專家簡介
服務行銷專家講師 宋月寒中興通訊海外公司CEO管理助理
中興通訊海外市場經理
英國聖安德魯斯管理學學士
東北師範大學英語語言學和管理學雙學位
英文專業八級水平
中英文雙語教學
職業履歷
任職中興通訊有豐富的海外實戰經驗和客戶關係管理能力，主要職務包括：
中興通訊海外公司CEO管理助理
中興通訊海外市場經理
中興通訊國際英語講師
中興通訊海外經理人培訓主講講師
中興諮詢管理公司資深講師、諮詢顧問
中興通訊公司06年度優秀講師
講授課程
向中興學管理之服務行銷系列課程
成功人士/高效能人士七個習慣（職業競爭力的七個習慣）（2天）
客戶服務意識塑造（1-2天）
管理者的心智模式塑造（2天）
標準服務禮儀(1天)
主動服務技巧（1-2天）
呼叫中心繫列課程（主動服務行銷/電話行銷/服務意識塑造/陽光心態/情緒壓力/電話親和力溝通訓練/投訴處理）
門市系列課程（主動服務行銷/服務意識塑造/陽光心態/情緒壓力/親和力溝通訓練/投訴處理）
執行力（1-2天）
打造優質團隊（1天）
職場高效溝通（1天）
情緒與壓力管理（1天）
英文類課程（英語學習方法；英文日常商務交流等要根據諮詢項目實際情況）
塑造陽光心態（1天）
職場商務禮儀(1天)
客戶經理主動服務行銷技巧（2天）
時間目標管理（1天）
職業精神與素養（1天）
授課風格
憑藉中興通訊海外豐富的實戰經驗，運用國際新思維，新理論於客戶服務行銷、塑造客戶服務意識、管理者心智模式塑造、有效溝通、團隊高效溝通、海外生存要素、員工商務英文提升等培訓中。講授思路清晰、邏輯感強，生動幽默、機敏睿智、互動性強、理論紮實。
服務客戶
國際客戶：印度TATA,RELIANCE、尚比亞總統府、西歐保加利亞VESTITEL、新加坡Singapore star hub、埃及教育部，、埃及電信Telecom Egypt、希臘Armenia Telephone Company、香港Kasapa Telecom Limited(Ghana)、阿爾及利亞ATM Mobilis、俄羅斯Yenisey telecom、韓國KPTC、巴基斯坦PTCL等。
國內客戶：廣東電信、廣西移動、湖南移動、福建聯通、吉林網通、湖北電信實業公司、海南電信、山東聯通、安徽電信、海南移動，廣東聯通，甘肅電信，浙江聯通，福建移動，遼寧聯通，山東電信，哈爾濱移動，哈爾濱聯通，湖南電信，內蒙古移動，重慶電信等。
Professional Experience
She has been in ZTE Cop. in five years who has wealth overseas experience and customer relationship management capabilities.
The main positions are as following:
ZTE Corp. Overseas Company CEO Management Assistant
ZTE Corp. Overseas Marketing Manager
ZTE Corp. International English Training Instructor
ZTE Corp. Overseas Managers Training Instructor
ZTE Co-exceed Management and Consulting Department Senior Instructor
ZTE Corp. Year 2006 Excellent Instructor
Training Style
Wealth knowledge of overseas working experience
Use of a new international thinking and theory
Taught Clearly
Logical sense
A strong and vivid sense of humor and tactful wisdom
Interactive training way
Related Course
Customer Service Skill, Business Etiquette ,Time Management ,Work Management, Effective Communication ,7 habits for Professional Managers, Team building ,Excellent Service, Customer Service Attitude, Handle Complain ,Sale On Phone, Speaking and Listening Skills ,Overseas Call Centre Agent Service, Communication Skills ,Customer Service Management , Professional Competitive Ability Enhancement , Execution enhancement Training etc.
Previous Customer
International Customer: India TATA, RELIANC, Zambia Presidential Palace
VESTITEL、Singapore star hub、Egyptian Ministry of Education
Telecom Egypt、Armenia Telephone Company、HK. Kasapa Telecom Limited(Ghana)、ATM Mobilis、Yenisey telecom、KPTC、PTCL.
Domestic Customer：China Union, China Mobile, China Telecom, China Comservice etc.
