內容簡介
第一篇界定了大眾化定製的概念和內涵，勾畫了大眾化定製與企業管理變革的基本輪廓；第二篇分析了行銷模式和行銷策略的演進過程，提出了定製化的客戶關係管理的思路和方法，對個性化需求分析和個性化推薦策略進行了深入探討；第三篇闡述了生產模式和運營策略的演進趨勢，提出了協作運營的概念，分析了協作運營的組織設計特點，對協作運營計畫和衝突協調方法進行了深入探討；第四篇分析了產品研發模式和研發策略的演進趨勢，對基於產品族的產品研發過程和數據管理系統做了深入探討；最後一篇闡述了企業應對大眾化定製時代挑戰的基本策略。
圖書目錄
第一篇 迎接大眾化定製時代
第1章 企業興衰的啟示
1.1 昔日“帝國”的困境
1.2 新興的“另類”企業
1.2.1 戴爾公司
1.2.2 Thehairstyle公司
1.2.3 新興企業的特徵
1.3 大眾化定製時代來臨
第2章 大眾化定製的理念
2.1 大眾化定製的內涵
2.2 大眾化定製的分類
2.2.1 根據供求雙方的角色
2.2.2 根據定製點的位置
2.3 大眾化定製的課題
第3章 大眾化定製系統的體系結構
3.1 大眾化定製系統的構成
3.2 客戶為中心的行銷系統
3.2.1 個別需求管理
3.2.2 定製需求分析
3.2.3 客戶關係管理
3.3 協作運營的生產系統
3.3.1 協作運營組織
3.3.2 協作網構建
3.3.3 協作運營計畫與控制
3.4 模組化產品研發系統
3.4.1 產品族規劃
3.4.2 產品族數據管理
3.4.3 擬實環境構建
3.5 大眾化定製系統的界面
3.5.1 行銷與研發
3.5.2 研發與生產
3.5.3 行銷與生產
本篇主要參考文獻
第二篇 以客戶為中心的定製行銷
第4章 行銷模式與行銷策略的變遷
4.1 行銷模式的演進
4.1.1 產品導向的大眾行銷時代
4.1.2 客戶導向的目標行銷時代
4.1.3 客戶中心的定製行銷時代
4.2 行銷策略的演變
4.2.1 從宣傳導向到學習導向的促銷策略
4.2.2 從銷售網路到關係網路的分銷策略
4.2.3 從配給式到研髮式的產品策略
4.2.4 從成本導向到價值導向的定價策略
第5章 面向定製行銷的客戶關係管理
5.1 傳統的客戶關係管理
5.1.1 客戶關係管理的內涵
5.1.2 客戶關係管理流程
5.2 定製化的客戶關係管理流程
5.2.1 定製客戶的特徵
5.2.2 定製化客戶關係管理需求
5.2.3 定製化客戶關係管理流程
5.3 定製化客戶關係管理系統
5.3.1 MC-CRM系統模型
5.3.2 客戶信息收集
5.3.3客戶知識形成
5.3.4 客戶知識套用
第6章 基於電子商務的個性化需求管理
6.1 電子商務與定製行銷
6.1.1 電子商務的內涵
6.1.2 電子商務系統
6.1.3 電子商務實施策略
6.1.4 定製行銷的電子商務模式
6.2 個性化需求分析
6.2.1 個性化需求分析的概述
6.2.2 個性化需求分析模型
6.2.3 冰櫃產品個性化需求分析案例
6.3 個性化推薦策略
6.3.1 個性化推薦的概述
6.3.2 個性化推薦模型
6.3.3 最強關聯規則挖掘
6.3.4 套用舉例
本篇主要參考文獻
第三篇 以分散式為特徵的協作運營
第7章 生產模式與運營策略的變遷
7.1 製造觀念與生產模式的演變
7.1.1 製造觀念的轉變
7.1.2 生產模式的演化
7.2 生產組織模式的演進
7.2.1 過程導向的生產組織
7.2.2 資源導向的生產組織
7.2.3 系統導向的生產組織
7.3 生產運營策略的變革
7.3.1 生產計畫的變革
7.3.2 生產控制結構的變革
7.3.3 生產計畫與控制系統的集成
第8章 分散式製造與協作運營管理
8.1 分散式製造的特性
8.1.1 相互依賴性
8.1.2 過程協調性
8.1.3 協作安排
8.2 協作運營的組織設計
8.2.1 概念模型
8.2.2 網路組織模型
8.2.3 協作運營中心設計
8.2.4 協作運營網路設計
8.3 協作運營機制
8.3.1 多智慧型代理（MA）
8.3.2 基於MA的協作運營系統結構
8.3.3 基於MA協商的協作運營組織
第9章 協作運營計畫與衝突協調
9.1 協作運營計畫
9.1.1 協作運營網路計畫
9.1.2 協作運營中心作業計畫
9.2 協作運營衝突及協調
9.2.1 衝突及協調問題
9.2.2 協作運營衝突協調框架
9.2.3 協作運營衝突協調策略
本篇主要參考文獻
第四篇 聚焦產品族的模組化研發
第10章 研發模式和研發策略的變遷
10.1 研發要素和體系
10.2 研發模式的轉變
10.2.1 串列研發
10.2.2 並行研發
10.3 研發策略的演變
10.3.1 傳統產品研發策略
10.3.2 定製化的產品研發策略
第11章 基於產品族的研發過程
11.1 產品族建模
11.1.1 基本概念
11.1.2 三維產品族建模
11.1.3 產品族體系結構
11.1.4 產品族評估
11.2 通用平台開發
11.2.1 通用平台選擇
11.2.2 通用產品結構
11.2.3 通用模組
11.2.4 產品族模組化的規劃方法
11.2.5 通用模組的獲取
11.3 定製產品的生成
11.3.1 定製產品生成的過程
11.3.2 定製產品的最佳化配置
11.4 擬實設計環境
11.4.1 擬實設計的優點
11.4.2 擬實設計的基本原理
11.4.3 擬實設計環境的構建
第12章 面向產品族的數據管理
12.1 傳統的產品數據管理
12.1.1 發展階段
12.1.2 主要功能
12.1.3 產品數據管理面臨的新挑戰
12.2 產品族數據管理
12.2.1 體系結構
12.2.2 產品族結構管理
12.3 面向產品配置的數據管理
12.3.1 產品配置原理
12.3.2 定製化產品配置方法
12.4 產品成本快速估算
12.4.1 成本快速估算原理
12.4.2 成本快速估算系統
本篇主要參考文獻
第五篇 應對大眾化定製的策略
第13章 推進企業的信息化
13.1 企業信息化與大眾化定製
13.1.1 信息化的內涵
13.1.2 大眾化定製企業的信息系統
13.1.3 大眾化定製企業的信息流
13.2 企業的信息化建設
13.2.1 信息化建設思路
13.2.2 信息化建設步驟
13.2.3 信息技術套用層面
13.3 企業信息化成功要素
13.3.1 ERP成功要素分析
13.3.2 企業信息化成功要素分類
第14章 變革企業的流程
14.1 流程變革與企業再造
14.1.1 傳統企業的流程缺陷
14.1.2 業務流程與客戶導向
14.1.3 流程變革為核心的企業再造
14.2 大眾化定製與流程變革
14.2.1 流程變革的動因
14.2.2 面向大眾化定製的企業流程
14.2.3 流程改進為核心的定製化變革
14.3 大眾化定製與組織變革
14.3.1 大眾化定製企業的組織特徵
14.3.2 大眾化定製企業的運行機制
第15章 提升企業的領導力
15.1 組織變革與企業文化
15.1.1 企業文化的認知
15.1.2 組織變革與文化創新
15.2 組織變革與領導力
15.2.1領導力的本質
15.2.2 組織變革與領導作用
15.3 群領導力模型及作用機制
15.3.1 群領導力模型
15.3.2 群領導力作用機制
15.4 大眾化定製與協同領導力
15.4.1 大眾化定製系統與群領導力
15.4.2 企業領導力協同機制
本篇主要參考文獻
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