主要內容
《培訓進化論：從培訓專家到學習設計師》 從培訓經理人的角度，結合作者多年來為國內外大中型企業講師培訓的經驗，以及網際網路時代下企業的人力資源管理趨勢，深挖目前企業培訓領域的痛點、需求和未來的潛在市場；從體驗思維、課程開發、精彩演繹、推動落地等方面去闡述了身為培訓經理人，應該如何依據組織業務的角度，去高效推動企業的培訓工作，以及一位優秀、卓越的培訓講師是怎樣煉成的。
目錄
推薦序
自序
第一章 挖掘學習需求
第一節 支撐戰略：新領域、新業務、新能力 了解戰略的三條路徑
第一節 學習度：四個象限讓學習落地
第三章 構建學習資源
第一節 課程開發的“三駕馬車”
第四章 呈現精彩課程
第一節 打造場域：三個關鍵點勿忽視
第五章 推動效果落地
第一節 設計行動目標：實現無形價值有形化
第六章 行銷學習價值
第一節 收益：給學員一個來參加培訓的理由
第七章 疊代能力素質
前言
自 序
我曾經做過四年多的管理諮詢顧問，擅長從企業實際問題出發，以諮詢的方法幫助客戶設計一站式解決方案。在這個過程中，會涉及到培訓的手段，包括課程設計和講授，正是這段經歷為我後來進入培訓領域帶來了更加全面的視角和系統化的思考，進而能夠穿越培訓本身去為業務解決問題。 ……
傳統的培訓功能更多是定位於培訓事務工作者和員工成長顧問。而隨著企業大學迅猛發展和培訓技術的日益成熟，同時企業的發展對於人才的需求也更加多元化和動態化，所以，培訓的定位也隨之進化，從簡單的請人來講課，變成承擔戰略和業務夥伴甚至扮演著變革推動者的角色。培訓從業者也從知識傳播者演化為問題解決者和方案提供者。這些內容都屬於學習設計的範疇，而培訓人最終需要從知識傳遞者轉變為學習設計師。
……
2011年，我開始在微博上寫“培訓每日談”專欄文章，希望把自己的觀點快速記錄下來，以備日後所需。寫文章逐漸成了我的一種學習方式。後來我想以一本書的形式將自己的實踐心得更系統地呈現出來，於是開始撰寫本書。我希望本書的方法論能給培訓策劃、學習設計和人才培養等工作帶來一些幫助，同時幫助更多讀者朋友從培訓專家走向學習設計師。
本書有如下三大特色：
體系性強 各章自成體系解決一個問題，同時整本書形成一套方法論；
實用性強 每部分內容均有案例，來自於工作實踐，容易理解使用；
工具性強 每個知識點均有工具表單，有利於在工作實踐中操作使用。
本書主要針對以下三類讀者：
1.企業培訓管理者（培訓經理、培訓主管或企業大學學習設計人員） 建議精讀全書內容，相信可以幫助您找到支撐戰略和業務、設計落地性培訓方案、實施課程開發和內訓師培養項目、推動效果落地、提升培訓影響力等方面的答案。
2.獨立培訓師或企業內訓師 建議精讀第一、二、三、四、六章的內容，可以幫助您更好地挖掘學員需求、設計學員更喜歡的培訓課程、提升授課的精彩度、打造個人和課程品牌。
3.培訓機構的培訓顧問 建議您精讀第一、二、三、五、六章，可以幫助您更好地了解客戶，挖掘客戶的需求，幫助您設計培訓方案而不是課程拼盤，同時也可以在推動培訓落地方面找到解決方案。
期待我們一起進步！
試讀章節
第三節 感知度：3P模式提升學員感知度
培訓產品既是服務性產品，又是體驗性產品。比如在淘寶上購物，客戶的滿意度往往是基於整個購買過程，而不只是買到的產品；顧客去星巴克喝咖啡享受的是整個服務過程，包括店面環境、背景音樂等，而不僅僅只是咖啡。所以，學習項目同樣需要關注整個流程，關注到培訓中的每一個細節，讓學員感覺到舒心、貼心、細心。 20世紀80年代初，BOOMS和BITNER將原傳統理論的行銷組合4Ps加入了服務行銷概念，服務行銷3Ps分別是人員（People）、過程（Process）、有形展示（Physical Evidence）。在培訓中關注到這三點，幾乎就可以涵蓋所有與培訓相關的細節。
人員（People）
培訓經理、培訓師、助教、提供茶歇的服務人員等，他們的一言一行都決定了學員的整體體驗。 職業形象方面要求所有人員保持統一規範的商務禮儀，從著裝、裝飾、髮飾等方面體現高標準的外在形象。 專業度培訓師從內容講解、課堂訓練、課後作業等方面保持專業的態度和行為。 關懷度從學員的整個行程、到達異地後的生活所需等方面體現關懷。比如培訓前一天或學員出發時，培訓經理髮送信息歡迎學員來到某地，告知其未來幾天的天氣預報和穿衣信息，在學員的資料袋中還準備了特產購買、周邊信息索引等。
過程（Process）
培訓過程包括報名體驗、開學結業典禮、學習流程、訓後互動等多個環節。以下主要給大家分享幾個關鍵環節： 1.報名體驗 報名體驗是指學員在訓前通知、報名形式等方面詳細獲取相關信息，讓學員感覺到不一樣的學習體驗。比如有些企業大學專門在網上開闢報名通道，在培訓App里設定學習項目的專欄，以便於學員獲取相關信息。 2.典禮儀式 首先，儀式可以讓培訓組織者、學員和學員上級更加重視培訓項目。我們在“金葵花內訓師訓練營”中，會讓學員在開學典禮時宣讀承諾書，以引發其對整個學習項目的重視。其次，儀式可以在培訓後給學員留下美好回憶。學員要拿到結業證書，不僅需要學好一門課，還要經過授課培訓師的“通關”考試，培訓師會在其證書上籤名，當學員拿到所有授課培訓師簽名後，再到校長那裡簽字蓋章，證書才會生效。相信再過很多年，學員們想起這一幕時，也是一種充實的回憶。最後，儀式促進帶動學習型氛圍的打造。在培訓中加入一些儀式，可以引起更多人的重視，吸引更多人的眼球，也會在組織內形成口碑傳播事件，從而能夠讓學習項目成為組織內部關注的焦點，在一定程度上引發大家對學習的認可。 3.學習流程 學習流程是指學員在學習過程中可以方便快捷地獲取行程安排、資料獲取、學習動態等方面的需求。比如當學員剛到酒店時，就會收到一張印有學員姓名的賀卡，意味著正式加入班級，學員會油然而生一種團隊歸屬感。同時學員也會拿到一張正式的課程安排表，學習過程中的安排可以通過微信查詢獲知。 4.訓後互動 通過微信群或者OA討論區等渠道，讓學員在落地過程中同樣可以保持一定的互動，互相分享實踐的經驗，有助於保持學習的熱度。這需要培訓師設計分享制度和積分制度，同時要給予學員一定的落地的任務要求。
有形展示（Physical Evidence）
有形展示包括培訓教室、就餐環境、住宿環境等多個方面的因素，學員對環境的評價可能會影響學員對培訓的整體評價，因此我們需要關注到學員在整個培訓中的需求。 1.教室環境 教室桌椅擺放需要根據成人學習習慣，擺成島型或U型，培訓經理或培訓師提前到每個角落坐一坐，體驗一下是否每個位置都能舒服、便捷地和培訓師互動。 2.氛圍營造 有一次我到一家公司輔導內訓師做課程開發，發現整個教室裝飾得像聯歡會的樣子，我問他們：“為什麼要這么做？”培訓總監說：“工作坊的形式就是要讓學員感覺到輕鬆和快樂，這樣才能更好激發他們的學習熱情。”不少培訓負責人會在培訓過程中抓拍學員的精彩瞬間，培訓結束時，會做成視頻播放給學員觀看，大家會感覺到非常溫馨。 3.餐飲茶歇住宿 這些要素很考驗培訓負責人的細心程度，同時也需要考慮到不同學員的個性化需求。
