內容簡介
我們無法預測未來，但有一點確定無疑：危機的幽靈將會永遠徘徊在世界的上空。對數萬起企業危機事件的研究表明，大部分危機都是由管理層的決策失誤造成的，他們要負78%的直接或間接責任。
其實，在危機發生之前，“引子”早就埋下，遺憾的是，在危機“爆炸”之前，大多數人對此未能預知。在“引子”的背後，還隱藏著“引子”的“引子”，它更加隱蔽，然而在李明所著的《危機公關:企業危機公關中人文精神的探尋與重建》中，它終將無所遁形。
《危機公關:企業危機公關中人文精神的探尋與重建》試圖尋找醫治的良方，尋找打開危機門的金鑰匙……
作者簡介
李明(Stephen Lee)，1972年生於湖北，2003年從復旦大學研究生畢業，獲博士學位。後進入大學任教，從事公共關係學的教學和研究工作並在公司擔任高級顧問，提供公共關係方面的戰略決策。
自2006年起，作為上海市教委危機公關領域課題的負責人，開始從人文與社會科學融合的新視點，進行危機公關課題的研究。期間在復旦大學新聞學院訪學一年，進行危機公關方面的研究工作。本書就是根據這幾年的研究成果所著。
圖書目錄
1.緒論
1.1 危機公關
1.1.1 關係與公共關係
1.1.2 危機與危機公關
1.2 公共關係危機對公眾的影響
1.2.1 不同視角看公關危機對公眾的影響
1.2.2 對顧客的影響
1.3 危機公關研究與人文精神
1.3.1 危機公關研究
1.3.2 人文精神
1.3.3 關於人文精神的具體探討
1.3.4 人文精神的當代背景
2.“引子”研究——危機之前
2.1 蝴蝶效應
2.2 海恩法則
2.3 質量互變規律
2.4 “引子”的“引子”
3.現狀研究——危機時代
3.1 管理層與危機
3.2 人文精神的失落
3.3 人文精神的火種
4.求解——破解危機之源
4.1 人文精神的失落與危機的發生
4.1.1 相關性分析
4.1.2 心靈和行為的反作用力
4.2 重建人文精神
4.2.1 重建人文精神的理由
4.2.2 重建人文精神與信任問題
5.重建人文精神——解題的方案
5.1 重建的主體——誰來重建
5.2 重建的材料——用什麼來重建
5.3 重建的方案——怎么樣重建
6.結語
參考文獻
後記
