簡介
公眾風潮你的顧客正在部落格上評論你的產品，在YouTube上改編你的廣告，在維基百科上定義你，在Facebook的社交網路上聯合起來對付你。這些社會現象都是這波網潮的特性，將永久改變世界運作的方式，多數公司把新網潮視為一種威脅，但本書作者建議，你可以把它視為一種機會。
本書根據數十家公司的消費者資料與經驗撰寫而成，你會看到寶鹼公司的行銷人員如何證明，針對網路社群做行銷比打電視廣告的效果高出四倍；百思買(BestBuy)如何以自己的社交網路運用1000多位員工的智慧；戴爾如何讓多數部門都采納顧客的見解；南非酒廠如何運用部落客、YouTube、Facebook，以及其它社交技術的力量，讓業績飆升十倍。
社群網潮當前，消費者信任彼此，不需要再靠企業滿足需求，企業不能只打安全牌，也別以為贏對手一步就能全身而退。本書作者建議，擬妥適切的網潮策略，開發社群媒體的經濟力，你也能成為冬粉們的熱門話題，為你的產品吸引高人氣。
作者簡介
Charlene LiCharleneLi：社交網路方面的權威研究人士。原為全球頂尖調查公司Forrester的副總裁、主要研究員，也是Web2.0方面研究的主力。JoshBernoff：Forrester的副總裁、主要分析師，首創了不間斷科技消費學問卷調查。
喬許.柏諾夫（JoshBernoff）知名科技及行銷研究機構佛瑞斯特研究公司（ForresterResearch）資深副總裁，是美國最具影響力、意見最廣被引用的科技分析師之一。柏諾夫的研究重心在社群科技，對媒體產業變遷有開創性分析。現任ABC電視網、百事買（BestBuy）、思科、康凱斯（Comcast）、萊雅、微軟、索尼、TiVo和維康傳媒（Viacom）等多家全球企業的策略顧問。柏諾夫在1996年發明「科技消費學」（Technographics®）區隔法，根據消費者接觸科技的方式來為消費者分類；1997年起，佛瑞斯特研究公司便以這種區隔方式做為消費者研究的基礎。柏諾夫也是電視業分析家，擁有豐富經驗。柏諾夫的研究、分析和意見常發表於《紐約時報》、《華爾街日報》等報章雜誌上。他在美國行銷協會的出版品《行銷新聞》（MarketingNews）中開設專欄，也為佛瑞斯特研究公司與《廣告時代》的部落格撰文，常受邀在世界各地演講，暢談電視、音樂、行銷、科技等主題。2008年時，與本書另一作者李夏琳被新通訊研究學會（SocietyforNewCommunicationsResearch）票選為「年度遠見家」。
推薦
網路風潮來勢洶洶：你的顧客正在部落格上大談你的產品，在YouTube、土豆、優酷上改編你的廣告，在維基百科、百度百科上定義你的品牌，在Facebook、開心網、校區域網路上聯合起來對付你。如果不能順應並挖掘這股網路力量，企業注定會死得很難看。
但在你被迫擬定對策之前，一定要先問問自己：網路時代的生存法則，你又了解多少？翻開這本書，你可能發現自己對網路所知寥寥；你還會發現，對網路的利用已經遠遠超過提高知名度這樣的皮毛。
在你和消費者之間，只有網路
你必須懂得網路時代的生存法則
你會看到聯合利華透過專屬社 區，找出年輕男士的重要話題；MiniCooper藉助品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升；安永會計師事務所利用Facebook上的職業群，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀，每年為自己招聘大學畢業生多達3500名；50位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、回響讀者問題，以深度對話取得客戶信任；寶潔的女性衛生用品不靠打廣告，而是成立少女社區，專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心。
最重要的是，這本書將虛擬世界與真實需求聯接起來。要想贏在網路時代，生存法則之一就是必須要看一看這本書。而企業和公眾要做的，並不是Copy書里的行為，而是懂得網路社會的思維。
第一本教會企業在網路時代生存的暢銷書
歐巴馬正是運用本書方法，贏得美國大選的勝利
網路時代脫穎而出的最佳寶典
你閱讀了嗎？
·《財富》年度最佳網路圖書
·《商業周刊》年度創新與設計類十大圖書之一
· 哈佛商學院出版社暢銷書
· 榮獲SNCR年度遠見獎
· 英國《泰晤士報》年度最佳商業圖書
· 《廣告時代》推薦必讀書
· 中國台灣地區“網客聖經”！
在你和消費者之間，只有網路！
《紐約時報》、《財富》、《華爾街日報》、《金融時報》、《商業周刊》、《經濟學人》、
《波士頓環球報》、《泰晤士報》、《品牌周刊》、《廣告時代》、《快公司》
共同推薦閱讀！
網際網路的第一個階段是讓所有人互聯。在第二個階段，它開始改變我們工作、生活、娛樂和學習的方式，人們開始意識到，互聯產生的新溝通、互動形成的人際網路價值巨大。《公眾風 潮》詳細記載了這種變化，並且這種巨大的市場變化對所有人都是機會。
約翰·錢伯斯
思科公司總裁兼CEO
《公眾風潮》充滿了大創意、有用的故事和可靠的統計。這是場新的工業革命，你準備好了嗎？
賽斯·高汀
雅虎前行銷副總裁、
《紫牛》等暢銷書作者
你的世界不是被社交技術顛覆，就是被這本書顛覆。這是場停不下來的海嘯，亞馬遜網上書店、寶潔、Facebook、谷歌和戴爾都受益於它的波峰。你呢？如果作者是這場海嘯的傳播者，那么這本書就是你的聖經。
斯科特·庫克
最大財務軟體公司Intuit創始人
《公眾風潮》對這場正吞沒行銷者的革命浪潮進行了全盤審視，不先看看它說什麼，沒人能試圖掌控這群有權又有膽量的消費者。
克拉克·考其
世界最大的網路廣告購買公司
AvenueA|RazorfishCEO
《公眾風潮》為在這個不斷變化的數字世界裡如何保持靈活敏捷，提供了切實可行的建議。確保你的公司對變化快速反應，尤其是面對客戶時，對於企業成功絕對重要。
凱薩琳·布萊克
HearstMagazines公司總裁、
IBM董事、可口可樂董事
必須關注《公眾風潮》！它太及時了，幫我們把握住社會化媒體的新動態。
克里斯蒂娜·諾曼
MTV音樂電視網前總裁
正如10年前人們廣泛地低估了1.0的網際網路浪潮一樣，今天的人們更低估了2.0的網際網路海嘯。本書系統地從“人、技術、經濟”三個角度分析了“海嘯”的成因，更重要的是，作者提出了應對這一場海嘯的幾大策略性思考。
林永青
價值中國網CEO
不管你在網路行銷中扮演什麼角色，這本書都值得一讀。
蓋伊·川崎
蘋果創意總監、創業大師
查倫·李
CharleneLi
社交網路方面的權威研究人士。原為全球頂尖調查公司弗雷斯特的副總裁、主要研究員，也是Web2.0方面的研究主力。
喬希·貝諾夫
JoshBernoff
弗雷斯特的副總裁、主要分析師，首創了不間斷科技消費學問卷調查。
目錄
推薦序網際網路海嘯的新財富機會/林永青
前言
第一部分懂得風潮
第1章為何有風潮，為何是現在
第2章柔道與風潮技術
第3章社會化媒體技術使用情況分析
第二部分進入風潮
第4章進軍風潮的策略
第5章聆聽風潮：聆聽網民的聲音
第6章與風潮對話：與網民溝通
第7章激勵風潮：激勵客戶
第8章支持風潮：幫助風潮網民實現自助與互助
第9章擁抱風潮：汲取大眾網民的集體智慧
第三部分風潮變革
第10章風潮式溝通帶來企業變革
第11章企業內部風潮：員工也是風潮網民
第12章風潮的未來
注釋
譯者後記
