商派雲CRM核心價值
全面整合線上線下店鋪信息
平滑對接全網16家主流電商平台（淘寶，天貓，京東，一號店，亞馬遜，拍拍，噹噹……）以及自建官網，實體門店pos端系統。
積累沉澱全渠道客戶
6台伺服器輕鬆處理上億訂單信息，快速沉澱全渠道客戶。同時可以根據手機號、QQ微信號、微博帳號、信箱地址及收貨地址識別全網同一客戶。
消費者數據挖掘
利用RFM客戶關係管理模型（消費時間、購買頻率和訂單金額）搭建會員成長體系，培養忠實客戶；統計展示“本店最受歡迎產品組合”，“區域消費者購買習慣”等高附加值信息，指導產品銷售策劃。
網推薦客戶關係管理方案
依據消費者數據洞察信息，為不同等級、不同興趣愛好的消費者定製行銷方案。例如：個性化的訂單催付提醒、物流跟蹤簡訊；線上積分兌換、特色優惠券激勵；按照客戶興趣標籤推薦上市新品等。
集成主流行銷工具
集成主流客戶溝通平台，全面對接微信、簡訊、旺旺、郵件、400/800呼叫中心。自主搭配互動方式，提升客戶服務效率。
移動行銷
支持微信商城，手機淘寶，移動商城，實現無處不在的客戶移動行銷。
商派雲CRM功能詳述
客戶中心
客戶分層管理，迅速提升復購率
以等級規則或積分規則分層管理客戶，提升商家對客戶的辨識度，為消費者提供購物獲取等級和積分的成就感。更好的維護客戶關係，促進客戶二次消費。
根據手機號碼、信箱地址、QQ、微信、微博賬號等特定條件，系統可以自動提示合併客戶信息。全方位識別消費者在不同平台的消費特徵。
客戶自定義標籤對客戶的不同特徵進行標籤定義，最大程度利於商家對客戶進行精細化管理。商家可以根據自己的行銷策略對客戶進行細分定位，如泳裝店可與客戶溝通後將客戶分為“冬泳愛好者”、“游泳健將”、“沙灘嬉水族”等
客戶自定義分組商家可以使用CRM系統提供的詳細的客戶條件或者自定義標籤對消費者按照不同維度分組，快速定位客戶、組織行銷方式。
多種客戶篩選條件
根據客戶所在地區、購買產品種類、消費金額或消費頻次進行有機篩選。
潛在客戶拓展
由外部獲取的潛在客戶列表可以通過該功能統一管理，進行後期銷售跟進業務
客戶服務
CallCenter（400/800電話服務）界面集成
ShopexCRM可以與第三方CallCenter（400電話服務）系統集成，來電直接可在系統中直接顯示客戶信息，記錄服務關鍵信息，提高客服專業度，方面跟進消費線索。
規範服務流程
ShopexCRM根據電商行業特點，從商品諮詢到退換貨處理，幫助商家規範自身服務流程，簡化客服工作，縮短問題處理時間，增加客戶滿意度。
精準行銷
訂單關懷全程護航提升店鋪好評
提供各種自動行銷外掛程式，完美實現新客戶關懷、訂單催付、發貨提醒、物流到達城市提醒、簽收提醒。通過行銷模型和自定義行銷活動進行優惠券派發等各種類型的客戶互動行銷，提升客戶服務品質。
定時自動行銷
商派雲CRM內置客戶行銷定時功能，所有互動行銷功能定時定製，無需線上等候，最佳商機機不再錯過。
內置成熟行銷規則
內置成熟規則，來源於行業高手的商業智慧，即使是行銷小白，也能緊隨腳步，快速把握商機。
行銷效果分析
直觀呈現訂單催付效果和行銷活動效果，A/B對照行銷活動評比，為不斷最佳化行銷活動提供全新方案思路和改進線索。
微信端集成
客戶實時互動微信行銷功能全接入
ShopExCRM突破傳統，緊跟時代，開發出與微信全面對接的CRM功能，商家可以自定義微信選單，定製微信互動活動，預設自定義回復，實現與客戶微信互動問答、簽到、線上投票等2.0互動行銷功能，輕鬆打造專業的公眾賬號，長期維護客戶關係。
微信會員中心
消費者在淘寶、京東、噹噹、線下門店都有不同的ID，當客戶申請商家的微信會員綁定後，利用同一客戶識別技術，消費者可以在微信會員中心實時查看自己在該商家全部渠道的消費記錄，輕鬆查詢並使用消費積分和優惠券，幫助商家贏得真冬粉。
分銷管理
沉澱分銷客戶
接入天貓供銷平台和ShopExDRP分銷王，不用擔心代理商或第三方渠道平台挾天子令諸侯，沉澱屬於自己的品牌客戶數據。
分銷運營分析
可以對分銷客戶進行多重分析，尋找行銷薄弱環節，針對性的招募代理商，提升業績。
一鍵報表
多維度報表為決策提供參考指導
多維度數據報表，分別從店鋪運營角度對客戶成單進行分析；從客戶屬性和貢獻度對客戶信息進行分析；以及從客戶購物偏好，洞察消費者行為，為業務決策提供有效的參考指導。
獨有RFM分析
通過購買時間、成功單數和平均客單價等綜合信息，考量客戶的商業價值，進而開展差異化的行銷行為。
