內容簡介
商場關係學圖書目錄
上篇 濕規則
古語說，“君子愛財，取之有道。”無疑，這裡所說的“財道”乃是指經商牟利的正道，即能擺在桌面上、掛到牆壁上、令人人都遵行的經營規則、條約，也即社會上常說的“顯規則”。這些“顯規則”，一是由政府部門為規範經營秩序而制定的，二是商場長期以來約定俗成的，三是由生意關係的雙方從共同的利益出發制定的共同遵守的協定。有道是“人間正道是滄桑”，只有認真、嚴肅地遵循這些商場的“顯規則”，“買賣興隆通四海，財源茂盛達三江”的美好理想才能變成美麗的現實。
第一章 遵守通行的生意規則
合法經營才是硬道理
公平交易才能買賣興隆
質量足商場經營的牛命線
“一錘子”買賣做不長久
義以生利，利以平民
和諧競爭才會共贏
顧客永遠足上帝
嚴格執行契約
第二章 做生意先做“生意人”
商人與錢的關係就是老鼠與大米的關係
商人重要的是眼光
商人必須有良好的心態
商人需要系統思維
善與各界搞好關係
商人必備的七種素質
成功商人必備的八條規則
絕不做黑心生意
除了有賺錢的欲望，更應有賠錢的勇氣
第三章 生意的生命是互利雙贏
有錢要與大家一起賺才行
善於進行商業合作
處理好公司與股東的關係
同行是同一棵樹上的葉子
不要為了小利潤而傷大和氣
能夠共贏才能真贏
在利益一致中尋求合作
第四章 人脈決定財脈
人脈是一筆無形資產
把生意網建立在關係網的基礎之上
有了人脈就如同與財脈掛上了鉤
人脈是事業發展的情報站
先交朋友後談生意是個聰明的選擇
人脈中多貴人即多財路
讓大老闆在自己的人脈網上坐大堂
第五章 別一見利就眼熱
不要擋人財路
面對不仁者也不宜撕破臉皮
賺錢了要懂得分享
切忌利令智昏見錢不見人
避免與人結成仇敵
人是錢的主人，這個關係永遠不能顛倒
保持良好的求利心態
第六章 商場上的競爭拒絕火藥昧
競爭要避免“雞蛋碰石頭”的悲劇
與競爭對手共尋發展之路
以德報怨減少競爭中的火藥味
擴張相爭也要以和為貴
共贏的局面多是在雙方的妥協下實現的
軟競爭更有助於硬性競爭
第七章 面對顧客永遠是笑臉
喜歡聽顧客的抱怨
保證服務無微不至
讓誠信牽手顧客
把每一位顧客都當成貴賓
態度決定生意的成敗
讓生意場成為顧客之家
做顧客的消費顧問
下篇 潛規則
“潛規則”是相對於“顯規則”而言的，是看不見的、明文沒有規定的、約定成俗的，卻又是廣泛認同、實際起作用的、人們必須“遵循”的一種規則。創造“潛規則”這一概念的吳思先生說：所謂的“潛規則”，便是“隱藏在正式規則之下、卻在實際上支配著中國社會運行的規矩”。“潛規則”是商場中“秘而不宣”的經營謀略。黑格爾說：在純粹光明與在純粹黑暗中一樣，看不清什麼東西。這個世界有白也有黑、有正亦有邪，誰也不可能殲滅另一方，這是世界的規則和秩序。商場中只有“顯規則”與“潛規則”相輔相成，才能縱橫捭闔，取得更大的成功。
第一章 關係利益是商場利益的重要部分
“811”利益分配原則
到什麼時候經商都別忘了官
生意的成敗有時取決於兒個關鍵人物
有精英相助生意自然好做
儘量掛上金字招牌
通過別人的圈子擴大自己的朋友圈子
做生意要把與社區建立關係放在首位
第二章 做好公益會獲得更大收益
“無形資本”更值錢
“事不關己，高高掛起”的結果是害自己
仁中取利真君子，義內求財大丈夫
悄悄地為他人做點好事
……
第三章 用情感做建立關係的催化劑
第四章 “無商不尖”的經營藝術
第五章 在廣告與行銷之間善用“托”的促銷藝術
第六章 明里促關係，暗裡抓防範
……
