內容簡介
品牌危機管理：基於品牌關係視角的研究圖書目錄
總序/l
前言/1
緒論/1
第一編 品牌關係視角下的品牌危機內涵與特質
第一章 品牌關係的發展與評估/8
第一節 品牌關係的內涵/8
第二節 品牌關係的發展/13
第三節 品牌關係的評估/19
第二章 品牌危機的內涵與特質/25
第一節 品牌危機的內涵和外延/25
第二節 品牌危機與其他危機的異同/34
第三節 品牌危機的特質/36
第二編 品牌關係視角下的品牌危機演變與影響
第三章 品牌危機的演變/42
第一節 品牌危機成因/42
第二節 品牌危機演變階段/45
第三節 品牌關係視角下品牌危機階段性演化機理與衡量/51
第四節 實驗設計與數據分析/55
第五節 案例分析：暴風影音品牌危機/68
第四章 品牌危機的影響因素/72
第一節 危機情境因素/72
第二節 品牌因素/75
第三節 消費者因素/78
第四節 企業因素/81
第五節 品牌危機影響因素實證研究/84
第六節 案例分析：惠普“蟑螂門”品牌危機/91
第三編 基於品牌關係的品牌危機管理
第五章 品牌危機預防——維護品牌關係/98
第一節 品牌危機預防意識的建立/98
第二節 品牌危機預警系統的建立/100
第三節 品牌危機預警系統的管理模式/104
第四節 案例分析/106
第六章 品牌危機應對——保護品牌關係/116
第一節 危機類型與品牌關係演變/116
第二節 品牌危機應對方式/118
第三節 危機應對策略/122
第四節 案例分析：聖元奶粉“早熟門”危機/131
第七章 品牌危機恢復——修復品牌關係/139
第一節 品牌危機恢復的必要性/139
第二節 品牌危機恢復過程/141
第三節 不同類型的品牌危機恢復/145
第四節 案例分析/148
參考文獻/158
後記/168
