內容簡介
我們在《創新推動者:網際網路時代的企業英雄》中把他們稱為創新推動者，即一群高度靈活且足智多謀的企業英雄。企業之所以需要他們，是因為在這個微博、iPhones、SNS和視頻網站大行其道，網路信息席捲而來的時代，客戶早已一改往日的“溫順”，利用更多的信息和更新的技術來武裝自己，其來勢洶洶大有“客大欺店”之勢，讓行動緩慢的企業往往毫無招架之力。
在《創新推動者:網際網路時代的企業英雄》向我們講述了如何通過激發企業英雄的方式來實現公司
變革。為此，書中列舉了很多精彩的案例，例如，百思買公司的約翰·貝尼埃和本?哈林頓如何組織2500多名員工利用微博和客戶線上溝通；某建設租賃公司員工約翰?史塔迪克如何為600位銷售員配備iPhone手機工作，成功提升企業的利潤水平。
《創新推動者:網際網路時代的企業英雄》的目的就是要幫助廣大企業正確認識這個問題，學會勇敢接受和鼓勵員工的私下創新舉動。作者認為，在英雄型企業中隱藏著一條普遍真理，即英雄員工、管理者和IT部門之間存在著英雄契約。在這一契約的指導下，英雄員工負責提出可更好滿足客戶需求的創新解決方案；管理者負責制定鼓勵員工創新實驗的制度；IT部門負責轉變傳統觀念，保障和支持創意方案的安全實施。
編輯推薦
《創新推動者:網際網路時代的企業英雄》編輯推薦：你的企業英雄化了嗎？
我們絕不是危言聳聽，此時此刻，你的員工正在使用低成本的便攜技術和客戶打交道，為他們提供全新的解決方案。可是，這些富有創意的問題解決者究竟是哪些人？企業該如何領導他們？你又該怎樣加入其中呢？
1.0時代，企業是箇中心化的組織，企業家處於企業網路的中心，一切圍著企業家轉；
2.0時代，企業將成為“去中心”的組織，一線員工成為企業網路中的節點，一切將圍著企業英雄轉。
專業書評
企業英雄化
蘭博、曹操和羅伯·夏普（Rob Sharpe），哪類英雄更時髦？
蘭博是個體戶英雄，被自己的部隊出賣，只能單打獨鬥，他已經out了。曹操是老闆型的英雄，而且專門排斥個體戶，因為他曾對劉備說“今天下英雄，唯使君與操耳。本初之徒，不足數也”，他也out了；而羅伯是兼有個體戶與老闆特徵的英雄，即英雄型員工，像老闆一樣思考，卻作為員工那樣行動，是具有曹操頭腦的蘭博，他正時髦。
企業英雄化指的是企業員工“遍地英雄”化
本書講的就是像羅伯這種高度靈活且足智多謀的員工，即英雄型員工。羅伯在生活中是位典型的DIY愛好者，喜歡自己動手造東西。他曾重新設計裝修過自家的廚房，還在屋頂上自建了一個平台。這不足以成為英雄。使他成為英雄的是他把為自己做事的主動精神、創造性用到了工作中，使盡渾身解數做老闆沒有要求的事，成為救老闆命的英雄。
企業是群體，英雄是個體。在傳統企業中，英雄只能出在舞台中央，比如老闆，員工則“不足數也”；在未來企業中，英雄則在舞台中央以外，分散式地存在，“遍地英雄下夕煙”。企業英雄化講的是英雄從企業中央向四周“擴散”這種現象的普遍化，也就是企業“遍地英雄”化。
過去有一種爭論，一種見解認為英雄創造歷史，另一種見解認為民眾創造歷史。對企業英雄來說，這種爭論不存在，因為英雄直接等於民眾，是英雄即民眾創造歷史。
企業英雄化解決的是組織被解構後，企業靠誰發展的問題
10時代，企業是箇中心化的組織，企業家處於企業網路的中心，一切圍著企業家轉； 20時代，企業將成為“去中心”的組織，一線員工成為企業網路中的節點，一切將圍著企業英雄轉。
企業英雄是個相對於“公眾風潮”的概念，公共風潮是指消費者2?0化（點對點化）。本書的作者喬希·貝諾夫同時也是《公眾風潮：互聯風海嘯》的作者，他解釋：“我們所說的新公眾風潮，無論是在工作還是生活中，它們總是以點對點的方式（即個人對個人）影響著每一個人。”企業英雄是指生產者也必須2?0化（點對點化）。他們是“高度靈活且足智多謀的個體”（highly empowered andresourcefuloperatives）。由於其首字母英文縮寫是HERO，因此可以簡稱為“英雄個體”。?
本書中文版已由機械工業出版社出版。
作者把2?0化的客戶稱為增權型客戶，如今企業要想贏得增權型客戶的支持，必須向自己的員工放權，使他們成為2?0化的英雄，讓他們變得像老闆一樣積極主動和充滿創意，只有這樣才能有效地幫助客戶解決問題。
一對一單練，前現代與後現代有何區別
一對一，從傳統社會的單打獨鬥，變為後現代社會的點對點（P2P）。二者有什麼區別是本書的最大看點。如果混為一談，創造的歷史就會倒退回歷史。
二者最大的區別就是網路的有無，是否依賴社會協同。蘭博的英雄行為是游離於團隊的，而羅伯的英雄行為卻是依靠網路協同進行的。
因此，利用網路協同發揮個體優勢就成為本書的主要看點。
本書的前半部分介紹英雄個體如何展開工作，展示各種英雄項目，並通過一個評價表來幫助企業評估是否值得實施這些項目。接下來，對不同類型的增權型客戶進行詳細的統計分析，並在此基礎上提出應對這些客戶的四步解決方案。這一方案稱為IDEA方案，即識別大眾影響力（identify mass influencers）、提供公眾風潮客戶服務（deliver groundswell customer service）、利用移動套用技術武裝客戶（empower customers with mobile information）和擴大冬粉效應（amplify the voice of your fans）。
本書後半部分重點介紹了如何通過管理層和技術部門的協作創建英雄型企業。英雄型企業的管理意味著你必須在公司內建立起技術和管理框架，同時創造一種鼓勵員工自主解決問題的企業文化。分析了為提高員工創造性解決問題的能力，企業的英雄個體、管理層和IT部門各自應當承諾盡到哪些義務。我們會談到員工使用技術的模式以及企業該如何對他們進行管理；然後討論IT部門和管理者應如何利用鼓勵創新協作體系來激勵英雄個體的表現。最後，本書介紹了IT不但是能支持員工的技術套用，而且是能保證企業安全經營的重要力量。
本書的目的就在於，為大家提供一種應對這一管理挑戰的工具，幫助大家創建和參與英雄型企業。本書從行銷、銷售、客服、管理和IT等不同角度分別說明，幫助大家了解這些部門應當做出哪些改變以適應這種新的形勢。
特別之處與啟發點
本書的主題是企業英雄化。這個主題令人產生很多想法，其中有兩點值得關注。一點涉及理論，一點涉及實踐。
從理論上說，企業英雄化了，首先會受到衝擊的將是“企業家的企業”這種理論。企業家處於企業的中心地位和企業經營活動的中心，這是傳統理論的看法，也符合傳統企業的現實。按照企業家的企業這種理論，員工的地位顯然是被動的，是圍著企業家轉的。
問題是，如果市場前提假設發生了變化，顧客從簡單變得複雜，從集中變得分散，從確定變得不確定，信息從不對稱變成對稱，處於組織中央的企業家遠離一線、無法及時反應時，要不要從理論上重新認識員工的地位？這不僅僅涉及自上而下授權的問題，而且涉及權力本身結構的調整，從中央集權模型轉向分權模式。然而，在分權到員工的模式下，會不會最終走向“員工的企業”，變成自由人的自由聯合？
從實踐上說，雲計算服務是最值得關注的新現象。
本書專門談到雲計算服務。例如湯森路透公司利用雲服務開發新客戶。還有Stanley公司、Urban Spoon公司、美國銀行（Bank of America）、全美互惠保險公司（Nationwide Insurance）、Benjamin Moore塗料公司、Pizza Hut公司等利用新技術創新商業模式的案例。
雲計算服務的經濟意義在於將初始固定投資與邊際投入、固定成本與流動成本進行了重構，將初始固定投資與固定成本集中於雲，而將邊際投入與流動成本集中於端，利用前者形成成本領先優勢，利用後者形成差異化優勢，從而解決了波特認為兩種戰略無法兼容的問題，整體突破了波特競爭戰略的局限。
例如，客戶關係管理公司Salesforce?com開發的聯繫人管理軟體是一款基於雲服務的軟體，它使每一次客戶關係不需要重複進行固定成本投入。客戶只需接入網際網路，打開某個網站，所有需要的聯繫人信息馬上就會呈現在眼前，使每一位企業英雄專注於差異化的服務。
相信不相信新經濟是每位讀者的自由，財富往不往讀者的腰包里去是新經濟的自由。
姜奇平
中國社科院信息化研究中心秘書長、《網際網路周刊》主編
媒體推薦
“本書揭示了一個深刻但卻經常被行銷者忽略的商機——學會利用員工創新的力量，培育永遠忠誠的冬粉客戶。和《公眾風潮》一樣，本書也提出了具體的實施步驟和操作建議，是一本不可多得的既能發人深省又提供詳細指導的商業作品。”
——《廣告時代》總編Abbey Klaassen
“喬什的論斷永遠是大型企業行動的風向標，他和泰德在本書中再次警告我們：小心！商業世界永遠風雲變幻。”
——《linchpin》作者Seth Godin
“多年來，商業作品無一例外地強調行銷者利用數字渠道為客戶增權，但本書卻以一種獨特的視角道出了當今商業環境的真實狀況，它為我們提供了一個有效的工具，能幫助企業在深刻認識客戶期望的前提下開發出成功的行銷戰略。”
——奧萊雅數字業務部高級副總裁Georges-Edouard Dias
“我們的個人和商業世界都在發生變化，本書為數字移民（增權型員工）和原住民（傳統員工）成功參與企業變革制定了明確的發展藍圖。”
——星巴克首席信息官兼數字業務部總經理Stephen Gillett
“今天的客戶高度強調創新，鑒於這一事實，21世紀的企業必須鼓勵富有創意的員工採取行動，為公司尋找可持續發展的差異化服務之路，為企業帶來積極有效的變革。這本書的推出非常及時，貝諾夫和謝德勒總結了許多案例，在此基礎上提出了非常實用的觀點。同時，他們對如何釋放創新力也做出了深刻的思考。”
——Verizon公司執行副總裁兼首席信息官Shaygan Kheradpir
作者簡介
作者：(美國)喬什·貝諾夫^泰德·謝德勒 譯者：畢崇毅
喬什·貝諾夫是《商業周刊》暢銷作品《公眾風潮》一書合著者，此書被《廣告時代》雜誌譽為“行銷和媒體界史無前例的優秀作品”。喬什是弗雷斯特公司創意發展部高級副總裁。
泰德·謝德勒是弗雷斯特公司IT研究組副總裁兼首席分析師，具有13年的豐富經驗，主要負責研究高級決策者如何管理利用破壞性技術。
目錄
推薦序
致謝
第一篇 創新推動者的定義
第一章 企業為什麼需要創新推動者
第二篇 創新推動者的特徵
第二章 創新推動者及創新型項目
第三章 消費者影響力分析
第四章 提供公眾風潮客戶服務
第五章 利用移動套用技術武裝客戶
第六章 擴大冬粉的行銷效應
第三篇 創新型企業
第七章 DIY技術促成英雄契約
第八章 成就創新型企業——你準備好了嗎
第九章 創新推動者的領導和管理
第十章 幫助創新推動者實現創新
第十一章 幫助創新推動者協作
第十二章 保證創新推動者的安全
第十三章 利用技術創新支持創新推動者
第十四章 成為創新型企業
