簡介
作者：任煥琴
ISBN：10位[7302142394]13位[9787302142393]
出版社：清華大學
出版日期：2007-01
定價：￥28.00元
內容
本書結合我國企業的公共關係環境與實踐，系統介紹了公共關係的基本概念、理論、方法和最新研究成果。全書共13章，可分為三大部分：第一部分為商務公共關係原理篇，主要研究和論述公共關係學產生的歷史條件、研究對象、研究方法，並對商務公共關係程式的4個步驟進行了深入的分析；第二部分為商務公共關係實務篇(主要研究公共關係工作中各種具體的實務操作；第三部分為商務公共關係禮儀篇，主要研究現代商務公共關係的實用禮儀。本書在每章結尾附有案例與點評、填空題、選擇題和思考題，以便於讀者進一步理解教材的內容。
讀者
本書結合我國企業的公共關係環境與實踐，系統介紹了公共關係的基本概念、理論、方法和最新研究成果。全書共13章，可分為三大部分：第一部分為商務公共關係原理篇(含第一至六章)，主要研究和論述公共關係學產生的歷史條件、研究對象、研究方法，並對商務公共關係程式的4個步驟進行了深入的分析；第二部分為商務公共關係實務篇(含第七至九章)，主要研究公共關係工作中各種具體的實務操作；第三部分為商務公共關係禮儀篇(含第十至十三章)，主要研究現代商務公共關係的實用禮儀。本書在每章結尾附有案例與點評、填空題、選擇題和思考題，以便於讀者進一步理解教材的內容。
本教材內容完整，深入淺出，可作為普通高等院校、高職高專、成人教育的教材，也可供企業經營管理人員自學和在職培訓使用。
目錄
第一篇 原理篇
第一章商務公共關係概述
第一節公共關係的歷史演進
一、西方近現代公共關係的起源與發展
二、當代中國的公共關係
第二節商務公共關係的涵義和特徵
一、商務公共關係的涵義
二、商務公共關係的基本特徵
三、公共關係辨析
第三節商務公共關係的基本原則
一、真實性原則
二、平等互惠原則
三、整體一致原則
四、全員公關原則
第四節商務公共關係的基本職能
一、採集信息
二、參謀諮詢
三、傳播溝通
四、教育引導
五、協調關係
六、塑造形象
七、監測環境
八、危機處理
九、專題策劃
本章小結
案例分析
練習題
第二章商務公共關係構成要素
第一節商務公共關係的主體
一、商業企業的概念、特徵和分類
二、商業企業目標與商務公共關係目標
三、公共關係機構
四、公共關係人員
第二節商務公共關係的客體
一、公眾的涵義和特徵
二、公眾網路系統
三、公眾的分類
四、公眾分類的意義
五、商務公共關係的內部關係和外部關係處理
第三節商務公共關係的中介
一、傳播的涵義、模式及構成要素
二、傳播的類型
三、大眾傳播媒介
四、大眾傳播媒介的選擇
五、大眾傳播的社會功能
第四節商務公共關係的目標
一、組織形象的特徵
二、組織形象的類型
三、塑造形象的原則
四、組織形象的塑造
本章小結
案例分析
練習題
第三章商務公共關係調查
第一節商務公共關係調查概述
一、商務公共關係調查的作用
二、商務公共關係調查的原則
三、商務公共關係調查的內容
第二節商務公共關係調查的程式
一、確定調查目的和問題
二、制訂公共關係的調查方案
三、實施調查方案
四、處理調查資料
五、總結撰寫調查報告
第三節商務公共關係調查文書的撰寫
一、商務公共關係調查問卷的設計
二、商務公共關係調查報告的撰寫
第四節公共關係調查報告的總體要求
本章小結
案例分析
練習題
第四章商務公共關係策劃
第一節商務公共關係策劃概述
一、商務公共關係策劃的意義
二、商務公共關係策劃的類型
三、商務公共關係策劃的編制要求
四、公共關係策劃書的撰寫
第二節商務公共關係策劃的運作過程
一、商務公共關係目標策劃
二、商務公共關係主題策劃
三、商務公共關係項目策劃
四、商務公共關係時機策劃
五、編制商務公共關係預算
第三節CIS策劃
一、CIS的概述
二、CI的導入流程
三、企業理念識別設計
四、企業行為識別設計
五、企業視覺識別設計
六、非視覺感官識別設計
七、麥當勞的企業識別系統
本章小結
案例分析
練習題
第五章商務公共關係實施
第一節商務公共關係實施概述
一、正確選擇商務公共關係模式的意義
二、商務公共關係實施的原則
三、商務公共關係實施應考慮的因素
第二節戰略型商務公共關係活動的模式
一、宣傳性公共關係模式
二、交際性公共關係模式
三、服務性公共關係模式
四、社會性公共關係模式
五、徵詢性公共關係模式
第三節戰術型商務公共關係活動的模式
一、事務性公共關係模式
二、建設性公共關係模式
三、進攻性公共關係模式
四、防禦性公共關係模式
五、維繫性公共關係模式
六、矯正性公共關係模式
本章小結
案例分析
練習題
第六章商務公共關係評估
第一節商務公共關係評估概述
一、商務公共關係效果評估的意義
二、商務公共關係評估的流程
第二節商務公共關係評估的內容
一、對商務公共關係工作程式的評估
二、對商務公共關係活動類型的評估
三、對商務公共關係目標的評估
四、對目標客群反應的評估
五、對商務公共關係活動效益的評估
六、對商務公共關係機構工作績效的評估
七、商務公共關係活動的評估報告
第三節商務公共關係評估的方法
一、目標管理法
二、民意測驗法
三、德爾菲法
四、實驗法
本章小結
案例分析
練習題
第二篇實務篇
第七章商務公共關係專題活動
第一節商務公共關係專題活動概述
一、商務公共關係專題活動概念
二、商務公共關係專題活動的基本原則
三、商務公共關係專題活動的基本要求
第二節慶典活動
一、慶典的類型
二、慶典的策劃
三、慶典的舉行程式
第三節展覽活動
一、展覽會的特點
二、展覽會類型
三、展覽會的組織流程
四、展覽會的效果檢測
第四節贊助活動
一、贊助活動的作用
二、贊助活動的類型
三、贊助活動的步驟
四、贊助活動應注意的問題
第五節新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的流程
三、新聞發布會的策劃
四、主持人、發言人應注意的事項
第六節開放參觀活動
一、對外開放參觀的作用
二、對外開放參觀的組織
本章小結
案例分析
練習題
第八章商務公共關係技巧
第一節商務公共關係談判技巧
一、商務公共關係談判的原則
二、商務公共關係談判的準備工作
三、商務公共關係談判的一般程式
四、商務公共關係談判的常用策略
第二節商務公共關係演講技巧
一、商務公共關係演講的表達技巧
二、商務公共關係演講的心理效應
三、商務公共關係演講的情感調動
第三節商務公共關係社交技巧
一、商務公共關係的交往方式
二、商務公共關係的社交心理
三、商務公共關係社交技巧
本章小結
案例分析
練習題
第九章危機公共關係管理
第一節危機公共關係概述
一、危機公共關係的類型
二、危機產生的原因
三、危機的基本特性
第二節危機公共關係的策略
一、危機公共關係的原則
二、危機公共關係的策略
三、常見危機事件處理要點
四、危機公共關係的評價
本章小結
案例分析
練習題
第三篇禮儀篇
第十章商務公共關係禮儀
第一節商務公共關係禮儀概述
一、禮儀的概念
二、禮儀的內容
三、禮儀的作用
四、商務公共關係禮儀與作用
第二節商務公共關係禮儀的特徵
一、共同性
二、實用性
三、靈活性
四、民族性
五、長遠性
第三節商務公共關係禮儀的原則
一、實踐的原則
二、影響公眾的原則
三、雙向溝通的原則
四、全員公關的原則
本章小結
案例分析
練習題
第十一章商務公共關係的社交禮儀
第一節日常禮貌用語
一、稱呼
二、問候
三、答謝與致歉語
四、請求與謝絕語
五、禁忌
第二節見面禮
一、介紹禮
二、名片禮
三、鞠躬禮
四、致意禮
五、拜訪禮
六、擁抱與親吻禮
七、拱手禮
八、脫帽禮
第三節日常行為禮儀
一、守時和赴約
二、吸菸
三、喝酒
四、交談禮儀
第四節餐飲禮儀
一、宴請的形式
二、宴會的禮儀
三、工作餐禮儀
四、自助餐禮儀
五、酒會禮儀
六、茶話會禮儀
第五節舞會禮儀
一、舞會的組織與準備
二、舞會參加者的禮儀要求
三、邀請舞伴與謝絕邀請禮儀
四、舞姿與風度
第六節服飾禮儀
一、著裝原則
二、西裝的穿著
三、女性職業服裝
四、公文包的禮儀
五、服飾配件禮儀
第七節儀容禮儀
一、臉部修飾
二、化妝
三、香水使用
四、頭髮保養
五、髮型
六、男士儀容
第八節儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手勢
五、握手禮
本章小結
案例分析
練習題
第十二章商務公共關係實務禮儀
第一節公共關係公務禮儀
一、工作禮儀
二、會議禮儀
三、電話禮儀
第二節公共關係商務禮儀
一、商務洽談禮儀
二、產品推銷禮儀
三、開業典禮
四、剪彩儀式
五、商務饋贈禮
本章小結
案例分析
練習題
第十三章商務公共關係文書與函電禮儀
第一節 公共關係文書的內容與特點
一、公共關係文書的概念與類型
二、公共關係文書的特點
第二節 日常公共關係文書禮儀
一、公文
二、通知
三、信函
四、書信
五、商業書信（英文）的格式
第三節 社交禮儀類公共關係文書
一、社交禮儀類公共關係文書的內容與特點
二、請柬
三、賀年卡
四、聘書
五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞
六、祝賀詞
七、邀請信
八、賀電
九、開幕詞
十、慰問信
十一、報喪訃告與唁電
第四節 公共關係專業文書禮儀
一、新聞稿
二、公共關係簡報
三、公共關係廣告文案
本章小結
案例分析
練習題
參考文獻
