現代商場超市連鎖店星級服務標準

內容介紹

《現代商場超市連鎖店星級服務標準》由DIY概念電子圖文互動形式、圖書+CD+ROM光碟組成。“DIY”英文全稱為“Do Izt Yourself”，是近年來西方企業與機構流行的管理思想與方法。讀者只需輕點相關文本中的電子檔案編碼或檔案名稱即可進入豐富互動的e文本世界；使用者可根據自身的需要進行閱讀、檢索、列印、複製、下載，尤其是可根據機構與企業的自身需要進行個性化修改，直接套用到管理與培訓工作中。

作品目錄

第一章部門職能與崗位規範標準
第一節組織架構與部門職能標準
第二節任職資格與崗位職責標準
第二章營業人員星級服務標準規範
第一節營業員禮儀服務標準
第二節營業員星級服務操作標準