圖書信息
出版社: 中國農業出版社; 第1版 (2007年1月1日)
平裝: 70頁
正文語種: 簡體中文
開本: 24
ISBN: 7109114481
條形碼: 9787109114487
尺寸: 17 x 18.5 x 0.1 cm
重量: 100 g
內容簡介
《商場營業員指導手冊》是根據農村勞動力轉移培訓的實際需要，採用通俗易懂的語言，以連環畫形式，對從事商場營業員工作的農民朋友應掌握的職業基礎、職業素質、職業服務的程式與基本技能等方面進行了介紹，具有很強的針對性、指導性和實用性。
目錄
前言
基礎篇
什麼是營業員
營業員必須具備的基本條件
商業服務規範用語
營業員應掌握的法律法規知識
接待服務應遵守的紀律與制度
儀容儀表整潔美觀
著統一工裝
交談的技巧
舉止的基本要求
售貨員篇
商品貨物的準備
熟悉主管櫃檯的商品知識
售貨工具的準備
搞好營業場地的環境衛生
接待服務程式
售貨員的行為規範
在適當時機接近顧客
幫助顧客了解商品
介紹商品的技巧
展示商品的一般要求
成交後要做的事
正確填寫售貨憑據
正確填寫發票
常用計量器具
電子計價秤使用常識
熟練掌握包裝技能
禮品包裝
送別顧客
接待覆數顧客
接待老年顧客
接待女性顧客
接待兒童顧客
接待有殘障的顧客
清點貨款
登記商品賬
商品清理和封存
完成交接班工作
盤點前做好準備工作
商品盤點的方法
搞好售後服務
收銀員篇
收銀準備流程
作業程式
歡迎顧客光臨
掃描商品
消磁商品
商品分類裝袋
收錢(卡)時要唱收
唱付找零
人民幣真偽鑑別方法
支票收款步驟
接受信用卡付款時需審核的內容
信用卡收銀的工作步驟
顧客退換貨的處理
收銀結束流程
理貨員篇
商品配置表的作用
商品陳列
做好店堂通道和貨架的清潔衛生
店堂巡視
補貨作業
給商品貼上價格標籤
檢查價格標籤
商品整理及檢查
商情反饋
