
六、現場安全管理及緊急應變管理
第四節 撤離現場管理服務外包管理
一、撤離的管理
二、返離工作
複習思考題
第五章 會展後續服務外包管理
引例
第一節 賬目結算
一、會議計費
二、展覽計費
第二節 會展的後續工作
一、向客戶郵寄展覽總結並致謝
二、更新客戶資料庫
三、進行展覽總結性宣傳
四、發展和鞏固客戶關係
五、處理展覽遺留的一些問題
六、準備下一次展覽
七、其他要求
第三節 會展服務外包的總結與評估
一、工作總結
二、效果評估
複習思考題
第六章 會展物流服務外包管理
引例
第一節 會展物流服務外包管理概述
一、我國會展物流發展概況
二、會展物流服務外包管理概念
三、會展物流服務外包管理特徵
四、會展物流服務外包管理內容
第二節 會展物流服務外包管理流程與要求
一、會展物流服務外包管理流程
二、會展物流服務外包管理要求
複習思考題
第七章 會展商務服務外包管理
引例
第一節 會展商務中心的服務外包管理
一、會展商務中心服務外包管理的項目
二、會展商務中心服務外包管理的服務規範
第二節 會展電子商務服務外包管理
一、會展電子商務服務外包的概念及種類
二、會展電子商務服務外包管理的內容
第三節 會展商務旅遊服務外包管理
一、會展商務旅遊服務外包的概念
二、會展商務旅遊服務外包管理的主要內容
複習思考題
第八章 會展服務外包的其他相關管理
引例
第一節 會展服務外包的項目管理
一、會展服務外包項目管理概述
二、會展服務外包項目管理實施
三、會展服務外包項目管理評估
第二節 會展服務外包的客戶關係管理
一、會展服務外包客戶關係管理概述
二、會展服務外包客戶關係管理內容、方法和策略
三、會展服務外包客戶關係管理系統實施
第三節 會展服務外包的信息管理
一、會展服務外包信息管理概述
二、會展服務外包信息管理系統
三、會展服務外包信息管理資源管理
第四節 會展服務外包的財務管理
一、會展服務外包財務管理概述
二、會展服務外包財務管理預算管理
三、會展服務外包財務管理風險與防範
四、會展服務外包財務管理融資管理
第五節 會展服務外包的危機管理
一、會展服務外包危機管理概述
二、會展服務外包危機管理預警管理
三、會展服務外包危機管理處理與恢復
第六節 會展服務外包的人力資源管理
一、會展服務外包人力資源管理概述
二、會展服務外包人力資源管理員工招聘
三、會展服務外包人力資源管理員工培訓開發
四、會展服務外包人力資源管理員工績效
五、會展服務外包人力資源管理員工激勵
複習思考題
參考文獻
