事例
第二次世界大戰快結束的時候,當義大利、德國接連戰敗投降後,日本還在太平洋地區負隅頑抗。這時照理說,形勢對於盟軍有利,似乎日本的投降也是指日可待,戰爭的勝負已經很明顯。
但實際上,美國軍方的將領知道,戰爭中變數很多。兵法上向來就有“驕兵必敗,哀兵必勝”的道理,如果現在盟軍的士兵們覺得勝利一定是屬於自己,就很容易放鬆鬥志,不利於最後取得勝利。
這時候,美軍的將領們很想說服士兵們相信,日本不一定會像德國那樣快地投降,美軍與日軍的戰爭還需持續一段艱巨漫長的過程。但是他們對於採取怎樣的宣傳手法,產生了疑惑,就是不知道該用單面宣傳還是雙面宣傳。
宣傳方式
當別人向我們宣傳一件事情的時候,只說對他有利的一面,就是單面宣傳。如果不僅說有利的一面,也說了不利的一面,就是雙面宣傳。
實驗
美軍的將領就此問題諮詢了社會心理學家,心理學家進行了一次實驗。
他們對一部分士兵進行單面宣傳,強調對美軍不利的因素,諸如:從美國本土到太平洋盟軍基地的補給線很長,供給困難,而日本控制了很多當地資源,而且日軍人數多,士氣高等,最後指出戰爭至少還要持續兩年。這是單面宣傳,體現了美軍將領們真正想達到的目的。
而對另一部分士兵,心理學家則進行了雙面宣傳,除了介紹那些想要說明的因素,也強調與其相反的一方面,就是盟軍在戰爭中是有優勢的。最後告訴士兵,估計距戰爭勝利還需兩年時間。
規律
後來,通過整理這次宣傳結果所得的資料,心理學家發現了這樣幾條規律。
在試圖改變他人態度時,應該根據說服對象的特點,有針對性地進行宣傳。當宣傳對象所持有的觀點和宣傳者所期望的方向一致,而且他們在這方面的知識經驗不太充足時,單面宣傳的效果比較好。但是如果宣傳對象具備比較充足的這方面知識,雙面宣傳就可以向他們提供更多信息,讓他們能夠在權衡利弊之後做出正確判斷。
比如對於戰爭形勢不太了解的、知識較少的士兵,或者本來就很贊成這種觀點的人來說,只進行單面宣傳,即說明現在形勢嚴峻,面臨的抵抗會很強大,更容易使士兵保持鬥志不鬆懈。相反,對於本來就比較了解當前形勢的士兵來說,進行雙面宣傳,會使他們了解更多,對形勢判斷得更明確,也就更容易接受這個觀點。
啟示
這兩種宣傳方式,我們在日常生活中也經常可以看到。有的宣傳只介紹有利於自己的贊同觀點,對不同立場的觀點和於自己不利的方面絕口不談,要么就一味攻擊;有的則介紹兩種對立立場,承認對立面也有可取之處,但巧妙和婉轉地表示其缺點超過優點。
目前許多商業性的廣告幾乎都是一邊倒的單方面宣傳,“王婆賣瓜,自賣自誇”,只說自己的產品好,而對產品的不足隻字不提。但是不論什麼樣的商品,總不可能沒有一點缺點。從社會心理學的角度看,對一些知識經驗豐富或教育程度較高的人來說,這樣的“一邊倒”宣傳作用往往不如人意。
如何才能使消費者在認識到商品缺點的同時,又能對商品的優點留下深刻的印象呢?優秀推銷員往往懂得其中的奧秘。
只向消費者說明商品的優點,這在商業中稱為片面展示。而“這種商品雖然也有一些不完善的地方,但在同類商品中,其優點則是其他商品所不具備的。”這種優缺點並舉的方法稱為雙面展示。成功推銷員的經驗告訴我們,一船情況下,雙面展示比片面展示更有說服力。因為雙面展示給人以真誠可信的感覺,使對方對你所展示的優點更加深信不疑,反而覺得你所說的缺點無足輕重。
但是,這個結論也會因人而異。當對方學歷比較低的時候,片面展示的效果會更好,而當對方學歷較高的時候,則是雙面展示的效果更好。
總之,在進行宣傳的時候,要根據宣傳對象的職業、知識水平、年齡等情況區別對待。