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到底什麼是智慧型不服從呢？第一次聽到這個術語時我也有類似的疑問，因為這兩個詞通常不連在一起用。
我們知道服從是什麼意思：遵守命令、規則或既定的做事方法。服從通常能讓生活進行得順利些，而不服從則是以截然相反的態度對待生活中這些共同的義務，往往還會導致令人不快的後果。因此，我們理所當然地要問：在什麼情況下，不服從會被認為是明智的呢？
我想你一定也不會認為那些發布命令、制定規則的權威是一貫正確的。即使你並無惡意，你也肯定質疑過權威人士的命令。在某些情境中，權威人士會基於殘缺的、過時的，甚至是明顯錯誤的信息來發布命令、制定規則。他們的初衷或許很好，但對於狀況的評估和判斷卻可能有誤，甚至這一命令本身有倫理問題。在這種情況下，奉命行事並不會達到理想的效果，甚至還可能造成災難性的後果。此時，質疑命令顯然好於服從命令。這就是智慧型不服從。
這看起來像是常識，但實行起來卻很難。人們總認為自己有勇氣抵制有害的命令，但歷史事實和研究一再表明：在多數場合，大部分人都會選擇服從；與你的信念相反，你通常也會迫於情境壓力，選擇屈服。
本書旨在幫助處於不同人生階段、從事各類工作的人們獲得一種認知和技能，以避免“只是奉命行事”的錯誤。不管在接到命令時受到了怎樣的外部壓力，你都要對自己的行為負責。你必須堅守自己的立場，即使在接受錯誤的命令時也要正確行事。只要你在這方面做得足夠好，即便是那些發布錯誤命令的人也會因你而獲益。
在一次給中層經理講授“領導者與追隨者之間的關係”時，我第一次聽說了“智慧型不服從”這個詞。在課堂上，我提了這樣一個問題：“什麼時候應該服從權威，什麼時候應該提出質疑呢？”這個問題對生活在複雜社會中的我們來說非常重要，因為我們工作、生活在等級體系中，別人有權向我們發出指示。
坐在我左手邊的一位女士舉手說道：“我有個例子，就在桌子底下。”
全體聽眾和我都驚愕了片刻。她所說的“就在桌子底下”到底是什麼意思呢？
學員們都沒有留意到她每天把狗帶進課堂的異常行為。她沒有聲張，狗也一直很安靜地躺在她腳邊，我們幾乎看不見它。我在為期兩周的課程中只負責上一天課，因此我只關注教室和教學設備是否能用，而沒有注意到她居然帶了一隻狗。我的觀察力也不過如此啊！
她繼續解釋道：“我正在協助訓練一隻導盲犬。在我負責的這一訓練階段，狗要學會適應繁雜的社會環境，並學會服從作為導盲犬所應掌握的所有基本命令。當我完成這部分工作後，就會將它移交給一名技藝更嫻熟的訓練師，他（她）會教它‘智慧型不服從’。”
我就像聽到異響的狗一樣豎起了耳朵。
“你所說的智慧型不服從是什麼意思呢？”我本能地被這個聞所未聞的詞語給吸引住了。她說道：“大多數時候，導盲犬必須聽從人類的指示，但有時這樣是很危險的。比如，當一輛噪音極小的混合動力汽車從街邊駛來時，視力欠佳的主人卻命令導盲犬帶他走下馬路沿兒。導盲犬當然不能服從這個命令，因為它會給這個團隊——人和狗——帶來危險。學會不服從是一種更高級的技能，這需要一位比我更有經驗的訓練師來教授。”
我為這個話題思考並寫作了十五年，而鮮活的例子居然近在眼前！在任何人類文化中，教育年輕人學會服從都是社會化過程的一部分。有些文化以嚴厲的、專斷的方式來教育年輕人，有一些則比較溫和。不管是哪種教育方式，孩子們在成長過程中都必須對正式權威作出積極回應，當他們長大成人之後，也必須對組織的正式權威作出積極回應。
如果幼稚園老師要求大家安靜地休息十五分鐘，學生們就必須照做，並且不能去騷擾身旁正在睡覺的其他孩子。如果足球教練說不要在比賽前夜開派對，運動員就必須努力抵制身邊同伴的誘惑，否則就得退出比賽。關於教育並強化服從意識的例子不勝枚舉。
但如何在不把年輕人教得過於馴服的情況下教會他們服從呢？這個問題並沒有被認真考慮過。其實，年輕人藐視權威的例子也很多，但權威的注意力都集中在了矯正、懲罰這種行為上。雖然年輕人的反抗有時會惹得人憎鬼厭，但它們並不總是危險的，它們甚至被一再證明是有創造力和建設性的。
把年輕人教得過於馴服是非常危險的，他們會把這種盲目服從的習慣帶入成人階段。我們看到過太多這樣的事情：公司、政府機構、軍隊等組織中的職員或軍人被迫協助上級掩蓋問題，最終造成了不可挽回的損失。更有甚者，僅僅因為“只是奉命行事”而對人類犯下滔天罪惡的歷史事件也是數不勝數。
本書將探討如何在各種不同的情境中學習和運用智慧型不服從的技能，以及它們為什麼在這些情境中攸關生死。這本書還將揭示為什麼明智的家長、老師或組織領導者會珍視智慧型不服從，以及他們會如何培養年輕人智慧型不服從的意識等。不管你扮演什麼角色，這本書都將教會你正確做事的技能和策略，即使是在外部權威迫使你做那些與你信念相悖的事情之時。
導盲犬肩負著人類主人的安危，不能有任何失誤。如果它們不懂得在什麼時候、以什麼方式去抗命，就喪失了維護團隊安全的價值。從訓練導盲犬——人類最好的朋友的過程中，我們可以學到很多重要的經驗並把它們轉而運用到人類自身的發展中。
內容簡介
在什麼情況下，不服從會被認為是明智的呢？
我們一定不會認為那些發布命令、制定規則的權威是一貫正確的。他們的初衷或許很好，但一味奉命行事可能會造成災難性的後果。此時，質疑命令顯然好於服從命令。但歷史事實和研究一再表明：在多數場合，大部分人都會選擇服從；與你的信念相反，你通常也會迫於情境壓力，選擇屈服。
情境對人的影響遠超我們的想像，只有理解了情境在何種程度上影響了我們，我們才能聰明地面對各種權威。
在服從與不服從之外，往往還會有更好的選擇。
作者簡介
艾拉·夏勒夫（Ira Chaleff）
美國高管培訓與諮詢聯合公司創始人和董事長，華盛頓特區國會管理基金會榮譽主席，國際領導力協會理事長。被《哈佛商業評論》譽為追隨力領域的拓荒者，被《卓越領導》雜誌評為百位“領導力最佳人才”之一。
曾多次受邀對美國政府機構和軍隊進行“領導力與追隨力”的培訓。
圖書目錄
引言 桌子底下的秘密
推薦序 by菲利普·津巴多（Philip Zimbardo） 斯坦福監獄實驗設計人
緒論 營造做當做之事的文化氛圍
第一章 何時服從，何時不服從
第三種選擇
傾聽內心的聲音
明智的權威珍視智慧型不服從
不同於公民不服從
第二章 打破習慣，比你想像的要難
領導者與追隨者
脫口而出的“是的”
打破條件反射
及時獎勵
第三章 找到自己說“不”的方式
導盲犬的聲音
人類的聲音
緩和語言
機組資源管理
第四章 理解說“是”的真正風險
直面認知失調
“跨出了路沿”
量化指標的陷阱
第五章 對權威的服從
紐倫堡原則四
米爾格拉姆實驗
反抗：新英格蘭牧師
《死亡遊戲》：米爾格拉姆實驗依然有效
第六章 改變互動方式
變數實驗一：距離
變數實驗二：衝突
變數實驗三：旁觀者
變數實驗四：間接傷害
第七章 導盲犬訓練的重要經驗
忠誠的伴侶
指揮者確定方向
智慧型不服從訓練的“秘訣”
如何鼓勵智慧型不服從
第八章 過度強調服從的代價
“好孩子”的噩夢
你為什麼那么聽話
精緻的課堂管理技術
第九章 孩子的智慧型不服從教育：只有更早
你做好被質疑的準備了嗎
自主狀態與代理狀態
兒童安全與說“不”的技巧
第十章 成人的智慧型不服從教育：為時不晚
瑞斯科拉的“9·11”
緊張與反抗
衝動是理智的另一種形式
創造性智慧型不服從
結語 改造我們的文化，從現在開始
