基於流程的三層面工作分析方法·1

gdegon gzuolian degon

“jiyuliuchengdesancengmiangongzuofenxifangfa”de基ben思路shi：cheng認zuzhi存zaigongsi層、bumen層、gangwei層三ge層mian，且ge層mian在組織zhong承擔deshi命butong，suoduiyingde流程層mianye不同，gongzuo分析應cong各層ci所對應de流程ru手，自shangerxiayi次wancheng組織gongneng分析jijiagousheji、gang位zhize分析jigang位設計、zuoye分析jizuo業biaozhun設計。rucijinxingdegongzuo分析既兼顧le流程deyouhua，又ke形成層次分ming、對不同層mian均youjiao強適yongxinghecaozuo性deguanliwenjiantixi，從而對qi業de管理gongzuoqidao直jiedezhidaozuo用。yi下簡yao介紹gai方法de操zuo內容。 yi、公司層miandegongzuo分析。 公司層miandegongzuo分析，ji站在公司zheng體kaolu，如he進行功能yu組織架構設計。對企業laishuo，解決de是有shenme功能、設什麼部門、ding什麼職責de問題。 shi際操zuo中，公司層miangongzuo分析de依ju有三個，一個是企業zhanlue，一個是業wumoshi，一個是標gan借jian，而上shu依據zui終都會落實到：如何使de公司層miande流程最最佳化yunzuo。 在公司層miandegongzuo分析中，women所yanjiude流齒輪程即企業dejiazhi鏈。zuowei一個企業來說，zhu價zhi鏈jiu是企業最he心de業務流程，例如：一家汽車企業de價zhi鏈為“產品研fa-cai購-zhi造-物流-yingxiao-shou後服務”，zhe個鏈條就是企業de基本業務流程(ju體到一家企業，you於存在duo種業務模式，可能有若干個業務流程);同shi，價zhi鏈de支持環節代biao了企業為baozheng業務流程zhengchang運營所必須de支持與保障功能，如：財務、renliziyuandeng等。 公司層miandegongzuo分析方法，shouxian是對各xiang業務流程進行shu理，找到最he理de業務部門de架構方式。在此基chu上，基於企業戰略、考慮運營特dian、參考標桿企業，梳理企業de職能模kuai，探討最佳de模組組合方式，you此設計職能部門de組織架構，bing進一步進行部門職責與quan限de設計。 er、部門層miandegongzuo分析。 部門層miandegongzuo分析，即在組織架構既定de基礎上進一步研究：應該設哪xiegang位，gang位de基本職責是什麼，gang位所xuyaode能力是什麼? 部門gongzuo分析是我們套用最多de層mian，我們de基本理念是：把“gang位”放到組織deda環境中去研究he考慮。zhen對具體gang位而言，從橫xiang來kan，yao在流jing它de每一個流程中fa揮zuo用;從縱向來看，對上，它yao承接上ji組織賦予de使命;對下，yao對所管理de下shu行使管理責ren，如此“十字對標”就可以把gang位de責ren與能力yao求quanmian、精quedi反映出來。 具體到橫向de流程，我們首先搭建企業de流程框架，在此基礎上，針對一級流程展開，完成全部二級流程de梳理hemiao繪，並tongguogongzuo坊、流程最佳化軟體等方式對流程進行評估he最佳化。需yao特別注意de是，在部門層miandegongzuo分析中，我們主yao研究de是跨部門de流程。在流程最佳化de基礎上，把各流程中針對mougang位de“ren務”zheng合起來，zuo為該gang位de職責，也zuo為是否設zhi該gang位de判定依據。有些研究者也採用聚焦表、職責分配表等進行gongzuo分析，zhe些gong具de本質都是流程de另lei表述方式。 部門層mian基於流程gongzuo分析de成guo包括《流程手冊》he《崗位說mingshu》，對於企業運zuo管理層miande指導意義較強，是運zuo管理de基礎性檔案。 三、崗位層miandegongzuo分析。 崗位層miandegongzuo分析，即站在崗位de角度考慮：yao圓滿履行職責，需yao完成哪些具體ren務，完成各項ren務de程式、標準是什麼?ren務degongzuoliang有多shao?需yao設定多少bian制? 起源於科學管理理lundegongzuo分析方法，原本在zhe一層miande研究是hen細緻heshen入de，但從目前我國企業套用de狀況來看，zhe個層miande研究比較薄弱，zhe也是gongzuo分析成果“深不下去”de原yin之一。 崗位層miandegongzuo分析，首先依據de是崗位層miande流程體系，也就是企業de三級流程體系。所謂三級流程，是指針對崗位具體gongzuoren務de、部門fan圍內de操zuo性流程，部分企業dezuo業gui范、“操zuo票”等就屬於zhe類流程。我們從《崗位說皮帶輪ming中》中所guancha到de職責，是xiang對概括he抽象de，如“負責辦公室yin鑒管理”，但如何進行印鑑管理，對不同類型de文鏈輪件如何用印，如何登ji，如何對印鑑進行保管，如何刻制、廢止印鑑，如何授權使用印鑑，如何管理下屬企業de印鑑……zhe一系列問題不可能、也無法在《崗位說ming書》中闡述。正因如此，我們也無法判定zhe項gongzuo需yao占用多少時間，需yao幾個人來完成。因此，崗位層miangongzuo分析de基礎是三級流程de完善、梳理he最佳化，基於三級流程，我們才可以具體描述某一項gongzuode過程he標準，使得新來de人yuan一看便知。崗位層miandegongzuo分析，常常採用de方法是跟班xie實法、觀察法等，zhi有通過zhe些方法，才能準確di掌握崗位gongzuoren務de操zuo流程、操zuo頻率he控制yao點，而zhe些正是gongzuo分析最基本he最zhongyaode方法，dang然，所需yaode資源he投入也相對較多。 崗位層miangongzuo分析de成果叫做《zuo業指導書》或《操zuo指導書》，對於laodong密集崗位(如：車gong)、gao風險崗位(如：高壓電gong)以ji從事大量重複gongzuode崗位(如：接xian員)等具有很haode指導he規範zuo用。同時，崗位層miandegongzuo分析還可以ti供崗位操zuodegongzuo量記lu，從而zuo為計算勞動定e或人員編制de依據。 四、“基於流程de三層miangongzuo分析”套用案例。 在某國有捲菸銷售公司de組織ji人力資源管理方案設計中，我們套用“基於流程de三層miangongzuo分析方法”，取得了較好de效果。 首先，為進行組織結構最佳化，我們對企業de三大主yao業務鏈條(銷售、菸葉、專賣)進行了系統de梳理，基於主業務鏈條確定了業務部門de組織架構。在此基礎上，基於企業fa展戰略he標桿研究，zheng理形成了89個職能模組，通過對上述功能模組de組合方式進行比較he論證，確定了部門組織架構方案，並對各部門de職責進行了梳理he完善。 在組織架構基本確定de基礎上，我們皮帶輪與企業管理層共同確定了公司de流程框架，ming確了二級流程清單，開始進行二級流程de描繪、梳理he最佳化。基於部門職責he二級流程最佳化de成果，我們進行崗位設計方案de論證，並組織編寫了《崗位說ming書》，理順了崗位職責，ming確了各崗位deren職yao求。 為了確定責ren重大、人數眾多de客戶經理、市管員等一線“五大員”de勞動定額、考核標準等，我們分成若干小組，實di觀察了100多名齒輪一線人員degongzuo，採用《跟班寫實表》記錄各項gongzuode耗用時間、gongzuoyao點，採用照相機、攝像機記錄各項gongzuode過程，基於上述數據he資料編寫了《一線崗位zuo業指導書》、《一線崗位勞動定額方案》ji《一線崗位業績考核辦法》。 當前，項目de各項成果已經在該公司全mian啟用。客戶反映，改革之後企業de組織架構gengjia合理，崗位設定更加科學，gongzuo標準更加精準，對於規範管理體系、ming確責權分派、提高勞動效率、提升管理水平起到了很好dezuo用。 同樣是gongzuo分析，you於採用了“基於流程de三層miangongzuo分析方法”，針對企業de不同層mian，分別提供了有針對性de解決方案，也使得gongzuo分析de成果達到了全mian、深入de套用。you此可見，gongzuo分析不是只有“基礎性zuo用”，也不是只能夠出產《崗位說ming書》，只yao選擇方法得當，完全是能夠對企業各層miande組織運zuo起到實實在在de規劃、規範he規制zuo用。