《商務人員口才訓練》

商務人員口才訓練 內容簡介

卡耐基畢生致力的事業造福了許許多多的人，但可以用一句話總結，那就是，幫助人們掌握“有效說話和影響他人的技巧”。他的訓練班以此而命名，他的著作也為此而寫。所以，這本薈萃了卡耐基有關這一問題的思想與文字的書，實在是卡耐基成功學的精華。只要你能善用本書中的技巧，一定能使你在公司、政府機關、民間組織和家庭中，躊躇滿志，卓越出眾。

商務人員口才訓練 本書前言

他們為什麼
元月，一個寒冷的傍晚，2500多名男男女女擠進了紐約一家大飯店的寬敞舞廳。
早在七點半以前，這裡的所有座位均已被占滿，直到晚上八點，熱烈的民眾還在不停地往裡擁擠，連走廊里都擠滿了人。
後來者連找個立足之地都困難了……
這些勞累了一天的人們，竟然打算在這裡站一個多小時，他們究竟想觀看什麼？華爾街的股市行情？名模時裝表演？還是腳踏車賽？
不，都不是！
原來，他們是被報上的一則廣告吸引而來的。兩天前，他們拿起《紐約太陽報》，一幅整版的、引人注目的廣告吸引了他們。
信不信由你，在這個世界上最繁華的城市，還有20%的人正靠領救濟金生活，卻有2500人因為同一則廣告而離開自己的家，趕往廣告所指定的地點――賓夕法尼亞飯店。
刊登這則廣告的《紐約太陽報》是紐約一家最守舊的晚報，它的讀者大多是上層的有產者――高級職員、僱主、企業家。
他們蜂擁而至，為的是要聽一個在他們看來最為新穎、實用的講座――“有效說話與影響他人的技巧”。主講者：戴爾・卡耐基及人際關係研究會。
他們為何對這一講座如何感興趣？難道是因為經濟不景氣而產生的一種求知慾嗎？顯然不是，因為這一訓練課程，在紐約市已經風行數十年了，而且每場都爆滿。
在此期間，許許多多商人及職業專家接受過卡耐基的訓練，連那些思想守舊的機構，也在本單位內提供場地，為其員工接受培訓提供便利。
這些自願前來接受訓練的成人，已經離開學校多年。這一事實表明，我們的學校教育與社會生活的需求，有一段驚人的差距。那么，成人究竟需要什麼？這確實是一個一句話難以回答的問題。
美國芝加哥大學、美國成人教育協會和青年聯合會曾耗時兩年，在全美進行了一項調查。調查結果顯示：成人最關注的有兩個問題：一是健康問題，二是人際關係問題。他們要學會與人交往和影響他人的技巧。他們不想成為演說家，也不想去聽那些枯燥無味、脫離實際的心理諮詢指導，他們需要的是能夠讓自己在事業、社交和家庭中即學即用的真誠建議。
在中學和大學時期，他們曾瀏覽過許多書籍，他們似乎只有一個信念：知識，只有知識才是打開通往經濟和事業成功之門的鑰匙。但在若干年的事業生涯之中，在經過一次次生活的困苦與折磨之後，他們深感失望，悟出了另一個道理：那些在事業上獲得重大成功的人，除了有必要的知識，更重要的是具備一種生存的技能――善於講話，善於轉移和改變他人的思想，善於推銷自己和“出售”自己的意見。
他們意識到：如果自己要戴上船長的帽子，揚起事業的風帆，自我的人格與說話的能力，在許多情況下，比哈佛的文憑還重要。
卡耐基的事業正是無數美國人渴求的東西。他1912年開始為成人開設培訓課程，逐漸發展起了一種非常實用、有趣的特殊訓練方法――一種談話術、當眾講話術、推銷術、公共關係學及實用心理學的驚人的混合。
報名參加他的訓練的人主要是商界人士，其中許多人已很多年沒有踏進學校的門。大部分人的學費都是分期付示；他們要獲得結果，並且要很快地獲得――次日便能在商業交往上及團體溝通上套用的結果。
當課程結束時，班中的人自己組織了俱樂部，每兩周集會一次，持續多年。費城的一個由19人的組成的小組，在冬季每月集會兩次，已有17年之久。經常有人駕著汽車疾行50里或100里去上課。有一個學生每星期都要從芝加哥趕到紐約，他已經習以為常。
著名的心理學家與哲學家、已故哈佛大學教授威廉・詹姆士認為，普通人只開發了蘊藏於自己體內的十分之一的能力。
卡耐基因為幫助成年男女開發他們潛在的才能，在成人教育事業中開創了一種影響巨大的運動。他本人也成了二十世界最偉大的成功學導師、成人教育家。
今天，卡耐基在長期的培訓實踐中所撰寫的《影響力的真相》、《語言的突破》等著作，已被譯成世界每一個國家的語言，創造了人類出版史上的神話。他的成人培訓已風靡全球五大洲，在五十多個國家設有分支機構。
卡耐基先生逝世於二十世紀五十年代，但他所開創的事業是全人類的永久財富。全世界許許多多的人，下至普通的職業男女、雄心勃勃的年輕人、在校學生、家庭主婦，上至國家元首、政府首腦、商界領袖，都在不斷地從他留下來的著作和培訓事業中受益。
卡耐基畢生致力的事業造福了許許多多的人，但可以用一句話總結，那就是，幫助人們掌握“有效說話和影響他人的技巧”。他的訓練班以此而命名，他的著作也為此而寫。所以，這本薈萃了卡耐基有關這一問題的思想與文字的書，實在是卡耐基成功學的精華。只要你能善用本書中的技巧，一定能使你在公司、政府機關、民間組織和家庭中，躊躇滿志，卓越出眾。

商務人員口才訓練 本書目錄

上編
第一章 有效交談的基本原則
1、要想釣到魚，得問魚兒吃什麼
2、紅對方真誠的讚賞
3、為什麼要批評別人呢
4、如何從本書中獲益
第二章 使人喜愛你的6條法則
1、先對別人感興趣
2、微笑的力量
3、他人的姓名――最甜美的聲音
4、傾聽他人訴說
5、發現他人的興趣
6、讓對方感到自己重要
第三章 贏得他人信服的12種方法
1、為什麼要爭論呢
2、太直率有用嗎
3、如果錯了，當即承認
4、何不從友善開始
5、讓對方開口說“是”
6、讓他人多說話
7、把自己的觀點變成對方的
8、從對方立場看事情
9、同情對方的意願
10、激發對方高尚的動機
11、使自己的意圖戲劇化
12、讓對方面臨挑戰
第四章 巧妙改變他人的10項策略
1、稱讚並欣賞他人
2、間接地指出他人的錯誤
3、先說自己的缺點
4、以提問代替命令
5、保全他人的面子
6、稱讚最微小的進步
7、假定對方有一種美德
8、使缺點顯得容易克服
9、讓對方喜歡去做
10、寫出有效信件
第五章 通向卓越之路
1、結交新朋友，獲取廣泛擁戴
2、動人心弦，贏得忠誠
3、不同的人，不同的方法
4、說服別人支持你的計畫
5、撐起雨傘，遮擋批評
第六章 做一個成功的談話者
1、分析一下你的談話能力
2、你的聲音、姿態和用詞
3、興致勃勃地交談
4、說話的對象與條件
5、兩種風景
下編
第七章 當眾講話的基本原則
1、培養當眾講話的勇氣和自信
2、充分準備會帶給你信心
3、當眾說話的三項基本技巧
第八章 當眾說話的三大要素
1、如何準備生動的講話
2、講話者要富有活力
3、激起、調動聽眾的情緒
第九章 講話的目的與方式
1、激勵聽眾行動的簡短講話
2、說明情況的講話
3、說服眾人的講話
4、敏捷的即席講話
第十章 發表講話的藝術
1、講話時的態度
2、改進你的措辭
3、注重你的颱風與個性
第十一章 講話的不同階段
1、主持會議、致頒獎或領獎辭
2、設計一個良好的開端
3、設法在高潮中結束
第十二章 動人的談吐：精英人物的標誌之一
1、公開談話與日常交流
2、增強記憶有助於講話
附錄 如何推銷自己

商務人員口才訓練 文章節選

要想釣到魚，得問魚兒吃什麼
影響他人的惟一方法，就是處處為人構想，看他們需要什麼。能設身處地為他人著想，了解別人心裡想些什麼的人，永遠不用擔心未來。
每年夏天的時候，我會到緬因州一帶去釣魚。我這個人很喜歡吃鮮奶油草莓，可是，我知道，出於某些特殊的原因，魚類則喜歡吃蟲子。所以，當我釣魚的時候，我想的不是自己要吃什麼，而是魚兒要吃什麼。我沒有用鮮奶油草莓當誘餌，而是用一條蟲子或一隻蚱蜢，放到魚兒面前，說：“你想不想吃這個？”
釣魚是這樣，想要他人為你做些什麼，何不也用同樣的辦法呢？
第一次世界大戰後，英國政治家勞合・喬治就是這樣做的。有人問他，許多戰時的領袖人物――像威爾遜、奧蘭多和克里蒙梭――都逐漸在政壇消失，而他如何仍能位居要津？喬治回答說，如果一定找出一個原因的話，那就是，釣魚時得用對釣餌。
為什麼要提到別人的需要？那是多么幼稚、荒唐。不錯，你注意的當然是自身的需要，但除了你自己，可能再沒有人感興趣了。
所以，天底下只有一個方法可以影響人，就是談論他們的需要，並且讓他們知道怎樣去獲得。
記住，從明天起，你要想讓某人做某件事――比如說假如你不願孩子抽菸，千萬別嘮嘮叨叨說一番大道理。只要告訴他們，抽菸可能會使他們進不了棒球隊或跑不贏百米賽。
無論對方是小孩、小牛或大猩猩，這個方法都值得你牢記在心頭。
有一天，愛默生和兒子想把一頭小牛弄進牛棚里，他們就犯了“只想到自已的需要”的錯誤――愛默生用力推，兒子用力拉。但是，那頭小牛也正好和他們一樣，只想到自已所要的，所以兩腿拒絕前進，堅持不肯離開草地。有個愛爾蘭婦女見了，雖然她不會寫什麼散文集，卻比愛默生更懂得“馬性”或“牛性”。她把自己母性的指頭放過小牛嘴裡，一面讓它吸吮，一面輕輕地把它引到了牛棚里。
從你生下來開始，你的一舉一動都在表示你所要的東西。也許你會問，有次我捐了許多東西給紅十字會，這總不會是在為自己著想吧？不錯，這個行為仍不例外。你把東西捐給紅十字會，是因為你想要幫助別人，想要完成一件美好、不自私、高貴的行為。
如果不是這種念頭強過你需要金錢的念頭，你就不會把東西捐獻出去。當然，也很可能是因為你不好意思拒絕別人的要求。但是，可以很肯定地說，你的捐獻行為一定是由於你想要什麼。
哈利・歐佛在《影響人類的行為》一書中寫道：
行為發自於我們的基本欲望……不論在商場、家庭、學校還是政治中，對那些想說服人的人，有句話可以算是最好的建議：要首先在別人內心激起一種渴望。凡是能這么做的人，他就能左右逢源，永不寂寞。
安德魯・卡耐基，那個常為貧窮所苦惱的蘇格蘭少年，最初的工作每小時只有兩分錢，後來卻捐出了3.65億美元。他很早就懂得，影響他的惟一方法，就是處處為人構想，看他們需要什麼。卡耐基只上了4年學，卻深諳處世之道。
卡耐基有兩個侄子在耶魯大學讀書，常常忙得忘了寫信回家，完全不理會家人的擔心。安德魯・卡耐基打賭100美元，說他寫一封信可以要兩位侄子馬上回信，雖然他在信中提都不提這一點。於是，他寫了一封閒話家常的信，末了還提到附上5美元的鈔票一張，送給他們作禮物。當然，他忘了把鈔票放進信封里。
很快回信就來了，兩個侄子感謝“親愛的安德魯伯伯”。然後――下面的情況不用講，你們也都知道了。

商務人員口才訓練 作者介紹

戴爾・卡耐基，二十世紀美國偉大的成功學家、人際關係學家、成人教育家。他畢生的事業和最大的貢獻，是為成人（主要是商務人員）創立了一整套叫做“有效說話與影響他人的技巧”的訓練方法。他的各種著作幾乎被譯成每一個國家的文字，他的訓練方法也風靡人球。從政府首腦到商界領袖，從中產階級到普通百姓，卡耐基培訓機構造就了上千萬的畢業生，影響了幾代人的生活與命運。本書薈萃了卡耐基談話藝術與訓練經驗，凝聚了這位人生導師對人性的洞察和他所創立的成功學的精華。