商場星級服務培訓

版次： 裝幀： 開本：

基本信息
作 者： 《服務業星級服務培訓》叢書編委會 編
出 版 社： 中國時代經濟出版社
ISBN： 9787801697424
出版時間： 2005-05-01
版　次： 1
頁　數： 455
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>>其它分類
內容簡介
《商場星級服務培訓》以零售業中的商場為例，從員工職責認知、員工服務技能、商品管理技能、商品促銷技能、商品收銀技能、物流管理持能、商品防損技能、賣場安全管理技能及商場衛生管理技能等各個方面，進行了全面剖析和具體操作指導。並對沃爾瑪、家樂福、好又多等行業典範進行分析。另外，書中還採用大量的表格、培訓加油站及備忘與提示等通俗、易懂的欄目，讓閱者即看即會。　該書結構全面、系統、內容實用，理論與實踐相結合，操作性強，是提升商場服務技能極佳的行業操作指南，也是一本不可多得的培訓教材。不僅可以指導一線員工，同時也可供管理者和經營者參考、借鑑。