內容簡介
本書是一部指導我們在商業博弈中贏得穩定心理優勢的實用工具書。讀心術是一種通過言行舉止和一系列套話技巧，瞬間識透他人心理，進行有效掌控對方心理的實用心理技術，這種技術在商務交往中尤其重要。本書從商業交往的特殊性質入手，提供了大量的心理引導技巧。本書適合銷售人員、客服人員和中高層管理者閱讀。
作者簡介
石真語，華通管理諮詢專家委員會特約行銷、銷售培訓專家。智源教育集團董事長，著名團隊管理、行銷和銷售培訓大師。榮獲中國行銷精英“十大行銷風雲人物”、“全國十大企業培訓師”等稱號。作為一名講師，石真語老師以幽默風格著稱，深受學員們的歡迎。本書是石真語老師就“讀心術”在商業交往領域的套用問題進行的總結，結合了目前人際關係心理學研究領域的眾多重要研究成果，對“讀心術”進行了更為豐富、深入的補充。 本書集中論述了一個核心法則：“心理”是決定商務洽談成敗的最後一根稻草。所以，我們既需要調節自己的心理，也需要通過合理的方法察覺對方的心理變化，從而達到引導和掌控他人心理的目的。這就是讀心術的作用，也是本書的價值所在。
目錄
第1章 瞬間看透對方的內心
1.快速判定對方的性格
言行表現折射對方心理
留心對方眼睛中的秘密
雙手交叉也有學問
筆跡暴露對方性格特徵
2.輕鬆讀懂對方商業意志
身材高大代表什麼
筆直站立者的心理狀態
商業意志的細節表現
3.準確判斷對方的交流誠意
從對方形象看端倪
從面部表情看內心變化
行為暴露了對方心理
4.迅速發現對方不合作的心理
牙齒外露情況也有說法
手勢中的不合作信息
讀懂對方的異常舉動
5.及時捕捉對方的謊言
捕捉他的語言漏洞
留意他的眼睛
掩飾謊言的表情
說謊時的手部動作
第2章 輕鬆掌控對方心理
1.用細節迷惑對方
商務禮儀中的細節
強化細節的吸引力
排除不利細節的干擾
2.主動創造心理優勢
獲取主場優勢
創造性地主導格局
巧妙搶占對方空間
有意識地爭奪時間
3.巧用身體距離調節心理
距離的心理之美
判定合適的交際距離
因時制宜的距離調節術
4.引人注目的個性包裝法
包裝你的商務個性
商務交往的個性原則
展現個性的3個技巧
5.營造共鳴情緒的心理術
情境同一性原理
激起共鳴的6種方法
與客戶的同步交流法
第3章 巧妙贏得對方認可
1.表達關切也是門學問
從簡單的地方入手
說中對方的心思
關心對方感興趣的事
2.巧用問候增進彼此好感
商務問候中的禮節
巧妙表達仰慕之情
巧用情境預設影響對方
3.學著像老朋友一樣相處
輕鬆使用生活化的語言
巧妙引導對方的真性情
用熱情贏得熱情
4.對方難纏也有辦法
將說話機會留給對方
向對方巧妙地請教問題
欲擒故縱的套用法
把難處真誠地說出來
5.用你的不足換回信任
承認不足也是有效策略
坦然接納反對意見
承認不足後再徵求意見
6.人人都要懂得讚美術
讓讚美恰到好處
快速把握讚美的話題
用貼心讚美征服對方
第4章 快速突破對方心理防線
1.巧用詢問法探虛實
詢問法的妙用
讓對方主動說出來
主導對方的思維
2.妙用移情術消除戒備
預先告知術
替對方“說話”
讓對方知曉利多關係
3.妙用心理技巧操縱對方
分割法消解抗拒心理
組合法平衡對方心態
退讓法形成互惠局面
4.“推著”對方做決定
在面子上下功夫
巧用激將法
主動推對方一把
5.引導對方主動說“是的”
引導對方自己說服自己
讓對方按你的意願回答
讓對方主動說“是的”
第5章 人人都要學心理攻防術
1.窺探對方底牌的讀心術
佯作不知刺激對方暴露
巧用對比法讓對方開口
2.商業報價中的攻防術
主動報價講時機
以退為進講平衡
縮小說法，刺激對方
3.這樣拒絕對方最有效
拒絕也能贏得他人心
強勢拒絕要用對用好
委婉拒絕對方的技巧
4.跳出對方的商業陷阱
商業陷阱知多少
細心自信是關鍵
化商業陷阱為談判籌碼
5.最後通牒的攻防戰術
“最後通牒”巧用法
“最後通牒”補救法
“最後通牒”應對法
第6章 輕鬆掌控商務交往進程
1.商務交流也可以很快樂
壞情緒是商業惡魔
快樂交流是這樣來的
一種情境，一種心情
2.你可以這樣讓對方更合作
出奇才能制勝
讓對方親身體驗
在互動中滿足對方
3.“投其所好”要講方法
興趣點是挖掘出來的
“傾聽一反饋”的互動術
迎合對方的策略和技巧
4.不知不覺影響對方心理
操縱對方的無意識反應
巧用暗示改變對方
心理操縱術的7個套用技巧
5.循循善誘的促成導引術
巧用誘導語促成合作
妙用閒聊“誘導”對方
讓對方更信任的讀心技巧
5種讀心話術模擬練習
第7章 商務中必懂的危機轉化術
1.巧妙應對商業對象的不滿情緒
應對喋喋不休型合作者的技巧
應對易怒型合作者的技巧
應對批評型合作者的技巧
應對矜持型合作者的技巧
應對猶豫不決型合作者的技巧
應對爭辯型合作者的技巧
應對愛占便宜型合作者的技巧
2.輕鬆擊退商務競爭者
使對手留下負面印象
“是的”、“不是”妙用法
妙用同步原理贏得優勢
活用“But”，主導客戶的心理
3.巧妙化解商務合作的簽約危機
讀懂對方的所恩所想
巧妙突破對方的否定心理
讓對方自然地接下“契約”
讓時方選擇預定的“契約”
4.應對商務突發禮儀危機的技巧
道歉要感染到對方情緒
妙用幽默化解尷尬
妙用郵件打動對方
5.處理對方非理性拒絕的技巧
“我隨便看看”
“我先考慮一下”
“什麼名牌，只是掛了一個牌子而已”
“更新速度太慢了，樣式很老啊”
