編輯推薦
該書結構可分為三個部分：概述、產品、渠道。其中，第一章概述分析了零售業務的分類標準，對零售銀行、私人銀行、個人銀行、消費信貸、投資理財業務進行了新的分類，有助於我國銀行業制定較為有效的零售業務發展策略和發展重點。第二章至第五章分別介紹了信用卡、私人銀行、消費信貸、貴賓理財4大核心業務的現狀、特點、趨勢、產品開發策略，有助於國內商業銀行的產品設計和市場行銷。第六章至第七章介紹了網上銀行、無人銀行、流動銀行、可視銀行、超市銀行、手機銀行、客服中心等服務渠道的特徵、作用、發展趨勢，並介紹了網點再造、客戶關係管理、流程再造、產品委外銷售等打造零售業務競爭優勢的最新經營策略。書中還提供了不少國外最新案例，包括產品功能的介紹、各行產品的比較、運作方案和解決方案的介紹等，有助於國內商業銀行開拓視野，採取新的經營理念和經營策略，創造零售業務核心競爭力，提高經營效果。國外銀行零售業務已有數百年歷史，積累了豐富的經驗，而我國剛剛開始，因而借鑑國外發展銀行零售業務的先進經驗，尤其是香港、台灣地區商業銀行零售業務的經驗可以使得我國銀行零售業務少走彎路，提高效果，這正是該書的寫作意圖。
內容簡介
在國外，銀行零售業務已有數百年的發展歷史，是商業銀行以客戶為中心戰略的集中體現，同時也成為現代商業銀行可持續發展的基礎和動力。
目前，我國零售銀行業務剛剛興起，國外銀行零售業務的最新發展動態，對我們有很高的借鑑和參考價值。《國外商業銀行零售業務經營戰略》一書系統、全面介紹國外商業銀行零售業務現狀，圍繞產品、渠道兩條主線，，從產品方面對零售業務包含的零售銀行、私人銀行、個人銀行、消費信貸、投資理財業務進行了新的分類，對其各自現狀、特點、趨勢、產品設計、市場行銷策略進行了分析；從渠道方面對櫃檯、網上銀行、無人銀行、流動銀行、可視銀行、超市銀行、手機銀行、客服中心的作用和發展趨勢進行分析；最後，在整合產品和渠道的基礎上，介紹了網點再造、客戶關係管理、流程再造、產品委外銷售等打造零售業務競爭優勢的最新策略。書中還提供了大量最新案例，有助於國內商業銀行借鑑國外的先進經驗和技術，發揮後發優勢以創造核心競爭力。
作者簡介
虞月君：中國人民大學博士研究生，現任中國民生銀行零售銀行部銀行卡處副處長。曾任上海市政府《經濟預測》專欄主編、中國企業家雜誌記者、北京經濟藍皮書課題組成員、中國社會科學文獻出版社特約編輯、卡斯特經濟評價中心特約評論員。李文：荷蘭台夫特大學管理學碩士、中國人民銀行研究生院博士研究生。現任中國民生銀行外事管理處處長、民生銀行董事長高級顧問、普華永道全球金融業務部主席、合伙人Mr.J.Thomas Macy的高級助理。黃興海：北京大學經濟學碩士學位，中國人民銀行研究生院國際金融博士，高級經濟師。
圖書目錄
第一章 銀行零售業務概況
第一節 零售業務的定義
一、國內關於零售銀行的定義
二、國外關於零售銀行的理解
三、關於零售業務的定義
四、國外銀行零售業務現狀
第二節 零售業務發展趨勢
一、業務規模化、處理集中化發展
二、渠道多元化、自動化、網路化發展
三、產品多元化、綜合化發展
四、客戶服務差異化發展
五、競爭主體多元化發展
第三節 國外零售業務最新經營策略
一、加大零售業務發展力長度
二、強化核心業務
三、採取兼併戰略
四、設立跨國機構
五、收縮戰略
六、擴張戰略
七、發展高利潤產品戰略
第四節 政府創造條件保護銀行零售業務有序發展
一、保護消費者利益
二、防範潛在風險
第五節 案例介紹
一、滙豐銀行的零售業務
二、恒生銀行的零售業務
三、花旗香港分行的零售銀行業務
四、新加坡發展銀行的零售銀行業務
第二章 方興未艾的信用卡業務?
第一節 現狀
一、規模巨大
二、信用卡利息收入可觀
三、網點是主要的發卡渠道
四、信用卡廣告投入巨大
第二節 信用卡市場競爭形態發生新的變化
一、信用卡市場集中度提高
二、食用卡行業合併現象不斷增加
三、聯合發卡增多
四、非金融機構發卡勢頭強勁
五、信用卡市場競爭出現重大調整
六、全方位的價格大戰
七、全面的服務大戰
八、聯合向客戶提供一站式服務方式凸現
第三節 依和卡風險不容忽視
一、信用卡損失途徑形式多樣
二、控制信用卡風險的措施
第四節 影響銀行信用卡發展的若干問題
一、信用卡利息過高容易引起投訴
二、銀行收取商家信用卡交易稅
三、銀行收取ATM跨行使用費
第五節 國外銀行信用卡發展若干趨勢
一、網上信用卡勢不可擋
二、非核心處理業務將進一步外包
三、依靠CRM客戶關係管理髮行信用卡
……
第三章 潛力巨大的私人銀行業務
第四章 生機勃勃的消費信貸業務
第五章 亟待開發的投資理財業務
第六章 一枝獨秀的網上銀行
第七章 構築全方位的服務渠道
