客戶分級管理實務
本書以如何對客戶分級及如何服務不同級別的客戶為主要內容，詳細介紹了如何對客戶分級，分級應注意哪些事項，不同級別的客戶如何進行有針對性的服務等內容，以此不斷提高客戶的忠誠度，為企業高效發展助力。本書為企業對客戶科學分級、針對性服務，實現更大利潤提供一個完備的解決方案。
基本信息
原價:32.00元
作者:郭漢堯 著
出版社:華中科技大學出版社
ISBN:9787560958248頁碼:228版次:1裝幀:平裝
開本:16開
出版時間:2010-1-1印刷時間:2010-1-1字 數:200000
內容簡介
企業完全沒有必要為全部的客戶提供相同的服務，應該為全部客戶提供不同級別的服務。這樣做，企業可以獲得更高的利潤。
作者簡介
郭漢堯老師是實戰派行銷管理專家、全球華人500強講師、最具價值的經銷商培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜誌社第一行銷團專家、《贏家大講堂》特聘專家、資深訂貨會培訓專家、資深品牌運營專家、獨創尖刀式成長贏利模式、首創品牌運營四輪驅動理念、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。系多家成長型企業品牌行銷顧問，擔任品牌企業、管理諮詢顧問機構，品牌行銷策劃機構職業經理人十三年，擁有豐富的行銷管理實戰經驗。現任九洲同行品牌行銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、上海連碩管理機構高級講師、深圳聚成華企特約講師、步之霸品牌行銷顧問·終端管理學院院長、貴派企業品牌行銷顧問·行銷學院院長、歐美寶品牌首席架構師、泓大福品牌全案運營顧問、廈門博弈管理機構特約專家、中國總裁培訓網金牌講師、淘課網簽約講師、聯商網簽約講師。
郭漢堯老師的著作有：
《品牌金規如何構築企業品牌》、《如何成為卓越經銷商》、《頂天立地經銷商》、《訂貨會全程操作實戰手冊》、《金牌經銷商公司化運營實戰手冊》、《品牌店店長實戰手冊》、《超級店長十七項實戰能力》、《超級店長十七項實戰能力特訓營》、《行銷究竟應該怎么做》、《超越競爭的不二法門》、《完成任務的學問》、《銷售高手的99個溝通細節》、《客戶分級管理實務》等。
著作目錄
第1章客戶服務一
1.1傳統客戶服務
1.2客戶的變化決定企業的行動
1.3客戶服務細分決定客戶行銷成敗
第2章確定目標
2.1客戶細分是客戶關係管理的重要手段
2.2用科學方法進行客戶價值評估
2.3客戶細分發現增量市場
第3章服務好最基本的顧客群
3.1這樣的客戶不要錯過
3.2這樣的客戶不能丟
3.3隻有留下客戶，才有機會服務客戶
第4章與客戶充分溝通
4.1拿什麼與客戶溝通
4.2溝通之要
第5章重視收集客戶端資料，以便更好地設計價值程式
5.1原始資料收集
5.2尋找準客戶
第6章始終如一
6.1失去老客戶的損失巨大
6.2關心客戶且持之以恆[1]
6.3留住客戶的策略實施
第7章如何有效服務重要客戶
7.1提高客戶滿意度的方法和途徑
7.2全面提高服務質量以留住核心客戶
7.3正確處理客戶抱怨以留住核心客戶
7.4貫徹實施
第8章如何服務戰略大客戶
8.1突破大客戶的瓶頸
8.2客戶商機的定義與來源
8.3五步四庫三階段——商機管理
8.4制勝大客戶的六大法寶
