相關詞條
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客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶生命周期理論
作為企業的重要資源，客戶具有價值和生命周期。客戶生命周期理論也稱客戶關係生命周期理論是指從企業與客戶建立業務關係到完全終止關係的全過程，是客戶關係水平隨...
各階段特徵 與企業的關係 客戶關係管理 -
客戶忠誠理論
客戶堅持重複購買或惠顧自己喜歡的同一品牌的產品和服務，不管環境的影響和市場的作用。客戶忠誠度研究領域在有關客戶忠誠的本質、前提和概念方面已經建立了一個龐...
起源 表現形式 -
客戶效應理論
客戶效應理論是對稅差理論的進一步擴展，研究處於不同稅收等級的投資者對待股利分配態度的差異。
簡介 比較 -
電力客戶服務理論與實務
電力客戶服務人員管理 電力客戶服務團隊管理 電力客戶服務技巧
圖書信息 內容簡介 目錄 -
全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度，發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶化人力資源管理
客戶化人力資源管理是指在組織的人力資源管理工作中，將人力資源管理部門所管理和服務的對象當作客戶來看待，其工作理念必須以客戶為中心，以實現客戶價值最大化和...
基本概述 顯現特徵 實施要點 -
客戶滿意陷阱
客戶滿意陷阱，最早是由Hart和Johnson在對客戶滿意與客戶忠誠之間的關係研究中發現的。
簡介 內涵 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
客戶忠誠度
客戶忠誠行銷理論（Customer Loyal，CL）是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論（Corporate Identity，CI）和80年...
定義 五要素 區分概念 意義 十大原則
