內容介紹
本書為“我的管理課堂”系列之十一。該系列書2006年被清華大學選定為“清華大學企業管理網路培訓研究生進修項目”指定輔導教材，以及中國電信選定為“商務領航企業網校”指定的配套教材。本書主要講述了如何提供出色的客戶服務，如何建立高效的客戶服務隊伍以及企業如何實施客戶關係管理。主要內容包括與客戶進行有效地溝通、幫助客戶解決問題、客戶滿意度調查以及客戶關係管理（CRM）的實踐套用。可作為企業內部客戶服務培訓教材，也可供個人提升客戶服務能力閱讀。幫助管理者成為培訓者叢書特色：
系統性圍繞當前企業最關注的幾大課題：管理精要、衝突處理、客戶服務、商務禮儀、創新管理、有效授權、銷售管理、增殖銷售……
實用性這是一套著眼於“如何做”的實用手冊，以實踐為導向，將理論融於每一個操作步驟中。內容接受大量來自企業商務人士的反饋意見，經長期積累形成，具有切實的針對性、簡捷性和實用性。
專業性編著者有來自跨國企業的高層管理者，有著名大學從事管理教育的教授，也有知名的培訓師，使叢書的內容能夠中西管理結合，理論與實踐兼顧。叢書的內容已被聯想、中外運、平安保險、太平洋保險、中國電信、盛大網路、愛立信、上海乾部線上學習城等國內外著名企業和政府部門納入其培訓課程中。2006年被清華大學選定為“清華大學企業管理網路培訓研究生進修項目”指定輔導教材，以及中國電信選定為“商務領航企業網校”指定的配套教材。
互動性學習者可隨時登www.powerplus.com.cn/book學習與叢書配套的網上課程（E-learningcourses），下載幻燈片檔案（PowerPoint檔案），增加學習的趣味性和互動性。
