協同crm
協同crm全稱是“協同辦公型客戶關係管理系統”。主要套用於對客戶有複雜協作管理要求的企業。其實現了上下級、同事間的無縫對接和實時監管，在IT、家政、旅遊等各個行業都有廣泛套用。協同crm與crm
協同crm是crm行業發展到一定階段的產物，使得crm的套用領域更加廣泛。crm我們一般稱其為“前端辦公系統”（相對應地，erp我們一半稱其為“後端辦公系統”），從這個概念上來說，crm不僅僅是局部辦公系統，而應該是一個整合的、協同能力很強的綜合辦公系統。相對於傳統的crm，協同crm最大的特徵是：工作流和分享。工作流
工作流在過去，是狹義的OA的重要組成部分。現在我們認為，OA是crm的一部分。因此，工作流作為一項基本的協同辦公性質功能，是crm不可或缺的。分享
分享包括兩層含義。
一方面是指同一個客戶、同一個任務，可以由多人共同配合完成。
另一方面，是指工作經驗可以藉由系統功能，在員工間得到傳遞、交流和普及。
