簡介
南開大學接待服務中心接待服務中心在八里台校區和津南校區共擁有樓宇15棟，總建築面積76000多平方米。其中包含客房近1200間，合計床位2000多個;餐廳7個，總營業面積3100多平方米，可同時提供約1800個餐位;各類大中小型會議室22個;貴賓廳4個。此外還擁有洗衣房、小超市、咖啡廳、票務中心和校園文化產品專賣店等配套設施。中心客運部現擁有各種車輛14部，可滿足賓客對住宿、餐飲、出行等不同層次的需求。
根據學校黨委常委會通過的《南開大學接待服務中心組建方案》，結合學校的校情，接待服務中心按照不相容職務分離的原則，搭建了企業化的組織架構，現設有中心辦公室、人力資源部、財務部、採購部、會議會務部、前廳部、客房部、餐飲部、客運部等部門。為適應南開大學創建國際知名高水平大學的目標，更好地為學校的教學、科研和對外交流服務，接待服務中心將在條件成熟時組建會議中心，高水平、專業化地承辦各類會議和重要活動，為校內外的會議和活動提供專業化的服務。
在新組織架構確立的基礎上，接待服務中心實行現代企業化的經營與治理模式，在學校的直接領導下，實行中心主任負責制，中心主任對學校負責；中心所屬各部門實行部長負責制，部長對中心主任負責；在人事管理上，實行全員崗位聘用制，定崗定編，崗位公開，擇優上崗；在財務管理上，實行現代企業財務管理制度，嚴格成本核算，對所轄各部門實行目標管理，進行績效考核；中心的目標是逐步理順管理體制，營造和諧、誠信、向上的工作氛圍，以充分調動全體員工的積極性與能動性，強化主人翁責任感，使學校的接待資源得到充分有效地利用，使國有資產保值、增值。
為了達到既定的目標，接待服務中心領導班子經過認真調研、反覆思考，確定了“從制度建設入手，用制度管理，按制度辦事”的基本思路。組織起草了比較完整的內部管理制度、工作標準和工作流程，系統地解決了中心各部門運行和發展的相關問題，使接待服務中心的各項工作都有章可循，標準統一；同期，中心安裝了現代化的酒店管理系統，使預定、排房、收銀等工作規範化；在員工聘用方面，按照國家新《勞動契約法》的規定與臨時員工簽訂勞動契約，使接待服務中心逐步走上了規範經營的道路。
我們有充足的理由相信，接待服務中心只要本著“務實、高效、創新、奉獻”的宗旨，以“企業化經營，制度化管理，規範化運作，人性化服務”為理念，把賓客的滿意作為不懈的追求，南開大學接待服務的層次和水平就會得到全面提升，接待服務中心將逐步發展成為學校經濟收入的支柱型單位之一。
經營理念
企業化經營
接待服務中心將按照現代企業的制度與模式逐步實行獨立核算、自主經營、自負盈虧。在人事管理上，實行全員崗位聘任制，定崗定編，崗位公開，雙向選擇，擇優上崗；在財務管理上，實行全成本核算，對所轄各部門實行目標管理，進行績效考核；在分配製度上，逐步打破“大鍋飯”的體制，使員工的勞動所得與勞動績效掛鈎，充分貫徹“按勞分配，多勞多得，少勞少得”的原則。
制度化管理
針對服務行業員工複雜多樣的價值取向和行為特質，中心提出了“用制度管理、按制度辦事”的思路，形成了一套比較完整的內部管理制度，對中心的組織架構、運行機制、各崗位的人員編制和薪酬待遇以及崗位的職責、工作標準、工作流程等做了比較詳細的規定，系統地解決了中心運行和發展的相關問題，從而使中心各項工作有章可循，標準統一，減少了工作中的隨意性和盲目性。
規範化運作
中心的整合、組建和發展是按照國家和天津市相關法律、法令的規定為準繩，以學校黨委常委會通過的《南開大學接待服務中心組建實施方案》為依據，結合接待服務中心的實際情況，按照系統的內部管理制度來經營和管理，使中心逐步走上規範化運作的軌道。
人性化服務
為激發和調動員工工作的積極性、主動性和創造性，使中心與員工、員工和賓客之間能夠形成和諧、誠信、共贏的局面，中心在堅持“以人為本，人性化管理，善待員工”的基礎上，要求員工換位思考、善待每一位到中心消費的客人，設身處地的從客人的角度出發，把每一位顧客作為親朋，為他們著想，以我們豐富的業務知識，嫻熟的服務技巧，人性化地做好每一個服務細節，最大限度地滿足客人的需求，達到和諧發展的目標。
