即時通訊系統定製定義
指一些軟體開發公司為其他企業或網站提供所需的即時通訊軟體定製服務，通常有線上客服軟體與入口網站IM等定製。這些定製大多以OEM為主，屬於網際網路行業的設備提供商。
如何選擇真正適合自身平台的即時通訊工具
即時通訊產品要符合電子商務網站平台套用的特點，如滿足企業對安全性、可管理性、可控制性等的要求；
1、可定製性。即時通訊產品首先要符合電子商務網站平台業務套用特點，進行包括皮膚、功能等方面的特色定製。
2、性能穩定性。隨著網站的不斷發展，會員逐漸遞增。即時通訊產品需滿足單台伺服器支持10萬左右的用戶同時線上、5000-10000並發數。才能在後期為企業節約成本，不會因平台會員數的增加而投入越來越多的資金來購買伺服器。
3、平台數據安全性。即時通訊產品要與平台套用進行很好的整合，就必須要調用平台數據，會員數據。這對電子商務平台至關重要，數據安全關係著平台的生存，選擇只存放網站會員的基礎資料（用戶編號、用戶妮稱、MD5加密後的密碼），確保網站用戶數據安全的即時通訊產品非常必要。
4、擴展性。電子商務平台對於即時通訊產品的套用應該看得更長遠些，應關注產品後期的擴展性與易用性。是否提供豐富、完善及標準的二次開發文檔（包括文本會話、表情、檔案傳輸、語音視頻、手機簡訊等）也是應該重視的。
5、伺服器是否可以自行架設。目前國內有些即時通訊產品的服務商不能為客戶提供自架服務。筆者提醒在選擇的時候諮詢下，選擇提供自架伺服器的服務商，降低風險。例如中國網庫選擇的即時通訊產品提供商（商訊IM）就提供了自架服務。
6、是否支持線上自動升級。部分即時通訊產品新版本更新後需要重新下載安裝，給客戶帶來不便，建議選擇不需要用戶重新下載便可以自動升級的即時通訊產品服務商。
7、是否通過大型電子商務網站平台的使用驗證。即時通訊產品必須經過大型電子商務網站平台的使用驗證，選擇一款成熟的軟體是非常重要的。選擇前可以了解一下該軟體的成功用戶這個非常重要。有些軟體會界面非常漂亮，但穩定性沒有經過大量用戶的壓力測試。
8、版本是否單一。目前，即時通訊產品除了桌面客戶端版本，還有Web版本、手機版本。並且隨著無線網路的發展，IM在手機、PDA等設備上的套用也越來越普及。從長遠發展的角度考慮，建議選擇提供多版本套用的服務商。
9、是否申請智慧財產權。大多數電子商務平台忽略了這點。智慧財產權在國內越來越受到重視，網際網路產品包括即時通訊產品也同樣越來越重視產權保護。選擇有智慧財產權的產品為今後減少糾紛。
10、售後保障。目前市面上充斥著許多個人或工作室的IM定製服務提供商，為售後有良好的保障，建議選擇即時通訊產品定製行業知名，且案例廣泛、經驗豐富的公司。
定製廠商
即時通訊軟體開發具有較高的專業性，國內定製即時通訊的公司不多，很多是找開原始碼改，著作權不好控制，所以最好是找有獨立開發能力的軟體開發商。
