圖書信息
在衝突中化敵為友
書 名: 在衝突中化敵為友
出版時間： 2011-8-1
ISBN: 9787111350484
開本： 16開
定價: 36.00 元
內容簡介
衝突是組織生活的一部分，沒有任何人可以生活在沒有衝突的世界中。有人的地方就一定有衝突，衝突源於人的性格和彼此之間的關係，並非抽象力量或一般事物。本書藉助真實個案，用對話和人物描述的形式向讀者闡釋衝突以及衝突管理。
對於貫穿本書的東方水泥公司案例的講解是基於一個真實的個案所作的闡述。希望通過介紹東方水泥公司如何引進和使用良性衝突以強化衝突管理的過程，有如紀錄片般地向讀者展示本個案的每一個細節。
作者簡介
謝霍堅(DeanTjosvold)教授香港嶺南大學商學院院長、香港商學研究所所長，曾任教於美國賓夕法尼亞州立大學，並被加拿大西蒙弗雷澤大學聘為終身教授。謝教授在過去的30多年中發表學術論文200餘篇，著作30餘種。曾擔任國際衝突管理學會主席，並被美國教育研究協會授予突出貢獻獎。與中國諸多學術機構、大型企業和政府部門有著廣泛的學術聯繫。
目錄
推薦序一
推薦序二
前言
背景介紹
緒論
第一章 陰魂不散的衝突
第二章 衝突從何而來
第三章 引進專家治理衝突
第四章 專家講座解析衝突
第五章 走出破壞性衝突的陰霾
第六章 修補關係
第七章 決策過程中的良性衝突
第八章 協商和調解
第九章 發揮憤怒的積極作用
第十章 雖存異，更求同
...........
試讀章節
第一章 陰魂不散的衝突
“我希望‘上帝’能站在我們這邊。”黃杰下夜班的時候，正好碰到剛到公司上班的白可瑞。12年前，黃杰從甘肅到上海打工，4年前升為夜班生產主管。
“不要告訴我計算機系統又出現了新的故障。”白可瑞嚴肅地說。“上帝”是他們對麥克井的暱稱，他是東方水泥計算機部的頭兒。白可瑞是生產總監，全面負責該工廠的水泥生產。他疲憊的雙眼告訴大家，在壓力下一個敏感的人隨時可能號啕大哭或大發雷霆。
“計算機系統成天有故障，又怎能讓我們保證這個價值十億美元的工廠24小時都正常運作?每天要處理那么多的物資，還要使窯子的溫度保持在1000以上，沒有正常的計算機系統支持，叫我怎么才能完成工作?”
“最大的笑話是在這個由計算機控制的全自動生產工廠里．把我們生產部的人全部搞瘋的也正是這該死的計算機系統。”
“昨天半夜，我和許克賢在電話里談了水泥攪拌機的問題．但是我認為他不知道東方水泥是做什麼的。如果在他卞班以後，他想什麼時候喝酒就什麼時候喝酒，沒人管他。……
