老師介紹
客服系統專家由於長年從事基層客服、人力、員工技能、行銷及企業管理和培訓工作,對企業的團隊建設，幹部培養及員工素質教育提高有一整套工作方法和經驗，善用科學的量化指標來細化和分解工作計畫，善用新的思想和觀念激勵團隊,使企業在正常的經營管理中保持不斷創新。
1979年開始從事攝影創作活動，1985年前先後加入多個攝影協會組織，1987年畢業於中國攝影函授學院第二期，1988年開始從事人像攝影，先後加入多家婚紗攝影集團。先後任管理部、客服、企劃、市場經理、人力資源總監,店經理，總經理等職。先後在哈爾濱，瀋陽，大連、蘭州、太原、石家莊、南昌，杭州、長沙，廣州、深圳、福州、鄭州、珠海、海口、南寧、西安、長春、上海、重慶等近百個公司駐店指導和培訓工作。特別擅長管理、人力資源、客戶服務、門市績效考核系統的建立和培訓考核工作，有行業管理、客服系統專家和行業第一職業經理人之稱，曾在行業內重要刊物《人像攝影》《影樓視覺》《今日人像》等行業內重要刊物發表幾十萬字有影響力的學述文章。
例：《消費者在婚紗影樓消費前後的——心理感受過程深度回訪》
註：此文在2006.2期《人像攝影》附刊《影樓天下》和《影樓視覺》發表
《“兩駕馬車”——婚紗攝影經營者生存的法寶》
註：此文已在2006.2期《影樓視覺》發表
《解讀中國婚紗攝影行業最重要的戰略資源——職業經理人》
註：此文已在2006.5期《人像攝影》附刊《影樓天下》發表
《論婚紗攝影市場“競爭與經營”思維變革》
註：此文已在2006.3期《影樓視覺》發表
《影樓培訓不可小視的制勝經營戰略》
註：此文已在2006.6期《人像攝影》附刊《影樓天下》發表
《市場角逐—影樓不可缺少的“2+1”制勝戰略》
註：此文已在2006.8期. 9期. 10期《人像攝影》附刊《影樓天下》發表
《修正影樓“經營思想”錯位》
註：此文已在2006.11期《人像攝影》附刊《影樓天下》發表
《影樓“人才”真的可望不可求嗎？》
註：此文已在2007.1期《人像攝影》發表
《人生的蛻變——怎樣從打工者到老闆角色轉換》
註：此文已在2007.2期《人像攝影》發表
《“四兩搏千斤——巧力來角逐”》
註：此文已在2007.3期《人像攝影》發表
《不要讓你的客戶服務管理系統形同虛設》
註：此文已在2007.1期《影樓視覺》發表
《影樓員工真的缺少敬業精神嗎？》
註：此文已在2007.6期《人像攝影》發表
《“微利時代”影樓怎樣掏金》
註：此文已在2007.7期《人像攝影》發表
《看市場論英雄誰主沉浮》（深析“酒店秀”成功市場行銷過程）
注:此文已在2007.8期《人像攝影》發表
《走進蘭州！走進西北婚紗攝影市場》
註：此文已在2007.4期《影樓視覺》發表
《走進大連，走進遼東半島婚紗攝影市場》
註：此文已在2007.6期《影樓視覺》發表
《走進珠三角，走進珠海婚紗攝影市場》
註：此文已在2007.7期《影樓視覺》發表
《影樓培訓要怎樣去挑選顧問公司》
註：此文已在2007.11期《人像攝影》發表
《員工穩定應從基本需求開始》
註：此文已在2007.12期《人像攝影》發表
《管理時代影樓怎樣組建——一個規範的“客戶服務系統”》
註：此文已在2008.1～2期《人像攝影》發表
《影樓怎樣建立和完善顧客投訴監督體系》
註：此文已在2008.11期《人像攝影》發表
《中小影樓長大必經的七道門坎》
註：此文已在2010.09期《今日人像》發表
四大系統、24門課程、28本管理手冊、180張表格
一、建立客服行銷系統：
二、建立人力資源系統：
三、建立組織管理系統：
四、門市績效考核系統：
五、七大類23門課程
註：（服務課、管理課、 素質課、 行銷課、 系統課、拓展課、實戰課）
一 客服行銷系統課程：
1.全體員工培訓程課：《專業服務讓企業向輝煌》
2.系統理論培訓課程：《正確規劃與完善客服行銷系統》
3.客服行銷促銷課程：《“金手銬”轉介紹行銷專案》
4.網路客服銷售課程：《資訊時代客服怎樣做好網路銷售》
5.流程套用操作課程：《客服系統套用作業實戰流程》
6.客服禮儀規範課程：《影樓專業商務禮儀應與用》
7. 系統實戰操作課程：《客服應知應會整體現場操做》
二人力資源系統課程：
1、人力資源理論課程《怎樣做好影樓人力資源管理》
2、人力資源理論課程《怎樣做好影樓人力資源薪酬設計》
3、人力資源理論課程《影樓人力資源人員檔案管理》
4、人力資源理論課程《怎樣作一個合格的人事經理》
5、人力資源理論課程《現場實際操作套用課程》
三組織管理系統課程：
1、《影樓管理幹部綜合素質提高課程》
2、《企業形象管理CI學習方案》
3、《幹部常易犯錯修正論點課程》
4、《怎樣做好影樓工作計畫課程》
5、《現場實際操作套用課程》
四選拔人才培養幹部專業課程：
1. 幹部選拔人才儲備專業課《帶領團隊走向輝煌》
五員工綜合素質課程：
1、綜合素質提高課程：《責任命運與人生》
六門市績效考核系統課程：
1、門市績效目標管理課程《怎樣做好門市績效考核》
2、門市績效目標點評課程《業績點評套用操作》
七影樓店經理實戰應戰專業課程：
1. 《店經理實際工作內容》
2. 《店經理實際工作方法》
六、常用管理手冊
《客服管理手冊》
1．客服部管理手冊；
2.客服部工作手冊；
3. QC質檢工作手冊；
4.客服婚禮指導手冊；
5.服務技巧訓練手冊；
6.客服禮儀培訓手冊；
7. 專員現場管理手冊；.
8.客服人員職務說明書；
《人力資源管理手冊》
第一章.人事管理總則;
第二章.聘用標準;
第三章.新聘人員報到手續;
第四章.考核條例;
第五章.職務任免;
第六章.人員遷調;
第七章、解職規定;
第八章、保證規定
第九章、調動移交;
第十章、值班制度
第十一章、考勤制度
第十二章、獎勵條例
第十三章、處罰條例
第十四章、罰款條例
第十五章、考勤條例
第十六章、休假條例
第十七章、批假許可權條例
第十八章、離職辦法
第十九章、報酬待遇
第二十章、薪金髮放
第二十一章、人事服務
第二十二章：員工守則
第二十三張：試用期員工辭（退）職、作息、休假條例;
《人力資源薪金標準手冊》
第一章：經理級薪金分配標準
第二章：財務部薪金分配標準
第三章：人事部薪金分配標準
第四章：客服部薪金分配標準
第五章：市場部薪金分配標準
第六章：後勤部薪金分配標準
第七章：門市部薪金分配標準
第八章：攝影部薪金分配標準
第九章：化妝部薪金分配標準
第十章：禮服部薪金分配標準
第十一章：數碼部薪金分配標準
第十二章：美工部薪金分配標準附屬檔案：工齡、級別、職務津貼表
附屬檔案：試用期員工（幹部）薪金髮放標準及操作規定
附屬檔案：裝裱師冷裱裝框製作提成
附屬檔案：裝裱師製作像冊提成
附屬檔案：數碼提成表
《員工培訓手冊》
第一章、新員工培訓方案
第二章、新員工上崗前禮儀訓練
第三章、電話接聽禮儀
第四章、現代商務禮儀
第五章、員工讚美詞
《人力資源工作手冊》
【附屬檔案】考核流程圖
【附屬檔案】缺勤處理方法
【附屬檔案】招聘流程圖
第1章：保密制度
第2章：檔案管理規定
第3章：公司工資制度方案
第4章：公司勞動工資結框架圖
第5章：績效考評制度
第6章：加班管理制度
第7章：考核制度
第8章：勞動契約管理規定
第9章：培訓管理制度
第10章：缺勤處理方法
第11章：薪酬制度
第12章：休假程式
第13章：印章管理辦法
第14章：員工辭職管理辦法
第15章：員工在職訓練制度
《企業管理手冊》
1．《企業管理手冊》
第一章、公司經營管理大綱
第二章、管理制度
第三章、服務守則
第四章、激勵條例
第五章、晉升條例
第六章、獎懲審批許可權條例
第七章、檢查條例
第八章、培訓學習條例
第九章、公司品級定位
第十章、品質管理條例
第十一章、量化指標責任人條例
第十二章、批假權限操做條例
第十三章、工作用餐操做條例
第十四章、會議制度
第十五章、溝通機制條例
第十六章、損壞物品處理條例
第十七章、促銷物品保管條例
第十八章、合理化建議條例
第十九章、公司等級設定標準
第二十章、資料管理條例
第二十一章、績效考核制度
第二十二章、職務代理人條例
第二十三章：製作部電腦管理條例
第二十四章：顧客退單操作條例
第二十五章：顧客重拍規定管理條例
第二十六章：幹部述職報告條例
2.《部門制度手冊》
第一章、門市主管工作職責
第二章、門市工作準則
第三章、門市流程及工作要求
第四章、化妝主管職責
第五章、化妝師崗位職責
第六章、化妝助理崗位職責
第七章、化妝部工作制度
第八章、攝影主管職責
第九章、攝影師崗位職責
第十章、攝影助理崗位職責
第十一章、攝影室管理制度
攝影師工作程式與崗位（副本）
第十二章、美工部主管崗位職責
第十三章、傳統美工師工作守則
第十四章、電腦部工作守則
第十五章、電腦部機器使用維護標準
第十六章、禮服部主管崗位職責
第十七章、禮服部員工崗位職責
第十八章、收銀員崗位職責
第十九章、財務部會計崗位職責
第二十章、出納崗位職責
第二十一章、財務部物流工作要求
第二十二章、倉管崗位職責
第二十三章、駕駛員崗位職責
第二十四章、汽車清潔衛生制度
第二十五章、交通事故處理制度
第二十六章、維修水電崗位職責
第二十七章、客戶服務部崗位職責
第二十八章、市場部崗位職責
第二十九章、員工宿舍管理制度
第三十章、員工食堂管理制度
第三十一章、洗手間衛生操作制度
第三十二章、人力資源部主管崗位職責
第三十三章、後勤部主管崗位職責
3.《經營計畫手冊》
4.《企業文化手冊》
5.《幹部管理手冊》
6.《執行力手冊》
7.《幹部職權手冊》
8.《企業精神手冊》
9.《幹部進修手冊》
《門市實戰培訓手冊》
第一章：新客戶接待流程：
第二章：舉例說明三法：
第三章：與顧客交談推銷三法：
第四章：實際操做八點記要：
第五章：促銷活動實際操做常遇到的22種問題：
第六章：促銷活動24條有問必答：
第七章：工作中常遇到的16種問題解答：
第八章：門市員工突破12拒絕法：
第九章：門市小姐成功之道：
第十章：門市接待人員的素養：
第十一章：禮服部對客人的要求解答：
第十二章：禮服挑選：
第十三章：直覺式銷售法訓練：
《門市應戰培訓手冊》
第一章：合格的影樓門市小姐應具備的條件：
第二章：成功推銷“三部曲”：
第三章：門市接單要訣11條：
第四章：門市接單行銷策略：
第五章：如何善用自己的魅力：
第六章：如何懂得記住客戶：
第七章：新客入門參觀時應時戰術：
第八章：門市接待服務13項基本要求：
第九章：提早預約拍照的好處：
第十章：禮服秀場及假日人多快速接單法：
第十一章：如何處理客戶抱怨：
第十二章：門市秘密武器：
第十三章：運用提升業績的可行法：
第十四章：如何提高選片率：
第十五章：多放大優點談話術：
第十六章：多加作框優點談話術：
第十七章：門市推水晶談話術：
第十八章：挑選禮服之說話術：
第十九章：門市小姐接電話的工作程式：
第二十章：門市小姐日常操作問答：
第二十一章：促銷外展門市小姐有問必答：
第二十二章：顧客不訂單的多種原因：
第二十三章：門市小姐實際操作訓練：
第二十四章：已預約末拍照十種電話催單方法：
第二十五章：電腦看樣二次消費三步走：
第二十六章：常見的十八種類型的顧客：
《門市銷售訓練手冊》
第一章：商務活動中的基本準則：
第二章：銷售經理的基本技能：
第三章：商務技能：
第四章：接近客戶的方法：
第五章：吸引客戶注意：
第六章：激發客戶的購買慾望：
第七章：言語溝通策略：
第八章：非言語溝通：
第九章：談判策略：
第十章：管理下屬：
第十一章：門市行銷的新思維：
《市場行銷學習手冊》
第一章：工作職責
第二章：你的客戶
第三章：銷售的最高原則
第四章：銷售技巧
第五章：客戶認識不到機會
第六章：說服性銷售
第七章：關於結束的建議
第八章：結束的類型
第九章：說服性銷售
第十章：處理反對意見
第十一章：減少反對意見
第十二章：真假反對意見
第十三章：處理反對意見的過程
第十四章：處理反對意見過程實例
第十五章：談判技巧
第十六章：談判階段有三個主要部分
第十七章：開始、中間和結束談判
《財務管理手冊》
第一章、 前言
第二章、 收款的管理
第三章、 付款管理制度
第四章、 差旅費報銷
第五章、 其他費用支出報銷
第六章、 應收帳款的管理
第七章、 固定資產的管理
第八章、 財產物資的管理
第九章、 費用預算制度
第十章、費用預算與實際支出對比制度
第十一章、廣告宣傳費用的管理制度
第十二章、採購計畫的管理
第十三章、採購價格的管理
第十四章、採購入庫的管理
第十五章、採購貨款的管理
第十六章、分店材料物資的領用
第十七章、維修領用的材料、配件
第十八章、發貨出庫的流程
第十九章、發票管理辦法
第二十章、契約的管理辦法
第二十一章、汽車的使用管理辦法
第二十二章、財務會計工作人員的要求
第二十三章、財會人員崗位職責
第二十四章、財務主管的崗位職責
第二十五章、會計工作職責
第二十六章、出納工作職責
第二十七章、收款員工作職責
第二十八章、倉庫員工作職責
第二十九章、店經理財務制度
第三十章、對收發員的財務制度要求
第三十一章、門市公關的財務制度要求
第三十二章、化妝師的財務制度要求
第三十三章、攝影師的財務制度要求
第三十四章、機房的財務制度要求
第三十五章、後期工廠的財務制度要求
第三十六章、保證書
第三十七章、費用預算與實際對比表
《電腦維護保養手冊》
第一章、合理放置
第二章、開關機順序
第三章、定期進行清潔除塵保養
第四章、注意靜電現象
第五章、合理放置軟碟的使用
第六章、光碟機的使用
第七章、硬碟的使用
第八章、常見問題解決
