內容介紹
內 容 簡 介本書緊密聯繫商貿業務活動的實際，選取生動的事例，深入淺出
地介紹在不同的商務活動場合中運用不同的口才藝術取得成功。重
點介紹了會見交談的口才藝術、說服的口才藝術、洽談的口才藝術、
談判的口才藝術以及商貿宣傳、商品介紹等方面的口才藝術。適用
於從事商貿活動的經營管理人員、行銷和推銷等方面人員的實際需
要，也可以作為商業專業、貿易專業、經營專業的教學用書。
作者介紹
作 者 簡 介郁長榮，1939年
生，北京商業管理幹部
學院副教授。近年來主
要從事商業經濟方面的
研究工作，曾發表《試論
商業文化》、《市場經濟
與巨觀調控》等論文多
篇。主編《商業新視點?
連鎖經營》等書。現任
《商業經濟管理研究》副
主編。
作品目錄
目 錄前言
第一章 商務活動與口才
第一節 口才藝術――通向成功的橋樑
一、口才――無形的資本
二、口才藝術的魅力
三、交際 語言 口才
第二節 口才――高品位的藝術
一、口語表達的特點
二、體態 風度 口才
第二章 會見與交談的口才藝術
第一節會見的口才藝術
一、注意第一印象
二、尊重對方
三、不是小節的“小節”
四、會見的準備
第二節 交談的口才藝術
一、交談原則
二、交談的口才藝術
三、電話交談
第三章 談話的口才藝術
第一節 談話的一般原則
一、談話的準備
二、談話中的體態語言
三、談話成功的關鍵
第二節 談話的口才藝術
一、婉言藝術
二、幽默藝術
三、潛台詞藝術
四、談話的技巧
第四章 推銷口才藝術
第一節 推銷――對口才的挑戰
一、認識推銷
二、推銷與口才
三、了解顧客和推銷自己
第二節 贏得顧客的推銷口才
一、接近顧客的口才藝術
二、面對顧客反對的口才藝術
三、答覆顧客的口才藝術
四、成交的口才藝術
第五章 商務談判口才藝術
第一節 商務談判與口才
一、對商務談判的再認識
二、談判中的需要理論與口才藝術
三、商務談判口才藝術原則
第二節 商務談判的語言技巧
一、商務談判的語言特徵
二、陳述與說明的藝術
三、提問的藝術
四、回答的藝術
五、說服的藝術
結語
