如何與客戶談判:與客戶談判的101個技巧

72.與客戶談判中“聽”的技巧 73.與客戶談判中“問”的技巧 74.與客戶談判中“答”的技巧

圖書信息

出版社: 中國經濟出版社; 第1版 (2010年1月1日)
叢書名: 如何與客戶談判與客戶談判的101個技巧
平裝: 171頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787501794317
條形碼: 9787501794317
尺寸: 23.4 x 16.6 x 1.4 cm
重量: 299 g

內容簡介

談判是一門綜合性極強的藝術,並被廣泛套用於工作和生活的太多場合。《如何與客戶談判:與客戶談判的101個技巧》主要以商務談判為主要介紹對象,但其中的技巧和精髓均可舉一反三、普遍適用。《如何與客戶談判:與客戶談判的101個技巧》可用於個人專項能力自修,也可用作內部培訓的教材。

目錄

前言
第一編 明法篇
第一章 台上表現與台下功夫:與客戶談判的準備技巧
1.贏得談判的秘笈:準備、再準備
2.“廣交天下客”——尋找談判對手
3.判斷誰是你真正的客戶
4.學會與客戶預約
5.確定談判時間與地點
6.談判前的心理準備
7.給顧客一個好的“包裝”
8.談判前不可不知道的22條人性法則
9.收集與客戶有關的信息
10.明確與客戶談判的目標
11.制定談判計
第二章 功夫在詩外:談判“內功”的修煉
12.談判高手的十大“內功”
13.談判者的語言素質
14.掌握談判語言的特點
15.含蓄得體勝過口若懸河
16.到什麼山上唱什麼歌
17.說服頑固者的技巧
18.詼諧打趣、營造氣氛
19.出人意料:運用幽默的關鍵
20.與客戶談判中運用幽默時機的把握
21.雷池不可越:恰當地運用幽默
第三章 有所不為:避免與客戶談判中的禁忌與誤區
22.語言禁忌
23.服飾禁忌
24.談判心理禁忌
25.不要輕易亮出自己的底牌
26.防止“多米諾骨牌”式的讓步
27.避免談判陷入無意義的爭執
28.談判話題禁忌
29.與不同類型客戶談判的禁忌
30.談判進程中的禁忌
31.買賣不成時的禁忌
第二編 取勢篇
第四章 掌握談判開局的主動權:抓住與客戶談判的先機
32.輕鬆入題
33.握手與名片使用技巧
34.化解對方的疑慮和戒備
35.營造良好的談判氣氛
36.三種開局技巧
37.從客戶關心的話題開始,學會弔對方胃口
38.觀察不同客戶性格和心理特徵
39.先投石問路,再步步為營
40.先聲奪人策略
41.沖對方“軟肋”下手
第五章 蓄雷霆萬鈞於不動聲色之中:抓住談判進程的主導權
42.善用沉默
43.故布疑陣
44.學會引導話題
45.學會示弱與糊塗
46.學會火力偵察
47.如何運用後發制人法
48.洞察客戶心理的藝術
49.調控情緒的技巧
50.限定策略
51.蘇格拉底誘導術的運用
第六章 他強由他強:如何化解客戶的攻勢
52.讓問題快速得到回答
53.應對客戶的反對意見
54.疲憊技巧
55.拒絕有道
56.迂迴繞道技巧
57.學會以柔克剛
58.欲擒故縱讓對手讓步
59.打破僵局的方法
60.以退為進的策略
61.戰勝不太友好的客戶,讓談判走向成功
第三編 優術篇
第七章 奇正之道:合理運用談判戰術
62.聲東擊西
63.軟硬兼施
64.吹毛求疵
65.緩兵之計
66.以理服人
67.出奇制勝
68.激將法的運用
69.避實擊虛技巧
70.贈送禮品技巧
71.見風使舵與順水推舟
第八章 縱橫舌上鼓風雷:與客戶談判中“談”的藝術
72.與客戶談判中“聽”的技巧
73.與客戶談判中“問”的技巧
74.與客戶談判中“答”的技巧
75.與客戶談判中“敘”的技巧
76.與客戶談判中“看”的技巧
77.與客戶談判中“辯”的技巧
78.與客戶談判中“說”的技巧
79.語調語速運用技巧
80.態勢語言運用技巧
81.無聲勝有聲技巧
第九章 講價有學問:與客戶進行價格談判的技巧
82.應先報價還是後報價
83.報價應注意的問題
84.貨比三家
85.哭窮戰
86.如何應對客戶的蠶食策略
87.如何應對買方拍賣式詢價
88.運用服務作為討價還價的工具
89.不讓客戶還價的秘訣——多重報價
90.摸清對方底價
91.讓對方對最後價格感到滿意
第十章 真誠勝於技巧:與客戶談判中的攻心術
92.不做“大忽悠”,談判以誠信為本
93.會微笑的人到處受歡迎
94.不要吝嗇你的讚美
95.先交朋友,後做生意
96.學會給客戶面子
97.別想占盡便宜
98.學會在恰當的時候做出適當的讓步
99.學會在談判中察言觀色和解讀對方身體語言
100.談判中如何與客戶求同存異
101.精誠所至,金石為開

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