圖書信息
出版社: 中國致公出版社; 第1版 (2009年1月1日)
叢書名: “當好經理”實務叢書
平裝: 272頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7801797698, 9787801797698
條形碼: 9787801797698
尺寸: 23.6 x 16.8 x 2.4 cm
重量: 522 g
內容簡介
《學會行銷當好經理》經過一線作者深入調研，總結出一套優秀企業之所以獲得成功的行銷管理經驗，希望廣大經理人從中汲取寶貴財富，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。全面闡釋行銷細節問題，構建系統高效的行銷管理理念，圖文並茂。簡潔實用，特別適合急需提高管理水平的經理人隨時查閱。
目錄
第一章 行銷管理基本知識
第一節 市場行銷概述
一、市場行銷的作用
二、市場行銷工作流程
三、市場行銷管理
四、實施市場行銷的工作流程
五、市場行銷控制
第二節 市場行銷崗位工作職責
一、市場部經理
二、市場助理
三、客戶開發主管
四、市場調研主管
五、促銷主管
六、廣告企劃主管
七、客戶代表
八、公關主管
第二章 行銷組織與行銷計畫
第一節 市場行銷組織架構
一、市場行銷部門的組織結構
二、市場行銷組織設計的原則和思路
三、組織結構設計的工作流程
四、市場行銷部門的組織形式
第二節 市場行銷人員的素質
一、行銷經理的基本條件
二、市場行銷職務分配表
三、員工違紀過失單
四、行銷人員外出活動表
五、優秀行銷人員應具備的素質
六、行銷人員應具有的性格特徵
七、行銷部門業務人員等級標準
第三節 銷售人員的管理
一、銷售管理的原則
二、目標管理的基本過程
三、銷售日常管理
四、行銷隊伍的薪酬制度
五、銷售人員的招聘渠妙
六、如何培訓銷售人員
七、培訓銷售人員的工作流程
八、確定銷售隊伍規模的方法
第四節 市場行銷計畫
一、市場行銷計畫的內容
二、行銷部門工作計畫審批書
三、銷售計畫審批書
四、編制行銷計畫的原則
五、下周工作計畫表
六、本周工作總結表
七、月工作計畫表
八、本月工作總結表
九、市場行銷預算的制定
十、如何執行市場行銷計畫
十一、重大行銷活動策劃書
十二、公關活動策劃書
十三、制定年度市場行銷計畫的工作流程
十四、市場行銷企劃書的格式
第三章 行銷調研與市場預測
第一節 市場調查及其分類
一、市場調查的含義
二、市場調查的內容
三、市場調查方法
四、市場調查工作流程
五、市場調查規程示例
六、市場調研申請程
七、客戶調查表
八、客戶信用調查表
九、市場調查策劃書
十、市場信息反饋分類統計表
第二節 市場預測
一、什麼是市場預測
二、市場預測的內容
三、市場預測的分類
四、市場預測方法
五、市場預測的工作流程
六、市場總需求量調查預測表
七、市場占有率預測表
八、市場預測精確度
九、市場預測信息系統
十、套用信息技術的工作流程
十一、市場預測信息系統的工作流程
第四章 行銷目標管理
第一節 市場區隔
一、為什麼要進行市場區隔
二、市場區隔的依據
三、市場區隔的工作流程
四、細分市場需避免哪些誤區
五、用於市場區隔的多變數統計方法分類圖
第二節 目標市場行銷
一、目標市場的戰略選擇
二、選擇目標市場應考慮的因素
三、年度目標提綱
四、如何評估目標的優先順序
五、選擇和設定行銷目標的工作流程
六、行銷部門目標管理細則(試行)
第三節 市場定位
一、什麼是市場定位
二、市場定位的要素
三、市場定位的工作流程
四、市場定位戰略
五、消費者的購買行為
第五章 行銷通路建設
第一節 行銷通路管理
一、行銷通路的含義
二、設計行銷通路的原則
三、行銷通路的結構
四、行銷通路成員的職責
五、行銷通路成員間的衝突管理
六、各行銷系統的發展
第二節 市場行銷通路的設計
一、選擇設計行銷通路的時機
二、影響行銷通路設計的因素
三、設計行銷通路的工作流程
第三節 行銷通路成員的管理
一、行銷通路的主要成員
二、中間商的類型
三、經銷商擔保申請表
四、選擇中間商的原則和標準
五、中間商的管理與控制
六、代理商調查評估表
七、特約店資料調查表
八、銷售事務處理制度
第六章 客戶關係管理
第一節 客戶關係管理概述
一、什麼是客戶關係管理
二、客戶關係管理的主要內容
三、客戶地址分類表
四、新開發客戶明細表
五、客戶名冊管理制度
六、客戶檔案保管使用制度
七、客戶忠誠度分析
八、不同階段客戶忠誠度的激勵措施
九、客戶信用調查表
十、客戶資源價值
十一、客戶價值觀表
十二、企業在客戶經濟中成長的工作流程
十三、客戶交易記錄表
十四、CRM實施工作流程
十五、客戶分析總表
十六、客戶開發管理表
第二節 客戶關係管理能力
一、客戶關係管理能力
二、影響客戶關係管理能力的因素
三、客戶關係管理能力指標體系及其衡量標準
四、客戶關係管理指標評價體系
五、客戶關係管理能力對客戶的影響
六、客戶關係管理能力對財務的影響
第三節 如何處理客戶抱怨
一、客戶抱怨處理辦法示例
二、客戶抱怨分析表
三、客戶投訴案件具體處理辦法
四、客戶投訴等級表
五、客戶投訴處理表
第七章 產品策略
第一節 產品組合決策
一、產品的概念及其整體構成
二、產品如何分類
三、產品組合策略
第二節 產品生命周期及相應行銷策略
一、產品市場生命周期的概念
二、產品生命周期各階段的特徵和策略
三、如何判斷產品的市場生命周期
四、導入期的行銷策略
五、成長期的行銷策略
六、成熟期的行銷策略
七、衰退期的行銷策略
第三節 新產品開發策略
一、新產品的概念
二、新產品的分類
三、新產品開發戰略表
四、新產品產銷預測表
五、新產品開發戰略
六、新產品開發工作流程
七、新產品開發評價表
八、新產品試製鑑定表
九、新產品評審表
十、新產品的市場推廣策略
第八章 價格策略
第一節 價格策略概述
一、價格策略的含義
二、企業定價目標
三、價格策略的目的
四、價格策略的原則
五、價格對效益的影響
六、價格對銷售量的影響
七、定價管理制度
第二節 影響定價的主要因素
一、市場結構因素
二、成本因素
三、需求因素
四、消費者購買心理因素
五、競爭者因素
六、國家的法律法規和政策因素
第三節 確定價格的方法
一、定價的工作流程
二、成本導向定價法
三、需求導向定價法
四、競爭導向定價法
第四節 產品價格策略
一、新產品定價策略
二、系列產品定價策略
三、心理定價策略
四、折扣定價策略
五、薄利多銷和厚利限銷定價策略
六、差別定價策略
七、地理定價策略
八、產品組合定價策略
九、調高或調低產品價格策略
十、產品價格調整表
十一、產品調整分析表
第九章 促銷策略
第一節 促銷策略概述
一、什麼是促銷
二、促銷活動工作流程
三、促銷計畫表
四、促銷活動申請表
五、促銷申請表
六、促銷活動計畫書
七、促銷活動計畫表
八、客戶促銷計畫表
九、促銷調研
十、促銷組合
十一、促銷預算
十二、促銷成本分析表
十三、影響促銷組合的因素
十四、促銷活動成果匯總表
第二節 廣告促銷策略
一、什麼是廣告促銷
二、廣告策劃的工作流程
三、企業廣告現狀分析表
四、選擇廣告媒體需考慮的因素
五、廣告費用預算表
六、媒體使用評定表
七、產品生命周期與廣告設計技巧
八、如何測定廣告促銷效果
九、廣告效果反饋表
十、廣告宣傳制度
十一、企業產品公關實施報告表
十二、企業廣告預算明細表
第三節 公關促銷策略
一、什麼是公關促銷
二、公關計畫表
三、組織公關活動的工作流程
四、公關促銷策劃的基本原則
五、公關調研方式計畫表
六、公關促銷效果的評估
七、公關工作評定表
八、公關宣傳人員的管理
第四節 銷售促進策略
一、銷售促進的含義
二、影響銷售促進方案的因素
三、銷售促進的工作流程
四、銷售促進的總預算
五、銷售促進策略的選擇
六、銷售促進結果的評價
第五節 服務促銷策略
一、服務促銷目標
二、服務促銷與產品促銷的差異
三、服務廣告決策
四、服務人員推銷的指導原則
五、服務公關決策
第十章 品牌與包裝策略
第一節 品牌策略
一、品牌的含義
二、品牌形象調查表
三、品牌的特徵和成長規律
四、品牌的功能
五、品牌屬性規劃表
六、品牌的運營流程
七、品牌形象識別系統
八、品牌資源構成表
九、品牌視覺規劃表
十、品牌策略的實施
十一、品牌管理規劃表
十二、品牌定位策略
十三、品牌認知策略
十四、品牌忠誠策略
第二節 包裝策略
一、包裝的含義
二、包裝的作用
三、包裝的原則
四、包裝設計的基本要求
五、包裝應注意的問題
六、包裝策略的實施
第十一章 契約管理
第一節 契約概述
一、什麼是契約
二、契約的種類
三、契約的形式
四、書面形式契約的表現形式
五、契約文本的結構模式
六、契約的內容要素
七、買賣契約
第二節 契約管理
一、什麼是契約管理
二、契約管理的行為準則
三、契約管理員制
四、專業劃分制
五、契約談判的步驟
六、簽訂與執行行銷契約的工作流程
七、契約評審表
八、契約的擔保
九、契約的審批
十、契約的變更與解除
十一、契約執行狀態表
十二、契約的違約責任
十三、契約的終止
第三節 契約糾紛的解決辦法
一、協商解決
二、調解解決
三、仲裁解決
四、訴訟解決
