圖書信息
出版社: 廣東經濟出版社; 第1版 (2006年5月1日)
平裝: 212頁
開本: 16開
ISBN: 7807283025
條形碼: 9787807283027
尺寸: 24.9 x 17.5 x 1.6 cm
重量: 399 g
作者簡介
作者：(英)拉里·雷諾茲
拉里·雷諾茲是英國著名諮詢師、培訓師和團隊教練。他為Daizen培訓公司工作，是組織變革方面的專家。曾為多家跨國公司策劃管理諮詢項目，在歐美企業界享有盛譽。
內容簡介
高信任組織就像一群遷徙飛行的大雁，即使在改變陣型與方向的時候，每隻大雁都能夠相互默契地調整自己的速度，始終使陣型保持優美、協調、高效、目標一致、充滿活力，最終完成上千公里的飛行。而低信任組織則像被趕往牧場的羊群一樣，如果沒有牧羊人的驅趕，它們隨時可能停下來不走了，隊伍行進得很慢而且亂七八糟，漫無目的。
本書運用信任創造績效的方法為陷入“羊群”困境的企業或各種組織指點迷津。在現實中，香港李錦記集團董事、南方李錦記董事長李惠森先生以成功的管理實踐對本書的實用價值作了最好的詮釋和演繹，幾年前他在英國閱讀了英文版後，把書中關於“信任”的理念與模式作為其“自動波”管理模式的核心，並在公司大力推廣、套用，五年來業績增長20多倍。
想使你的公司(或各種組織)高效執行、充滿活力嗎？請吸取大雁的力量吧！
高信任組織是成功的組織。他們吸引了最高效的員工和最忠誠的顧客。他們的成本也很低，因為他們不需要將時間和金錢浪費在等級制度、政治行為和雙重的監督這些低信任組織需要的東西上面。
高信任的組織是公平的，員工在那裡工作會很高興；但是他們嚴格對待那些錯誤使用信任的人，無論他們處於組織中任何階層。“信任的影響力”不是“授權”的代名詞，它也不僅僅是“與人為善”，它是可靠、反饋、有責任和值得信任。
拉里·雷諾茲成功地“將信任的概念引入現實的工作”，這一實踐性的指引主要集中在信任創造績效的四個原則：
★有能力
★公開
★可靠
★公平
但是如何創立、管理和保持信任呢?本書將帶領你一步一步地學習你在新型的工作環境中所需要的技能，主要包括八個在高信任組織中需要的實踐：
★選擇合適的人
★果斷地領導
★告訴他們數字分值
★行為正直
★使他們負責
★給予反饋
★了解他們關心什麼
★不斷學習
本書是你面對團隊、組織和社會的重要問題時的實踐指導。它包含了很多案例的研究和實際操作性的指引。你可以直接將它們運用到實際工作中。
媒體評論
書評
信任是企業向心力、凝聚力乃至企業績效的基石。如何在企業(包括各
種組織)內外部建立起高信任關係，是當代企業管理者以及其他社會組織的
領導者所面臨的一個富有挑戰性的課題。該書是一本比較全面、系統、深入
地研究和介紹在企業(以及各種組織中)如何建立高信任關係的力作。它告訴
你如何生產、創造和獲得“信任”這種稀缺的資源。
中國企業管理研究會副理事長 胡軍
暨南大學教授、博導
由於企業競爭力一直是我研究的課題，因此我經常和企業家們探討企業
競爭力的問題。那么如何增強企業的競爭力呢?閱讀本書後，讀者將會了解
提高企業競爭力的重要途徑：在企業的外部和內部建立、維持信任的關係。
中國社會科學院工業經濟研究所副所長 金碚
中國經營報社社長
回顧蒙牛七年來的發展歷程，經歷過不少的風風雨雨，如果讓我說是什
么力量讓蒙牛戰勝了這些困難而不斷發展壯大，那就是信任的影響力，正是
消費者、員工、股東、供應商、高層管理團隊對蒙牛的信任才造就了蒙牛的
今天和未來。本書討論的就是信任的問題，本書不僅僅是從理念上提出信任
的概念，而且能將這一抽象的概念與企業的實際運作緊密地結合，這是我閱
讀此書最大的體會。
蒙牛集團總裁 牛根生
作為一家企業的領導者，如何在企業中創立和保持信任的關係是我一直
重視與關注的問題，閱讀了本書之後，我的思路清晰了。本書幫助我將管理
實踐中積累的關於信任的點點滴滴的感悟融會在一個完整的體系中，並為企
業建立系統信任關係提供了實踐性的指引。
廣東志高空調股份有限公司董事長 李興浩
本書告訴我們：如果我們得到別人的尊敬與合作，我們傾向於以尊重和
合作的方式做出反應……最終能維持合作與信任的關係。
哈佛大學甘迺迪政府學院公共政策專業副教授
Keith G.Allred
目錄
信任決定成敗(推薦序一)
把信任轉換為行動(推薦序二)
信任創造績效(推薦序三)
緒言
1 信任創造績效
我們為什麼要了解信任
信任是一種關係
工作中的信任
如何建立信任的關係
你的信任測試
2 工作中的信任
核心的原則
對套用的影響
3 選擇合適的人
如何選擇合適的人
知道你需要什麼
通過過程設計得到你需要的人
理解性傾聽
文化和選擇
選擇供應商
解僱員工
4 告訴他們數字分值
理解公司價值觀
理解公司目標
共享知識
如果你不是CEO
5 使他們負責
怎樣使員工負責
你能走多遠
使每個人負責
改善體制、增進信任
讓供應商負責
6 了解他們關心什麼
如何了解別人關心什麼
跨文化傾聽與交談
傾聽顧客
傾聽其他利益相關人
7 果斷地領導
決策的方法
決定並說服
談判
建議並諮詢
白紙式諮詢
如何作出有效的決策
8 行為正直
遵守諾言
使行為與價值觀統一
按最高道德標準行事
9 給予反饋
如何給予有效的反饋
接受反饋
績效評估
10 不斷學習
如何學習
發掘你的學習需求
選擇學習活動
練習
學習的信念
學習的環境
11 行動方案
你想得到什麼
取得進步
開始
分析
具體的行動
一種重要的關係
與他人討論
