基本介紹
內容簡介
要想讓精心準備的內容完美呈現出來，要想讓你的課程更具吸引力，要想讓自己成為一個廣受歡迎的培訓師，過硬的課堂呈現技巧不容忽視。作為《培訓師的21項技能修煉》的升級版，《培訓師21項技能修煉（下）——精彩課堂呈現》結合市場調研成果、數萬讀者意見反饋和培訓界最新發展動向，查缺補漏，內容更全面，案例更新穎，工具模板更實用，分析更具針對性。不講虛泛的概念，只講實用的方法與技巧，你可以拿來就用，一用就能見到效果。無論你是職業培訓師還是企業內部培訓師，本書都是能為你提供職業幫助的隨身工具。
作者簡介
段燁，國際註冊高級職業培訓師，格諾威企業管理諮詢公司首席諮詢師，中國培訓技術研究院首席研究員，美國認證協會（ACI）註冊職業培訓師，中國人力資源研究會特聘專家講師。
專注於人力資源培訓與開發領域，擁有以DISC為核心的系列課程體系。曾服務過聯想集團、龍湖集團、華潤集團、山東農業銀行、長安集團、北京英才地產、譚木匠集團、三峽建設集團、中冶建工集團、華電集團等。
著有《培訓師的21項技能修煉》《培訓師的差異化策略》《只用管好四種人》。
專業推薦
媒體推薦
企業的發展離不開人力資本的不斷積累和有效增值，培訓作為一種人才增值的重要手段，需要內外結合，雙管齊下。這套書提供了實用、實效、實操的方法和工具，給企業的人力資源工作者們提供了一套行之有效的解決方案。
——中國人力資源沙龍創始人、CEO 王文斌
段燁老師的培訓課程直接、生動、即學即用，注重演練和互動，我們接受過培訓的學員都受益匪淺。他的書是我們的指定教材，這次升級版我們期待已久，是很難得的實戰寶典。
——中冶建工集團房地產公司副總經理兼行銷總監 白昌勇
段燁老師的課程是我們學員最滿意的課程，這套書是課後的必備書目，精闢的觀點、紮實的技術，讓學習後的每一位講師逐漸提升、成熟。他的不斷努力為培訓行業輸送了很多優秀的新講師。
——光裕（北京）國際諮詢有限公司項目總監 任美霖
這是一本難得的培訓好書，特別適合企業內部培訓師、培訓經理、HR和職業培訓師，裡面既有思想理論，又有大量案例和問題分析，最重要的是有很多具有實操性的技巧，是進入培訓領域的入門和寶典類書籍！
——讀者（無塵的地板）讀後評論
名人推薦
企業的發展離不開人力資本的不斷積累和有效增值，培訓作為一種人才增值的重要手段，需要內外結合，雙管齊下。這套書提供了實用、實效、實操的方法和工具，給企業的人力資源工作者們提供了一套行之有效的解決方案。
——中國人力資源沙龍創始人、CEO王文斌
段燁老師的培訓課程直接、生動、即學即用，注重演練和互動，我們接受過培訓的學員都受益匪淺。他的書是我們的指定教材，這次升級版我們期待已久，是很難得的實戰寶典。
——中冶建工集團房地產公司副總經理兼行銷總監白昌勇
段燁老師的課程是我們學員最滿意的課程，這套書是課後的必備書目，精闢的觀點、紮實的技術，讓學習後的每一位講師逐漸提升、成熟。他的不斷努力為培訓行業輸送了很多優秀的新講師。
——光裕（北京）國際諮詢有限公司項目總監任美霖
這是一本難得的培訓好書，特別適合企業內部培訓師、培訓經理、HR和職業培訓師，裡面既有思想理論，又有大量案例和問題分析，最重要的是有很多具有實操性的技巧，是進入培訓領域的入門和寶典類書籍！
——讀者（無塵的地板）讀後評論
圖書目錄
推薦序
前言
第一章偏向虎山行——應對緊張的方法和技巧
緊張的常見表現有哪些？如何克服緊張？如何讓自己如魚得水？如何保持最佳狀態？
一、講台上緊張的表現
1.講台上緊張的典型案例
2.講台上緊張的幾種表現
二、引起緊張的原因分析
1.緊張的管理學原理
2.緊張的來源
3.正確地認識緊張
三、應對緊張的原則和方法
1.應對緊張的3個原則
2.應對緊張的11種方法
四、關於講台上緊張的答疑及工具
1.關於講台上緊張的4個疑問
2.關於講台上克服緊張的工具
第二章先入為主——塑造專業形象的方法和技巧
如何讓自己在台上一鳴驚人？如何塑造專業的講台形象？如何提升你的魅力？如何體現你作為培訓師的專業水準？如何儘快獲得學員的認同？
一、形象不專業的表現
1.形象不專業的典型案例
2.形象不專業的5個表現
二、塑造良好專業形象的管理學原理和作用
1.塑造良好專業形象的管理學原理
2.塑造良好專業形象的4個作用
三、塑造專業形象的原則和方法
1.塑造專業形象的5個原則
2.塑造專業形象的兩個方法
3.教具演示中的注意事項
四、關於專業形象的答疑及工具
1.關於專業形象的6個疑問
2.關於專業形象的工具
第三章激情燃燒——精彩互動的原則和方法
如何調動學員的積極性？如何讓學員積極參與？如何營造良好的現場氣氛？如何避免唱獨角戲？
一、現場氣氛不佳的表現
1.現場氣氛不佳的典型案例
2.現場缺乏互動的幾種表現
二、現場互動的管理學原理和作用
1.現場互動的管理學原理
2.現場互動的作用
三、營造良好氣氛的原則和方法
1.營造良好氣氛的三大原則
2.營造良好氣氛的3個方法
3.魅力互動的13個方法
四、關於現場互動的答疑及工具
1.關於現場互動的疑問
2.關於現場互動的工具
第四章靈活應變——現場控制的方法和技巧
如何避免場面混亂？如何保證培訓的順利進行？如何有效應對各種課堂挑戰？如何保證一切盡在掌握中？
一、現場失控的表現
1.現場失控的典型案例
2.現場失控的常見場景
二、控場的管理學原理和失控的原因
1.控場的管理學原理
2.場面失控的6種原因
三、合理控場的原則和方法
1.有效控場的3個原則
2.高效控場的8個方法
3.提升控場技能的4個方法
四、關於控場的答疑及工具
1.關於控場的3個疑問
2.關於高效控場的工具
第五章迎刃而解——處理問題的專業技巧
如何設計問題？如何提出問題？如何回答疑問？如何面對專業質疑？如何處理高手的挑戰？如何應對故意找茬？如何掌握回答問題的主動權？如何解決各種意想不到的問題？
一、處理問題不當的常見表現
1.處理問題不當的典型案例
2.處理問題不當的典型表現
二、處理問題的管理學原理和作用
1.處理問題的管理學原理
2.處理問題的作用
三、處理問題的原則和設計問題的方法
1.處理問題的3個原則
2.設計問題的類型和方法
3.回答問題的原則和流程
4.如何應對各種麻煩問題
四、關於問題處理的答疑及工具
1.關於問題處理的3個疑問
2.關於回答問題的工具
第六章鏗鏘有力——語言表達的提升方法
如何讓語言更具有魅力？如何讓講話充滿力量？如何促使學員立即行動？
一、語言表達欠佳的幾個表現
1.語言表達欠佳的典型案例
2.語言表達經常出現的問題
二、語言表達的管理學原理和作用
1.語言表達的管理學原理
2.語言表達在培訓中的作用
三、語言表達的3個原則和8項注意
1.語言表達的3個原則
2.語言表達的8項注意
四、提升語言表達能力的方法
1.化繁為簡
2.藉助雄辯的力量
3.運用修辭手法的力量
五、關於語言表達的答疑及工具
1.關於語言表達的疑問
2.關於語言表達的工具
第七章魅力展示——發音的專業訓練方法
如何把精心組織的內容完美地表達出來？如何讓你的思想真正深入人心？如何正確地運氣？如何讓聽眾真正產生共鳴？如何避免喉嚨沙啞？
一、聲音不佳的表現
1.聲音不佳的典型案例
2.聲音不佳的表現
二、關於聲音的管理學原理和作用
1.聲音表達的管理學原理
2.優美聲音的作用
三、悅耳聲音的發音訓練
1.悅耳聲音的四大原則
2.培訓對聲音的要求
四、關於聲音的答疑及工具
1.關於聲音的疑問
2.訓練聲音的工具
第八章講颱風范——身體語言的規範表達
如何正確運用身體語言？講台上的坐、立、走姿的專業化要求是什麼？如何塑造良好的講颱風范？
一、講台上身體語言的錯誤表現
1.身體語言不當的典型案例
2.身體語言的錯誤表現
二、關於身體語言的管理學原理和作用
1.關於身體語言的管理學原理
2.身體語言的作用
三、標準化的講颱風范
1.正確運用身體語言的4個原則
2.規範的身體語言的整體要求
3.專業化的眼神訓練方法
4.表情的訓練
5.手勢語言的訓練
四、關於身體語言的答疑及工具
1.關於身體語言的5個疑問
2.關於身體語言的工具
第九章形式多樣——培訓模式的選擇與運用
培訓到底具有什麼功能？如何掌握各種培訓模式的特點？如何選擇最佳的培訓模式？
一、錯誤運用培訓模式的表現
1.培訓模式不當的典型案例
2.選擇培訓模式中常見的問題
二、關於培訓模式的管理學原理和作用
1.培訓模式的管理學原理
2.培訓模式的作用
三、常用的10種培訓模式
1.課堂講授法
2.演講法
3.案例教學法
4.角色扮演法
5.道具教學法
6.遊戲活動法
7.小組競爭法
8.情景訓練法
9.情境高爾夫
10.行動學習
四、關於培訓模式的答疑及工具
1.關於培訓模式的5個疑問
2.關於培訓模式的工具
第十章堅實保障——培訓管理的方法和工具
如何順利地組織培訓？如何設計科學的培訓流程？如何做好培訓的輔助工作？如何做好後勤保障工作？如何衡量培訓的實際效果？
一、缺乏科學的培訓管理的表現
1.培訓管理不當的典型案例
2.培訓管理不到位的四大表現
二、培訓管理的管理學原理和作用
1.培訓管理的管理學原理
2.培訓管理的作用
三、培訓現場的輔助設施注意事項
1.教室的選擇
2.課桌的擺放
3.講台的擺放
4.投影儀的使用
5.白板擺放位置
四、培訓過程管理
1.培訓師的物品準備
2.主持人和助教的輔助工作
3.關於培訓管理的兩個疑問
附一助教如何做好培訓現場管理──以SMTP課程為例
附二 新助教常犯的錯誤
附三 內訓實施常用物料清單
第十一章科學評價——培訓效果的評估方法
如何衡量培訓的實際效果？如何評估培訓產生的真正作用？如何將培訓評估納入培訓流程？
一、關於培訓滿意度
二、培訓評估的常見誤區
1.沒有評估
2.錯誤評估
三、柯氏四級評估
1.第一級：反應評估
2.第二級：學習評估
3.第三級：行為評估
4.第四級：結果評估
四、關於培訓評估的工具
後記
參考
後記
獻給有著鷹隼特質的培訓師
編撰本書，緣於10年前我有幸加入的一個培訓師的系統訓練計畫——鷹隼計畫；
編撰本書，緣於我當初的一個夢想：將這個計畫引入中國，紮根本土，培養更多的卓越培訓師；
編撰本書，也緣于越來越激烈的市場環境，競爭倒逼成長。
市場上各種大師、大牌、第一人、創始人不斷湧現，各種概念、活動、事件層出不窮、各種學院派、實戰派、海歸派，甚至很多娛樂界的“大腕”都進入培訓行業。面對這一時刻，身處這個浪潮中的培訓師們，未來該何去何從？如何在霧霾中聞出希望的味道？如何在激烈的競爭中獲得一席之地？如何在殘酷的現實中笑傲蒼穹？
這就需要鷹隼的特質！
鷹，百禽之王；隼，鷹中之王。鷹隼，就是王中王。
仔細看看，你會發現，同為“空中飛人”的培訓師和鷹隼頗為相似：高瞻遠矚、獨立作戰、明察秋毫、行動迅速。早在20世紀60年代，北美就誕生了系統培養培訓師的計畫——鷹隼計畫，率先提出培訓系統的概念，並設計出一套完整的培訓系統，為整個培訓行業開發出規範的體系，包括理論體系、操作流程、實施方法和工具，培養了大批卓越的培訓師。目前活躍在全球的各個培訓流派，在他們身上，或多或少都能看到這個系統的影子。培訓行業中言必稱“系統”，稱系統必稱“鷹隼”。
這套訓練計畫在20世紀90年代進入中國，培養了第一批培訓師，至今很多培訓師仍活躍在行業的一線。
只是，當時這個系統組織嚴密，門檻很高，外界的人很難深入進去，頗有神秘色彩，也存在一些爭議和誤解，以致最後撤出了中國。
鑒於此，我們在引進這個系統時，結合國內具體的行業特點，做了一些調整和改良，以期更適合中國國情。
鷹隼計畫並不是一個簡單的培訓項目，也更不同於其他各種類型的培訓師訓練班，這是一個完整的訓練計畫：
從橫向上看，依據不同的職業定位，分為三種類型——企業內訓師成長計畫、職業培訓師成長計畫、培訓（導師）管理者成長計畫。
從縱向上看，依據培訓技能和培訓模式，為講授一訓練一教練三個環節設計九個階段的內容，每一階有三段，簡稱“三階九段”。包括：第一階“雛鷹出巢”，夯實基礎，掌握最基本的課程開發和授課技巧；第二階“雄鷹展翅”，開發具有競爭優勢的專長課程和培訓模式，並設計成長路徑；第三階“金鷹翱翔”，開發具有智慧財產權的著作權課程，真正擁有核心競爭力，獲得持續發展。
從組織上看，按照組織的核心作用，將整個計畫分為三層：外圍層叫“鷹隼大隊”，包括全國各地的研發機構、培訓機構、高校專家、專業網站、培訓師的各種聯盟組織（俱樂部、聯誼會、沙龍）、出版社、專業雜誌、電視欄目、講師經紀等培訓行業的相關組織；中間層叫“鷹隼部落”，由經過選拔考核的培訓技術的研發機構、有突出專長的培訓專家、有發展前景的培訓師、資深講師經紀組成；核心層叫“部落長老”。，也就是鷹隼計畫的管理中心，由鷹隼部落的核心成員組成，負責鷹隼計畫的整體設計和、管理和規劃。
本書就是鷹隼計畫的重要組成部分，是鷹隼計畫的基礎教材。
“專業為本，技術至上，內容為王”，如果培訓師想要持續發展，必須掌握最基本的培訓技術，包括兩個方面——課程開發和課堂呈現。尤其是在講授這個階段，這兩項內容是培訓師必須掌握的，也是目前很多培訓師所欠缺的。除此之外，鷹隼計畫的第二階段——培訓師的核心技能培養，也是以課程開發和現場培訓為基礎的。
《培訓師的21項技能修煉》作為一本比較全面的工具書，是從模組的角度進行闡述；升級版則是按照國際通用的ADDIE課程設計與開發模型進行闡述，並分為上下兩冊。這樣更加具有系統性和連貫性，操作性也更強，是鷹隼計畫第一階段的教材。
與升級版同時出版的《培訓師的差異化策略》，為培訓師設計發展戰略，是第二階段使用的書籍。兩個階段的書結合在一起，培訓技術加上發展戰略，共同為培訓師的發展提供全面支持。 在此基礎上，下一步將出版有關培訓師核心競爭力的專著，主要內容是開發具有智慧財產權的著作權課程，為鷹隼計畫第三階段服務。
鷹隼計畫是一個開放的、長期的、持續發展的系統方案，雖然在國外有著成熟的模式，但在國內需要結合具體情境，不斷更新和完善，期待各位有著鷹隼特質的夥伴加入，共同為中國的培訓事業而努力！
鷹隼計畫的推行和《培訓師的21項技能修煉》（包括升級版）的出版，得到了各界朋友的支持和關懷。
感謝北京大學、清華大學、暨南大學、重慶大學、培訓技術研究院以及其他高校研發專家及各地的合作機構，你們的合作給鷹隼計畫增加了學術厚度，為鷹隼計畫的持續發展提供了雄厚的技術支持，也為本書提供了重要的專業支持。
感謝三星、聯想、華為、工商銀行、農業銀行、華潤集團、恆大地產、中國移動、中國聯通、電信、電力等全國各地的上百家企業客戶，尤其是培訓中的學員朋友們，你們的積極參與為本書提供了重要的靈感和內容來源。我說過：書的內容是你們創作的，我只不過是整理和歸納。
感謝格諾威的所有同事、我的經紀團隊，以及培訓過程中的各位助教，感謝你們的大力支持和全力配合，為我提供良好的環境，讓我專注於課程的講授和培訓技術的研究開發。
最重要的感謝要送給我的家人，你們的支持是我奮鬥的力量來源。無論我身在何方，家是永遠的歸宿。
最後，歡迎有著鷹隼特質，有著遠大追求，願意推動中國培訓事業發展的夥伴們加入鷹隼計畫，大家共同努力，一起奮鬥！
海闊憑魚躍，天高任“鷹”飛！
鷹隼培訓師：天之驕子，你的世界是整個天空！
序言
認識段燁老師是緣於他寫的一本書——《培訓師的21項技能修煉》。當時，我剛給一家企業做了相關的培訓項目，客戶希望能推薦一本有助於本企業內部講師提升專業水平的參考書。我的腦海中，快速搜尋到的信息就是這本書，因為之前我曾學習和閱讀過，對此書的第一印象就是結構明晰、專業系統，是一本通俗易懂、令人受益頗多的工具書。有了對作品的了解，自然對作者產生了興趣。原來，段老師從事培訓工作已經有十多年了，而有關企業講師授課技巧的訓練，是他重點研究的課題之一，多年來，為很多企業培訓培養了內部講師和職業培訓師。加之段老師是科班出身——中文系畢業，後來又系統學習工商管理，能梳理和創作這樣的作品，自然就覺得合乎情理。即便如此，能編撰出層次分明、條理清晰、重點突出的專業參考書籍，依然需要積澱深厚的專業水準和功底。
2013年，由段老師掛帥，他所在的格諾威公司聯合全國其他的相關機構，在重慶舉辦了“首屆西部人才培養與發展高峰論壇”，取得了圓滿成功。據說這個論壇每年都會舉行，將成為人才培養與發展的常規活動，為包括培訓師在內的管理者提供了很好的學習和成長的平台。作為本次跨越多個地域的大會主辦者，段老師的領導才能得到了充分展現。我作為嘉賓之一，應邀參加本次大會並做了主題演講。通過多次與段老師的見面和交流，我對他有了更多的了解。談起培訓，談起對培訓行業的看法，我們很多地方不謀而合。
有一次，段老師告訴我，《培訓師的21項技能修煉》要升級了，以便為他們全力推行的鷹隼計畫提供更好的支持，經過修訂和完善，原書分為上下兩冊，上冊為《課程開發》，下冊為《精彩課堂呈現》。我敬佩段老師這種不斷鑽研的精神。我們的腦子常有不少想法，但能真正堅持並付諸實施的人，又有多少呢？幾年前，我也曾出版過一本書，名叫《解密三星培訓之道》，得到了讀者朋友們的認可和好評，後來也想著修訂後重新出版，但時常找些藉口推脫，遲遲沒能去做，想來就慚愧。
我跟格諾威多年合作，每一次合作都非常愉快。格諾威的整個培訓管理非常專業，為我的授課提供了良好的輔助工作，讓我得以專注於授課。這也緣於他們注重的培訓技術。
隨著企業對員工培訓的高度重視，很多企業在培訓師資上採取內外結合的方法，從過去以聘請外部講師為主，轉向兼以培養內部講師。建立和培養自己的講師隊伍，是眾多企業較大的需求。
而對講師而言，課堂職業化的呈現技巧和自行開發課程的能力，無疑是必修的技能。一方面，講師在開發課程時，要掌握方法和要領，設計和開發出符合企業和員工需求的課程，以達到既定的課程目標；另一方面，把開發出來的課程，通過有效的授課技≯了呈現給學員，這兩種能力可謂培訓師的雙翼，缺一不可。
《培訓師的21項技能修煉》修訂後，上冊詳細、清晰地介紹了課程開發的流程、步驟和方法，下冊則具體告訴讀者如何在學員面前更好地展現自己的職業風采。其中，後者的呈現技巧除了講師務必要修煉，對職場員工而言，也是需要學習和掌握的主題。因為在日常工作中，我們有很多機會需要在公眾面前展示自己，比如開會、競聘、述職、介紹產品、提出建議、匯報工作等，都要用到演講和呈現技能。從這個角度講，“呈現技歹蠆”也為講師之外的讀者提供了很好的參考。此書無論是對初學者還是有授課經驗的講師，無論是兼職還是專職講師，都是很適用的學習工具。
相比《培訓師的21項技能修煉》第一版，升級版的整體內容發生了較大的變化。新書是按照ADDIE的模式進行闡述的。ADDIE是國際通用的課程開發和設計模式，也是很多培訓師都在採用的一種模式。新書在很多地方與最初的ADDIE模式有所不同，有很多創新和發展。任何一門學問和技術都不是停滯和封閉的，都是在不斷更新和發展的，希望這本全新闡釋的ADDIE能給培訓師們帶來更多的啟示。
據了解，本書將成為鷹隼計畫的基礎教材，是鷹隼計畫的重要一部分，希望能夠給更多的培訓師提供幫助。我也受邀加入鷹隼計畫，成為導師團的導師之一，希望更多的培訓師加入這個計畫，與培訓事業一起成長。
最後，感謝段老師的信任和分享，讓我先睹為快，從中受益。相信本書能給更多的讀者帶來啟迪和幫助！
三星前培訓總監、職業培訓師、《解密三星培訓之道》作者
張正順
