一、綜合要求
1 依據有關規定,簽訂規範的物業服務契約，各方權利義務明確。
2 承接項目時，對住宅共用部位、共用設施設備進行認真查驗，做好記錄。
3 從業人員按照有關規定取得相應的職業資格證書、崗位證書、特種作業操作證等。
4 物業服務方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，主要內容備份，供業主查詢。
5 服務人員分崗位統一著裝、佩戴標牌，行為規範，服務主動、細緻、周到，用語文明。
6 在物業服務中心懸掛（或張貼）資質證書（複印件）、項目負責人及主要服務人員照片，公示物業服務標準、收費依據、收費標準。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
7 在公共區域顯著位置公示24小時報修電話，設立專門接待業主的固定場所，24小時受理業主來訪來電、諮詢、報修、投訴和處理突發事件。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內、其它報修40分鐘內到達現場，由專業機構負責的，發現問題應及時通知有關機構。建立報修、投訴台帳，報修服務24小時內回訪，投訴3個工作日內回復。
8 涉及住戶正常生活的物業服務重要事項，應在小區主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。
9 每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查，根據檢查情況制定下一年度的維修和服務計畫，並按規定組織實施。
10對區域內違反治安、規劃、環保等方面法律、法規的行為，應及時勸阻，報告主管部門，告知產權人或業主委員會，也可依據管理規約等約定提起訴訟。
11 建立各種公共突發性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛生、自然災害等）的處理機制和應急預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生突發事件即能立即實施。
12 冬季、雨季、汛前以及重大節假日前進行安全檢查。
13 每年集中進行1次公開的物業服務滿意度調查，問卷率85%以上。
14 每年向業主公布或報告一次年度公共服務收支情況。
15 每單元設定規範統一的通告欄。小區顯著位置設定公共信息欄。配合街(鄉)、社區進行公益性宣傳。
16 每年組織3到4次便民服務活動。
17 建立項目月服務質量檢查制度，每月對項目服務質量進行1次檢查講評。
18 使用專業物業服務軟體系統對業主基本信息、物業基礎資料、維修保養記錄、收費記錄進行管理。
19 投保物業共用部位、共用設施設備財產險和公眾責任險。
20 重要節日對小區進行節日美化裝飾。
二、房屋維修養護
1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有檢修記錄和保養記錄。
2 根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復。屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，要提出報告與建議，按規定組織實施。
3 每日對樓內公共區域巡查1次，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4 公共部位玻璃、門窗等出現問題需要維修的， 3個工作日內完成。照明設施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關等）12小時內修復，其他故障3個工作日內完成。保持樓道照明燈具能夠正常使用。內牆面、頂麵粉刷層發現剝落或污損，應每季度集中安排1次修補、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的，每季度集中1次進行修補維修。門禁和樓宇對講系統出現一般性故障及時修復，不能及時修復的應有相應解決措施。
5 按照有關規定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規範要求。
6 保持小區各組團、棟及單元（門）、戶標誌清晰。
7 對危及房屋結構安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門，同時告知產權人或業主委員會。
8 按照有關規定使用、管理人防工程和普通地下室。
三、共用設施設備運行及維修養護
1 對共用設施設備進行日常管理和維修養護，共用設施設備保持正常運行和使用。
2 建立共用設施設備清冊檔案（設備台帳），有設施設備的運行、檢查、保養、維修記錄。
3 制定並執行設施設備操作規程及保養規範。
4 對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復。屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施。
5 屬於特種設備的，按照有關規定，進行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。
6 設備房保持整齊清潔，安全設施符合規範，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物。設備設施銘牌、標識規範、統一、完整。操作規程、保養規範、管理制度在顯著位置張貼公示；各類管線有分類標識和流向標識。各類記錄本、登記本（運行、保養、維修、交接班等）齊全，記錄完整。監控記錄可保存兩周，並能正常回放。
7 每日對小區路面、景觀、小品、圍牆（護欄）、窨井、健身休閒設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警、監控系統等巡視1次。發現故障和損壞及時修復，不能及時修復的，要有提示標誌或防範措施。
8 公共區域內的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發生堵塞應及時疏通。化糞池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業機構負責的除外，但發現問題應及時通知有關部門）。
9 有可能危及人身安全的設施設備有警示標誌和防範措施。
10 建立設備設施巡視制度，有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室等在運行期間有專人24小時值守。
11 設立日常消耗物料、備件倉庫，倉庫有管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12 使用中水系統的，確保水質達到規定的中水水質標準（由專業機構負責的除外，但發現問題應及時通知有關機構）。
四、電梯服務
1 無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行。有人值守電梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行。
2 電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內公布值班電話和值班房號。
3 設有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運行。
4 有2名住場電梯維修工。
5 有專人對電梯保養進行監督，每周檢查1次並作記錄。
6 每日巡查一次，並有記錄。
7 無人值守的高層電梯三方對講、轎廂內監控24小時正常運行，發現故障24小時內修復。
8 電梯出現故障，報修後維修人員應在20分鐘內到達現場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。
9 有應急處置預案，電梯出現事故，應迅速啟動應急預案。發生電梯停電關人、夾人等危險情況，迅速組織救助，同時實施電話安慰、指導自我保護等措施，並報告有關部門。
委託其他單位提供電梯維保等服務的，應與受託單位簽訂書面協定，明確並監督受託單位落實責任。
五、消防服務
1 有消防管理制度，建立消防責任制。成立義務消防隊，每年組織1次消防演習。
2 消防設施有明顯標誌，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，並有記錄，消防通道暢通。
3 每年進行2次消防訓練，相關人員掌握消防基本知識和技能。
4 發生火情及時報警，並採取必要處理措施，協助配合消防人員的工作。
5 設有消防箱，備存緊急消防物資。設有消防監控中心的，24小時有專人值守。
6 公共消防設施和器材、消防安全標誌、疏散通道、應急燈、安全出口等設施符合相關規定，專人負責，每月集中檢查1次，發現問題及時維修。
7 消防泵每月攀車、每季點動試泵1次並有記錄，每季度保養1次，每年檢修1次。對探測裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周偱環檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無滲漏，無積塵。每半年開箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤滑油，消防水池、水箱定期檢查，水位達到規定標準。
8 每年對員工進行2次消防安全宣傳教育。
六、二次供水管理
1 二次供水設施設備正常運行，有跑水、停水處置預案。
2 水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），並按規定清洗消毒、水質化驗，取得衛生許可證，水質符合國家生活飲用水衛生標準。水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。
3 建立水泵房專人定期巡視制度，每日巡視5次，有巡視記錄，及時清除故障和安全隱患。
4 採用一用一備（或一用二備）水泵的供水系統，要定期切換運行水泵。
5 因設施設備維修改造需要停水的，應事前告知相關業主或物業使用人。必要時，組織、聯繫提供水源。
6 操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。
七、協助維護秩序
1 看護小區共用部位和共用設施設備。
2 有可能危及人身安全處設有警示標誌。
3 封閉的小區，出入口有專人24小時值守，外來人員進入小區應聯繫業主。
4 小區巡查白天3次、夜間4次，樓內巡查每天2次，夜間巡查需2人同行。有巡查路線圖、內容和要求，做好記錄。
5 崗上值守和巡查人員配備通訊工具，收到報警後在10分鐘內趕到現場。
6 門崗值守及巡查人員，形象端正，著裝整齊乾淨，舉止規範，語言文明禮貌。門崗服務設施完好、標識清楚。有服務操作細則。
7 監視控制中心設專人24小時值守，處理各類報警和異常信息。管理制度張貼在顯著位置。
8 遇突發事件及時報告有關部門，並設專人保護現場，配合處理。
八、清潔服務
1 垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設定封閉垃圾桶收集垃圾。垃圾桶標識清晰、外觀整潔。桶內套用垃圾袋，垃圾不外露。
2 使用專用保潔車清運垃圾。每日集中清運垃圾2次，保潔車外觀整潔，清運垃圾不遺灑。
3 小區公共清潔區域（地面）每日清掃1次、巡查3次，發現堆積物和遺灑物及時清理。小區無明顯垃圾，無衛生死角。
4 樓內地面每日清掃1次、巡視3次，每周清拖1次，樓內無堆積物，發現堆積物和遺灑物及時清理，無衛生死角。樓梯扶手、欄桿、窗台每日擦拭1次。窗戶溝槽、玻璃內面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施每周擦拭1次，無積塵。燈具每季除塵1次。
5 大堂(一層侯梯廳)每日清潔2次，門廳玻璃每日擦拭2次。侯梯廳牆面每周清潔1次。
6 電梯轎箱每日擦拭2次，巡查3次，有污跡及時清理。
7 樓頂天台、屋面每月清掃2次，有天台、內天井的每日巡查1次，有雜物及時清掃。
8 小區公共照明設施每季清潔1次，燈具底座有寵物尿漬等污漬應及時清潔。宣傳欄每周清潔1次。雨蓬、門頭等每季度清潔1次。
9 按照有關規定對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告，投藥點有明顯標識。
10 在雨、雪天氣應及時對小區內主路、幹路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內，主路、幹路無積水、積雪、積冰。
11 發生突發公共衛生事件時，迅速組織人員對物業共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。
九、綠化養護
1 綠化充分，無裸露土地。
2 樹木生長健壯，生長超過該樹種該規格的平均生長量。樹冠完整、美觀，修剪適當，主側枝分布勻稱，內膛不亂，通風透光，無死樹和枯枝死杈。在正常條件下，不黃葉、不焦葉、不捲葉、不落葉。被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下。無蛀乾害蟲的活卵、活蟲。介殼蟲為害不明顯。樹木缺株在2%以下，樹木無釘栓、捆綁現象。
3 綠籬生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和乾枯枝，有蟲株率在2%以下。草坪覆蓋率達到95%以上，修剪及時整齊美觀，葉色正常，無雜草。宿根花卉管理及時，花期長，花色正，無明顯缺株。
4 綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象。設施完好，無人為損壞。綠化生產垃圾及時清運。
十、停車服務
1 有機動車、非機動車停（存）車管理制度和方案。
2 引導進出小區車輛有序通行。
3 小區主要道路及停車場有交通標誌。
4 設立非機動車存車處，非機動車停放有序，憑證存放。
5 小區內機動車輛憑證出入，對臨時進入小區的機動車輛進行登記。
6 機動車停放有序，24小時有專人巡查。
7 定期存放的，應簽訂停車服務協定，明確雙方的權利義務。
8 地下停車場（庫）照明、給排水、通風等系統正常運行，各類指示標識清晰。
9 交通設施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。
10 停車場地面每日清掃1次。地下停車場地面（含車位地面）兩周清拖1次。
11停車場服務人員，著裝整齊乾淨，語言文明。地下停車場（庫）服務人員統一穿著反光服。註：5-11條是機動車收費停放服務應達到的要求。
十一、裝飾裝修服務
1 按照有關規定和管理規約（臨時管理規約）約定，建立住宅裝飾裝修服務制度。
2 受理業主或物業使用人的裝修申報登記，與業主或物業使用人、施工單位簽訂裝修服務協定，告知有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
3 對進出小區的裝修車輛進行登記。
4 裝修期間，每天巡查1次裝修施工現場，有巡查記錄。發現改變房屋外觀、危及房屋結構安全及違規拆改共用管線、消防設施等行為，及時勸阻，情況嚴重的要發書面通知，拒不整改的，應報告相關主管部門。同時告知產權人或業主委員會。
5 裝修巡查應專人負責，明確巡查項目、裝修禁止行為和注意事項，了解物業的基本情況，有巡查記錄。
6 裝修結束後，應進行檢查。對違反裝修協定的當事人應按照約定處理，問題嚴重的應報告主管部門。同時，告知產權人或業主委員會。
7 指定裝修垃圾存放點並設有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不外溢。裝修垃圾存放點集中設定。
十二、水景觀管理
1 水景觀開啟時間明確公示。
2 噴水季每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，需要維修的在3日內修復。
3 噴水季每日清潔1次水面，每年定期清潔池底2次，有防止滋生蚊蠅的管理措施。
4 水景觀設有安全警示標誌。
5 水下用電設施設備、線路要有防漏電管理措施。
