圖書信息
商業銀行零售業務作 者：賈志麗 著出 版 社：中國金融出版社
出版時間：2008-10-1
版 次：1
頁 數：338
數：330000
印刷時間：2008-10-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787504945310
包 裝：平裝
內容簡介
本書從巨觀經濟、金融市場和銀行個體多層次，從客戶、行銷、產品、技術等多角度，對銀行零售業務進行了深入細緻的分析，其獨特之處在於：（1）立意新穎，突破了以往單純從銀行內部業務經營角度、具體操作層面介紹零售業務的局限，重在從不同層次和角度，多維立體地進行價值分析；（2）涵蓋面廣，詳盡分析了我國商業銀行零售業，務的發展環境及條件，尤其是較多地關注國家政策、法規的影響；（3）突出了人的要素（包括客戶和員工）在零售業務發展中的重要性，重點介紹了客戶關係管理和人力資源管理，特別是對銀行員工的重要性進行了分析；（4）細緻、深入的產品定價和成本收益分析，並以較大篇幅對近年來的零售創新產品定價、風險、收益等進行了分析；（5）剖析了金融子行業間及銀行業內部的競爭形勢，把競爭作為本書關注的重點之一，貫穿始終；（6）強調了技術的重要性，認為技術在一定程度上重構了金融業的價值鏈，對監管者提出了更高的要求，對銀行產品開發、定價和銷售、風險控制、聲譽等各方面產生了重要影響。總之，本書按銀行零售業務組成要素，條分縷析，漸次深入，將零售業務分析引到更深的層次。相信本書對關注銀行零售業務的讀者會有一定的幫助。
目錄
第一章 銀行零售業務概述
第一節 銀行零售業務簡介
一、銀行零售業務定義與種類
二、銀行零售業務的地位和作用
第二節 銀行零售業務收益、風險和銀行價值
一、銀行零售業務收益和風險
二、銀行價值概述
三、銀行零售業務與銀行價值
第二章 客戶價值分析與管理
第一節 客戶價值分析
一、客戶價值及計算
二、客戶細分
第二節 客戶關係管理
一、客戶關係管理的概念及意義
二、客戶關係管理的動態性
第三章 銀行零售產品
第一節 金融產品的內容與特點
一、金融產品的內容
二、金融產品的特點、生命周期及質量
第二節 銀行產品定價
一、產品定價的基本知識
二、銀行產品定價的影響因素
三、銀行產品定價方法
四、產品收益分析
第三節 銀行產品管理
一、產品策略內容
二、產品管理
第四章 產品行銷
第一節 銀行產品行銷理論
一、行銷的發展階段
二、金融企業員工的重要性
第二節 客戶需求分析
一、客戶心理及行為
二、客戶需求管理
三、市場分析
第三節 客戶需求的滿足
一、產品開發
二、產品銷售方式
三、投資者保護
第四節 我國銀行產品行銷狀況
一、我國銀行行銷特點
二、我國的投資者保護
第五章 銀行零售產品介紹
第一節 境外銀行零售業務發展
一、境外銀行零售業務概況
二、境外銀行零售產品簡介
第二節 國內銀行零售業務發展環境
一、投資者需求分析
二、金融機構的供給分析
三、金融環境的變化
四、其他因素變化
第三節 國內銀行零售業務概況及發展趨勢
一、國內銀行零售業務概況
……
第六章 銀行卡
第七章 網上銀行
第八章 銀行零售業務發展的幾點思考
參考文獻
後記
