內容簡介
一線主管，既是主宰企業、影響企業最重要的群體，也常常是阻礙企業、拖垮企業最重要的群體。由於在管理體系中的特殊位置，主管常常處於尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。作為一線主管，如何處理好自己、員工和組織之間的關係，如何完成公司下達的任務做出業績，並非一件容易的事。在本課程中，狄老師將結合眾多一線主管的實戰經驗與現代管理技能，客觀剖析其角色定位，幫助一線管理者全面提升管理技能，從而走出尷尬的困境。
目錄
封面
課程目標
課前總自檢
第1講 如何當好一線主管導論
認識一線主管
課程約定
主管的八大誤區
管理者的困境
管理者的管理技能結構
第2講 主管的角色定位
主管的角色定位
主管的作用和存在價值
管理的層次和技能
主管的常見病症
員工管理的兩難現象
第3講 管理的職能和管理循環
管理的職能和循環概述
計畫
執行
控制
案例研討
第4講 時間效率管理
時間效率管理存在的問題
時間管理的發展歷程
時間效率管理的方法
時間管理法則
第5講 員工激勵技巧
羅森塔期望定律
激勵理論和原理
期望領導法
有效的激勵技巧
第6講 有效溝通技巧
溝通的模式分析
克服溝通障礙
同理心溝通技巧
工作溝通技巧
參考答案
