內容簡介
本書強調實用性、系統性和趣味性，從巧技能的角度介紹客戶溝通，旨在幫助讀者提升與客戶溝通的水平，實現市場的拓展，促進銷售業績不斷增長。全書共分4章，第一章整體介紹溝通巧技能，第二、三、四章順著合作前、合作中、合作後的邏輯，藉助大量的案例，庖丁解牛，細緻闡述了客戶在哪裡、如何打動他們、如何開發和粘住客戶，弱勢狀態下心用在哪裡，要注意哪些細節，要明白哪些差異，如何談判，中國情境下如何維持與客戶的交往和溝通，等等。讀者可以從本書中找到自己所需要的內容。 本書適合各類市場開拓人員和感興趣的讀者閱讀，亦可作為市場銷售人員的培訓教材。
目錄信息
第一章 客戶溝通巧技能概述 1
第一節 客戶無處不在，溝通無時不在 3
第二節 懂得溝通巧技能，快樂又高效 8
一、強而不霸，弱卻有心 9
二、溝通系統，細節感人 10
三、尊重差異，展示特色 11
四、角色明確，換位思考 13
第三節 不懂溝通巧技能，麻煩會不斷 16
一、選擇恰當的溝通渠道 21
二、知己知彼 21
三、簡化語言 21
四、傾聽 22
五、控制情緒 23
六、注意非語言暗示 24
七、運用反饋 25
第二章 合作前的溝通巧技能 27
第一節 合作前，自我認知與溝通 29
一、個體強、組織強 32
二、個體強、組織弱 35
三、個體弱、組織強 38
四、個體弱、組織弱 42
第二節 合作前，認知他人與溝通 46
一、主動幫助他人 49
二、與不同類型的客戶溝通 52
三、強勢競爭者的弱點 56
第三節 合作前，開發與粘住客戶 60
一、開發客戶 60
二、粘住客戶 75
第三章 合作中的溝通巧技能 83
第一節 合作中，第一句話是讚美的話 85
第二節 合作中，談判過程用心找證據 89
第三節 合作中，認識彼此差異及應對 94
一、立場差異及應對 95
二、年齡差異及應對 96
三、性別差異及應對 97
四、文化差異及應對 99
第四節 合作中，請客戶吃飯是門學問 104
一、謹慎邀請 105
二、精心選擇作陪人員 105
三、懂得禮貌，安排好座位 105
四、吃中談，談中吃 106
第四章 合作後的溝通巧技能 107
第一節 合作後，主動反饋 109
第二節 合作後，及時聯繫 114
一、有計畫地拜訪客戶 114
二、經常性地徵求客戶的意見 115
三、及時處理客戶的投訴或抱怨 115
四、利用多種手段加強客戶聯繫 115
第三節 合作後，禮尚往來 120
一、給客戶送禮，別出心裁能討巧 120
二、給客戶送禮，實用排第一 121
三、給客戶送禮，要選對時機 122
四、給客戶送禮不送最貴的，只送最對的 123
參考文獻 126
