圖書簡介
;以《財富》500強公司和一些新興網路公司（發IBM、戴姆勒-克萊斯勒、惠普、美國航空、美國線上、雅虎等公司）作為案例，闡述了從開始實施培養忠誠客戶計畫到預算、實施及評估的全過程。
圖書目錄
目錄前言致謝第1章
什麼是網路客戶忠誠第1網路客戶忠誠的行銷策略始於何處 3第1無論如何,
客戶忠誠都是關鍵 4第1簡單的網路套用不能構成網路客戶忠誠 8第1網路行銷的新鮮術語既有啟發性,
也有誤導性 10第1為何培養網路客戶忠誠成為潮流 12第1真正的可怕之處 14第1是什麼帶來網路客戶忠誠 15第2章
使數字客戶忠誠“人性化”第1相信客戶忠誠策略 25第1設計網路客戶忠誠策略的7個步驟 27第1設步驟1：明確目標 27第1設步驟2：找出你希望使哪些客戶保持忠誠 33第1設步驟3：圍繞智慧型對話開發你的網站 53第1設步驟4：根據你最有價值的客戶設計你的網站 74第1設步驟5：為最有價值的客戶制定正規的網路客戶忠誠計畫 90第1設步驟6：說服你的客戶,
使他們願意與你建立關係 123第1設步驟7：通過經常地傾聽和評估提高網路客戶忠誠 129第3章
實現高水平的網路客戶忠誠第1為培養網路客戶忠誠制定具體實施方案 149第1設步驟1：明確並檢驗網路客戶忠誠的理念,
最後確定整個策略 151第1設步驟2：建立一個前期的商務案例來檢驗你計畫理念的細節 152第1設步驟3：制定客戶交流計畫 153第1設步驟4：制定合作策略 155第1設步驟5：確定必要資源.
最佳資源和相關開支 164第1設步驟6：最後確定計畫的預測和預算 166第1設步驟7：吸引更多投資來調整和保障你的預算 167第1設步驟8：制定計畫進行成效評估 174第1設步驟9：與執行負責人一起制定一份合理的進程時間表 177第1網路客戶忠誠計畫實施過程中的4個最大挑戰 179第1設挑戰1：對網路客戶忠誠計畫進行整合,
將其作為商務目標之一 179第1設挑戰2：取得支持 181第1設挑戰3：保持對客戶終生價值的關注 185第1設挑戰4：募集所需的資金和資源 187第4章
關鍵的網站設計要素及著名案例第1網站實用性基礎 193第1網路客戶忠誠專家推薦的10個最重要的網站設計要素 197第1設設計要素1：給客戶留下深刻的第一印象 198第1設設計要素2：簡化問題解決方案 203第1設設計要素3：針對你最好的客戶進行設計 206第1設設計要素4：創造價值,
培養信任 209第1設設計要素5：包含使對話開始和繼續的要素 212第1設設計要素6：抓住每個機會建立社區 214第1設設計要
