內容簡介
美國行銷大師諾亞·弗萊明通過3C原則（角色、社群、內容），4點要義，讓你獲得更忠誠的社群聯繫。5個步驟，讓你建立更吸引人的企業角色。《常青：如何持久吸引客戶》 讓客戶“只對你有感覺”。
★35個真實案例，拿來就用！案例既有Google、星巴克、美亞、Uber等世界500強企業，也有街頭餐館等小企業，無論你從事什麼行業，這些案例都適用。教你如何牢牢抓住顧客的心，讓顧客非你不可，重複購買。
★告別傳統行銷方法，給你實用新策略！美亞如何“買”來顧客的忠誠度？星巴克為什麼給不常光顧的客戶更多的優惠？······運用3C原則、RF客戶管理工具和忠誠度階梯，更快地獲得更多、更忠誠的客戶。
★顛覆流量思維，給你大膽新思路！誰說促銷活動 = 更多客戶？秒殺與團購等流量時代的普遍做法，只會削減你的利潤、降低客戶的滿意度，最終“坑”了你的企業。
★美亞100%好評奇蹟！《福布斯》、美國國家演講局（NSB）、快公司（Fast Company）、《環球時報》重磅推薦。
作者簡介
【美】諾亞·弗雷明(Noah Fleming)
美國著名戰略行銷專家，諮詢公司Fleming Consulting & Co創始人，為眾多500強企業執行官提供諮詢服務。
弗雷明同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業家》《快公司》特約專欄作家、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。
大咖推薦
1. 弗雷明在培養和促進良好的客戶關係和顧客對企業的忠誠度方面提出了一個發人深省的觀點，並且提供了關於促進顧客忠誠的基礎知識的實用建議，推薦給小型、大中型企業家和商學院的學生。
----《圖書館雜誌》（Library Journal）
2.諾亞匯集了讓商業興旺的令人難忘的案例、詳細的常識和內在的理解。尋找無論什麼地方找到的新客戶並沒有什麼意義。
----賽斯·高汀（Seth Godin）
美國行銷大師
3.《常青：如何持久吸引客戶》是一本以客戶為中心的大師級作品，諾亞展示了如何通過保持客戶的忠誠獲得令人難以置信的回報，我們都知道這已經不是“一切照舊”的時代了，在讀完《常青：如何持久吸引客戶 》之後，你將為如何在現代商業環境下保持興旺做好準備。
----劉易斯·豪斯（Lewis Howes）
創業家、《紐約時報》暢銷書《偉大學院》作者
目 錄
第一部分/建立常青企業的根基
第一章 一個迷惑了至少 50% 的企業的偽命題
新客戶不會拯救你的企業
另一種思維模式的力量
一位客戶的真正價值
第二章 常青企業的“3C”原則
常青企業的必要組成部分
“3C”原則是什麼
第三章 第一個“C”，角色(Character)原則
企業的植物學
闡明“真實的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二個“C”，社群(Community)原則
用一顆種子創造一片森林
建立你的客戶社群
第五章 第三個“C”，內容(Content)原則
多樣性的美好
擺脫過時的模式
了解何時內容越多越好——何時不好
第二部分/促進長青企業的生長
第六章 你必須比競爭對手更了解客戶
把手放在土壤里
與你的原型溝通
停下來!只在你需要去的地方
第七章 正確理解忠誠度
建一個樹屋並讓你的客戶爬上去
重新定義客戶忠誠度
建立你的忠誠度階梯
第八章 一種全新的客戶服務方式
照料你的花園(並拔掉雜草!)
允許自己解僱糟糕的客戶
重新定義客戶服務
審查你企業的弱點
第九章 收集客戶情報
審視每片葉子的植物學
獲取客戶信息
利用“RFM模型”追蹤（和改變）客戶行為
第十章 找回失去的客戶
使枯萎的葉子重生
確認客戶關係何時終止
解決你的客戶流失問題
建立持續聯繫
第十一章 讓客戶帶來新客戶
創造最佳生長條件
以第一次交易建立客戶忠誠度
管理新客戶
準備一個(有望瘋狂)的成功促銷
