客戶通呼叫中心

客戶通線上呼叫中心主要功能：
1.支持多種接入方式
支持電話、傳真、手機、電子郵件、網際網路等多種媒體接入與呼出，支持模擬、數字和 ISDN
接入，支持中國一號信令/中國七號信令。
2.支持多種硬體設備
支持dialogic語音卡、NMS語音卡、eicon語音卡、杭州三匯語音卡、維卡等多種型號的硬體設備。
3.支持多種開發工具　
支持COM組件，JAVA類結構，支持多種程式語言
4.支持多種作業系統
支持WINDOWS、LINUX等作業系統
5.支持.net結構
系統的所有界面均採用B/S結構，只需在伺服器端安裝系統軟體，在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟體。
6.支持全新的軟體系統構造技術，支持面向未來的網路架構。
7.支持IVR、ACD、語音信箱、傳真回復與群發、電話會議及全部軟交換功能
8.支持IVR（互動式語音應答），具有IVR自動流程編輯器，具有圖形化的編輯器界面，使用戶的流程更改工作更為輕鬆
9.支持ACD（智慧型話務分配），具有多種算法，多種分組方式，多種服務級別。
10.功能強大的語音信箱。支持多種留言方式：電話留言/網路留言，支持多種查聽方式：電話查聽/網路查聽，支持多種通知方式：簡訊通知/EMAIL通知/留言燈。
11.支持傳真的恢復與群發，支持傳真MAIL，支持動態文本轉傳真，支持WORD文檔等轉傳真。 具有電話會議功能，能夠實現多方通話，可以以多種方式建立會議，並能對會議進行簡單管理。
12.支持全部軟交換功能，具有全部PBX功能，能夠實現電話搶接，電話轉接，電話保持，自定義保留音樂，電話接回電話會議等多種電話處理方式
• 強大的管理功能
圖形化的統一界面，可以很方便的實現：用戶管理、坐席管理、電話管理、客戶管理、個人語音信箱、系統參數設定、交換機參數設定、民眾建立與管理。
• 具備優良的開放性、擴展性和完備的二次開發能力
能夠適應系統未來發展和功能擴充，便於系統容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統的兼容
• 注重業務層的套用
在立足基本業務功能的同時，系統著重考慮靈活的處理方式、人性化的業務設計、規範的業務流程，以及各種信息資源的合理整合。