簡介
南航快運（A.C.E.）是中國南方航空股份有限公司推出的一款高端航空貨運產品，它整合了原本分散的航空貨運資源，減少中間環節，使貨運更加人性化、效率化。南航快運產品的核心理念是：只要客戶選擇了南航快運產品，南航承諾，貨物將會“搭乘”指定的航班，高效快速地抵達目的地，並在運輸全程為貨物提供更優更安全的運輸環境。
誕生背景
航空貨運與航空客運不同，其存在一定的局限性，可供貨物使用的貨運艙位，往往受到旅客人數、行李多少、飛行油量、飛機平衡以及航線長短等因素的制約，這也會直接影響客戶託付的貨物能否按指定的航班裝載運輸。因此，如何在艙位有限的情況下，如何在多方因素干擾下，能保證貨物穩健、安全、及時地抵達目的地，同時又能為貨物提供更好的運輸環境，是南航貨運一直以來研究的課題，客戶也在翹首以盼著解決辦法。
不負眾望，南航貨運經過兩年時間的研究和實驗，對不同機型的貨運艙位測算出一個安全量。在安全量之內的貨物，能夠保證裝載上指定航班。以此為基礎，通過改造和最佳化，南航創造出了這個具有革新意義的航空貨運產品——南航快運，為上述問題提供了最優的解決方案。
口號
諾以快行，暢通天地。
南航快運，從此讓運輸更簡單。
特點
南航快運-海報2南航快運能為客戶帶來“更超值、更安全、更高效、更尊貴”的優質貨運體驗。
（一）更超值
客戶可在航班起飛前30天預訂南航快運貨物艙位，最長可在航班起飛前72小時內交運貨物，並享受免費倉儲服務（鮮活易腐類除外）。
（二）更安全
南航快運貨物收運後，將會被安置到VIP候機區，全程實行24小時無間斷、無死角的視頻監控，讓客戶更放心。
（三）更高效
南航快運貨物交運截止時限將比普通貨物延長至少10分鐘，而且在南航快運貨物到達目的地後，會進行優先分揀，提貨時間比普通貨物提早至少30分鐘。這樣，總體貨物運輸在途時間將為客戶節省1個小時。
（四）更尊貴
選擇南航快運，客戶能夠享受到南航提供的“專人專口”的貴賓服務；讓貨物也同樣享受“無需等候、自由變更航班”的優先服務；南航快運的核心理念，“承諾按指定航班為貨物提供優先、優質的運輸”，能讓客戶和貨物凸顯不一樣的尊貴；產品中創新的“客戶定製”服務，則能滿足客戶個性化、差異化服務的需求。
優勢服務
（一）運輸承諾
南航快運承諾“按指定航班為貨物提供優先、優質的運輸”。如果貨物因南航原因而未能按指定航班運輸，南航將向客戶退還一定比例的運費。這種服務承諾是南航快運的核心理念，而且在業界也是首創。
（二）VIP視窗
12個航站均設有南航快運貨物專用收貨和提貨的VIP視窗。在VIP視窗里，客戶在任何時候都無需排隊，直接節省等待時間。
（三） 優先預訂
客戶可在航班起飛前30天預訂南航快運貨物艙位，並可在起飛前72小時免費變更以及退艙。
（四）提前交運
選擇了南航快運產品，客戶最長可在航班起飛前72小時內交運貨物，並享受免費倉儲服務。
（五）延長時限
南航快運貨物截止收運時限為航班起飛前110分鐘，最長可縮短至起飛前85分鐘，比普通貨物延長最少10分鐘、最多30分鐘的時間。
（六）簡訊跟蹤
根據客戶的需求，南航可在南航快運貨物起飛、到達、提取等環節利用統一的服務號碼傳送免費手機簡訊，隨時隨地向客戶“報平安”。
（七）極速提貨
客戶不僅可在12個航站的VIP視窗提取貨物，而且南航快運貨物將優先分揀，提貨時間比普通貨物提早至少30分鐘。
（八）自由變更
南航快運貨物搭乘的航班，如因機械故障、天氣等原因而延誤或取消的，該貨物可根據客戶的要求自由變更至後續航班，或免費退運。
（九）專線查詢
客戶可在運輸全程可致電各地貨運專線查詢貨物動態，也可通過“南航網上貨運系統（TANG唐翼）”查詢南航快運貨物的相關信息。
（十）客戶定製
客戶定製服務是南航快運系統的創新項目，主要是針對特種貨物、高價值貨物量身定製的航運方案，該服務享受更高等級的運輸保障。南航除能為客戶提供南航快運的規範化服務之外，還免費為客戶升級服務標準，提供包括獨立監控、獨立裝艙、獨立倉儲、獨立提貨以及安保升級等個性化需求服務。
服務範圍
從2013年5月1日起，南航將在烏魯木齊、瀋陽、深圳、哈爾濱、長春、大連、鄭州、武漢、長沙、海口、汕頭、廣州這12個國內主要城市正式啟動南航快運產品服務，而且將逐步擴展服務範圍，屆時南航快運產品將覆蓋包括北京、上海等全國重點城市。有航空貨運需求的客戶可以在這12個城市的南航機場貨站，體驗到先進的南航快運產品服務。
客戶體驗流程
（一）預訂
客戶可以通過南航網上唐翼系或各地貨運專線電話預訂艙位，預訂時間可從航班起飛前30天到起飛前120分鐘。航班起飛72小時前免費修改、取消預訂信息。預訂艙位後，如果客戶由於自己的原因在航班起飛前未到貨，或者未到齊貨的，南航僅向客戶收取一定比例的虛艙手續費。
（二）交運
客戶最長可在航班起飛前72小時，提前到各地機場的南航快運VIP視窗交運貨物，隨到隨交，無需排隊。交運後的貨物將會被妥善安置在VIP候機區進行免費倉儲（鮮活易腐僅限當天）。客戶在航班起飛當天交運貨物的，可享受交運截止時限延長至少10分鐘的服務，為貨物寬限遲到時間。
（三）不正常處理
交運南航快運貨物完畢後，如果遇到因航班機械故障、交通管制、天氣、技術等原因而造成航班取消或延誤的情況時，客戶將會收到南航專人的電話，詢問是否繼續等待，或是需要免費變更、免費退運等服務。根據客戶的選擇，南航將優先對客戶的南航快運貨物進行處理，爭取在第一時間運送出港。另外，如果客戶選擇了變更，除了享受免費之外，南航將退還一定比例的運費。
（四）運輸途中
客戶如果在交運時選擇了免費簡訊服務，那么無論是作為發貨人或者提貨人，都可以在南航快運貨物運輸途中各個主要環節，收到系統傳送的貨物信息，足不出戶輕鬆掌握貨物動態。客戶也可通過專線電話或南航網上唐翼系統，時刻追蹤貨物動態。
（五）提貨
通過簡訊或專人的來電獲知南航快運貨物到達信息後，客戶可至各地機場的南航快運VIP視窗進行提貨，仍然享受隨到隨提、無需排隊的優先待遇。在航班落地後，南航對南航快運貨物採取優先分揀。因此客戶在提取南航快運貨物時，可以比其他人提前30分鐘，時時刻刻快人一步。如果客戶由於自身原因而不能在第一時間提取南航快運貨物時，南航將為客戶提供免費倉儲的服務，倉儲時間比現行標準延長24小時（鮮活易腐僅限當天）。
（六）客戶定製
客戶如果選擇了南航快運客戶定製服務，則在運輸過程中，南航將把所有的服務等級提升至最高，包括保障等級、監控等級、運輸等級。客戶可以享受專人的獨立服務，並允許客戶在出港時進入庫區隨時查看貨物狀態。客戶交運的南航快運貨物，將進入獨立的VIP候機區，並且免費享受南航提供的溫控、保險箱等增值服務。另外，客戶定製最大的創新在於，南航快運貨物將享受艙位獨占的權力，在機艙內，該貨物周圍將不會再裝載其他貨物。
