南開大學接待服務中心

南開大學接待服務中心

南開大學接待服務中心成立於2007年1月30日,系學校直屬正處級經營性服務單位,由原國際學術交流處、後勤服務集團所屬的客房、餐廳、車隊和票務中心整合、重組而成,現有各類員工近400人。接待服務中心的主要職責是負責學校服務性資源的經營與管理,承擔著為國內外學者、學生以及其他賓客提供優質的住宿、餐飲、客運、訂票等服務職能;同時為校內外的會議和活動提供專業化的服務;負責策劃、製作、銷售帶有南開大學標誌的禮品和紀念品。

簡介

南開大學接待服務中心 南開大學接待服務中心

接待服務中心在八里台校區和津南校區共擁有樓宇15棟,總建築面積76000多平方米。其中包含客房近1200間,合計床位2000多個;餐廳7個,總營業面積3100多平方米,可同時提供約1800個餐位;各類大中小型會議室22個;貴賓廳4個。此外還擁有洗衣房、小超市、咖啡廳、票務中心和校園文化產品專賣店等配套設施。中心客運部現擁有各種車輛14部,可滿足賓客對住宿、餐飲、出行等不同層次的需求。

根據學校黨委常委會通過的《南開大學接待服務中心組建方案》,結合學校的校情,接待服務中心按照不相容職務分離的原則,搭建了企業化的組織架構,現設有中心辦公室、人力資源部、財務部、採購部、會議會務部、前廳部、客房部、餐飲部、客運部等部門。為適應南開大學創建國際知名高水平大學的目標,更好地為學校的教學、科研和對外交流服務,接待服務中心將在條件成熟時組建會議中心,高水平、專業化地承辦各類會議和重要活動,為校內外的會議和活動提供專業化的服務。

在新組織架構確立的基礎上,接待服務中心實行現代企業化的經營與治理模式,在學校的直接領導下,實行中心主任負責制,中心主任對學校負責;中心所屬各部門實行部長負責制,部長對中心主任負責;在人事管理上,實行全員崗位聘用制,定崗定編,崗位公開,擇優上崗;在財務管理上,實行現代企業財務管理制度,嚴格成本核算,對所轄各部門實行目標管理,進行績效考核;中心的目標是逐步理順管理體制,營造和諧、誠信、向上的工作氛圍,以充分調動全體員工的積極性與能動性,強化主人翁責任感,使學校的接待資源得到充分有效地利用,使國有資產保值、增值。

為了達到既定的目標,接待服務中心領導班子經過認真調研、反覆思考,確定了“從制度建設入手,用制度管理,按制度辦事”的基本思路。組織起草了比較完整的內部管理制度、工作標準和工作流程,系統地解決了中心各部門運行和發展的相關問題,使接待服務中心的各項工作都有章可循,標準統一;同期,中心安裝了現代化的酒店管理系統,使預定、排房、收銀等工作規範化;在員工聘用方面,按照國家新《勞動契約法》的規定與臨時員工簽訂勞動契約,使接待服務中心逐步走上了規範經營的道路。

我們有充足的理由相信,接待服務中心只要本著“務實、高效、創新、奉獻”的宗旨,以“企業化經營,制度化管理,規範化運作,人性化服務”為理念,把賓客的滿意作為不懈的追求,南開大學接待服務的層次和水平就會得到全面提升,接待服務中心將逐步發展成為學校經濟收入的支柱型單位之一。

經營理念

企業化經營

接待服務中心將按照現代企業的制度與模式逐步實行獨立核算、自主經營、自負盈虧。在人事管理上,實行全員崗位聘任制,定崗定編,崗位公開,雙向選擇,擇優上崗;在財務管理上,實行全成本核算,對所轄各部門實行目標管理,進行績效考核;在分配製度上,逐步打破“大鍋飯”的體制,使員工的勞動所得與勞動績效掛鈎,充分貫徹“按勞分配,多勞多得,少勞少得”的原則。

制度化管理

針對服務行業員工複雜多樣的價值取向和行為特質,中心提出了“用制度管理、按制度辦事”的思路,形成了一套比較完整的內部管理制度,對中心的組織架構、運行機制、各崗位的人員編制和薪酬待遇以及崗位的職責、工作標準、工作流程等做了比較詳細的規定,系統地解決了中心運行和發展的相關問題,從而使中心各項工作有章可循,標準統一,減少了工作中的隨意性和盲目性。

規範化運作

中心的整合、組建和發展是按照國家和天津市相關法律、法令的規定為準繩,以學校黨委常委會通過的《南開大學接待服務中心組建實施方案》為依據,結合接待服務中心的實際情況,按照系統的內部管理制度來經營和管理,使中心逐步走上規範化運作的軌道。

人性化服務

為激發和調動員工工作的積極性、主動性和創造性,使中心與員工、員工和賓客之間能夠形成和諧、誠信、共贏的局面,中心在堅持“以人為本,人性化管理,善待員工”的基礎上,要求員工換位思考、善待每一位到中心消費的客人,設身處地的從客人的角度出發,把每一位顧客作為親朋,為他們著想,以我們豐富的業務知識,嫻熟的服務技巧,人性化地做好每一個服務細節,最大限度地滿足客人的需求,達到和諧發展的目標。

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