圖書信息
出版社: 西安交通大學出版社; 第1版 (2008年5月1日)
外文書名: Service Design For Six Sigma: A Road Map For Excellence
叢書名: Wiley系統工程與管理系列精選譯叢
平裝: 471頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787560525402, 7560525407
條形碼: 9787560525402
尺寸: 23.6 x 15.8 x 2.2 cm
重量: 699 g
作者簡介
作者：(美國)艾爾海克(EL-Haik.B.)，(美國)羅(Roy.D.M.)
譯者：胡保生
Beasem EI-Haik，博士是六西格瑪和六西格瑪設計的顧問和作者，也是位於密西根Canton的SiX Sigma Professionals公司的創始人。該公司為範圍從金融服務到高技術的各工業界，提供六西格瑪和六西格瑪設計的實施、培訓和顧問。EI-Haik博士還是一位著名的主題演講者。
David M.Roy，Textron公司系統部的Textron六西格瑪副總裁。他在六西格瑪方面已有15年業務的廣泛經驗，並在全供應鏈，六西格瑪和業務改造領域處於資深的領導地位。
內容簡介
《六西格瑪服務設計:走向卓越之路線圖》介紹六西格瑪設計，它是一種容易掌握的並且也是一種極其有效的數據驅動方法，能防止任何形式服務過程中的缺陷。《六西格瑪服務設計:走向卓越之路線圖》特彆強調能達到作者所謂的“完全質量業務”的服務六西格瑪設計，以積極主動的姿態做到一次就把事情做好。完全質量業務不僅能生產出高質量的產品和提供高質量的服務，而且與其競爭對手相比，能在整個生命周期中以低成本和高效率運作，因為它最佳化了供應鏈中的全部聯繫。《六西格瑪服務設計:走向卓越之路線圖》介紹了利用服務六西格瑪設計所需的全部信息和工具，包括：
清楚和深入地說明服務六西格瑪設計的原理、組織和技術方面的問題；
整個服務六西格瑪設計部署和執行過程的循序漸進的路線圖；
充分討論服務六西格瑪設計中涉及的全部關鍵方法，包括公理化設計、可X設計、創新問題求解理論(TRIZ)、傳遞函式、設計計分卡和田口方法；
許多演示如何將理論套用於實踐的說明性實例；
幫助開發在組織中套用六西格瑪設計的必要技巧；
《六西格瑪服務設計:走向卓越之路線圖》是公司的執行主管、質量控制經理和過程工程師對服務六西格瑪設計的一本理想參考書，也可作為DFSS團隊的一本完全培訓手冊，並且也是從事管理、運行和質量保證方面研究的一本優良的課本。
目錄
前言
第1章 服務設計
1.1 引言
1.2 什麼是質量
1.3 質量運作系統和服務生命周期
1.3.1 步驟1：產生想法
1.3.2 步驟2：客戶和業務的呼聲
1.3.3 步驟3：概念開發
1.3.4 步驟4：初步設計
1.3.5 步驟5：設計最佳化
1.3.6 步驟6：驗證
1.3.7 步驟7：進行準備
1.3.8 步驟8：生產
1.3.9 步驟9：服務的消費
1.3.1 0步驟10：廢棄
1.3.1 1服務生命周期和質量運作系統一
1.4 服務質量的開發
1.4.1 統計分析和控制
1.4.2 根本原因分析
1.4.3 全面質量管理/控制
1.4.4 設計質量
1.4.5 過程簡化
1.4.6 六西格瑪和六西格瑪設計
1.5 業務的卓越：價值的命題
1.5.1 業務的運作模型
1.5.2 質量和成本
1.5.3 質量和上市時間
1.6 供應鏈的介紹
1.7 小結
第2章 什麼是六西格瑪
2.1 引言
2.2 什麼是六西格瑪
2.3 過程建模的介紹
2.3.1 過程映射
2.3.2 價值流的映射
2.4 業務過程管理的介紹
2.5 測量系統分析
2.6 過程能力和六西格瑪過程的效能
2.6.1 摩托羅拉的六西格瑪質量
2.7 六西格瑪改進（DMAIC）的概述
2.7.1 階段1：定義
2.7.2 階段2：測量
2.7.3 階段3：分析
2.7.4 階段4：改進
2.7.5 階段5：控制
2.8 六西格瑪走向上游——六西格瑪設計
2.9 小結
第3章 六西格瑪服務設計引論
3.1 引言
3.2 為什麼要使用六西格瑪服務設計
3.3 什麼是六西格瑪服務設計
3.4 六西格瑪服務設計：ICOV過程
3.5 六西格瑪服務設計：在服務開發中的ICOV過程
3.6 其它六西格瑪服務設計方法
3.7 小結
第4章 六西格瑪部署的服務設計
4.1 引言
4.2 服務六西格瑪的部署
4.3 六西格瑪服務設計的部署階段
4.3.1 預部署
4.3.2 預部署的考慮
4.3.3 部署
4.3.3.1 培訓
4.3.3.2 六西格瑪項目的財務問題
4.3.4 後部署階段
4.3.4.1 DFss的可支持因素
4.4 黑帶和DFSS團隊：文化的變革
第5章 西格瑪服務設計項目的路線圖
第6章 西格瑪服務設計的傳遞函式和計分卡
第7章 量功能配置（QFD）
第8章 程建模和過程管理
第9章 務創新問題的求解理論
第10章 務可x設計簡介
第11章 效模式和影響分析
第12章 驗設計的基本原理
第13章 務設計的魯棒性
第14章 散事件仿真
第15章 計證實
第16章 應鏈過程
第17章 應鏈中的六西格瑪服務設計
