內容介紹
社交媒體來勢洶洶：你的顧客正在微博上大談你的產品，在YouTube、土豆、優酷上改編你的廣告，在維基百科、百度百科上定義你的品牌，在Facebook、開心網、豆瓣上聯合起來對付你。如果不能順應並挖掘這股網路力量，企業注定會輸得很難看。但在你被迫擬定對策之前，一定要先問問自己：網路時代的生存法則，你又了解多少？翻開《公眾風潮》，你可能發現自己對網路所知寥寥；你還會發現，對網路的利用已經遠遠超過提高知名度這樣的皮毛。在你和消費者之間，只有網路，你必須懂得網路時代的生存法則，你會看到聯合利華透過專屬社區，找出年輕男士的重要話題；MiniCooper藉助品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升；安永會計師事務所利用Facebook上的職業群，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀，每年為自己招聘大學畢業生多達3500名；50位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、回響讀者問題，以深度對話取得客戶信任；寶潔的女性衛生用品不靠打廣告，而是成立少女社區，專門解決少女的成長問題，成功虜獲顧客心。
最重要的是，《公眾風潮》將虛擬世界與真實需求聯結起來。要想贏在網路時代，或許可以從本書找到一兩條生存法則。而企業和公眾要做的，並不是Copy書里的行為，而是懂得網路社會的思維。
作者介紹
查倫?李（Charlene Li）當今商業世界中領先的獨立聲音之一，特別專注於新興技術的戰略性套用。她的專業技能跨越了促進可持續性成功的關鍵領域：領導力、戰略、企業變革、互動式媒體和市場行銷。作為公認的思想的領導者，查倫的言論屢次在諸多重要媒體（如《華爾街日報》《紐約時報》《今日美國》，以及路透社和美聯社）的專刊中被引用。她出席過60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等諸多節目。同時，作為一個知名社交技術人員，她通過部落格、Twitter、網站、文章和主題等諸多方式獲得眾多支持者。查倫是一位使用商業社區促進變革公認的主要推動者，曾獲Fast Company雜誌“2009年度最具影響力的科技女性”和“2008年度12個最具創造性思想”獎項；榮獲《廣告時代》“2008年度最具潛力的40位女性”獎項，以及NowPublic“2008年度矽谷最具影響力的50位人士”獎項，同年同喬希?貝諾夫（Josh Bernoff）一道獲得新通信研究學會“年度最具遠見者”稱號。
喬希?貝諾夫（Josh Bernoff）
弗雷斯特研究公司的副總裁、主要分析師，首創了不間斷科技消費學問卷調查。貝諾夫的研究重心在社群科技，對媒體產業變遷有開創性分析。擔任ABC電視網、百思買（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、萊雅、微軟、索尼、TiVo和維康傳媒（Viacom）等多家全球企業的戰略顧問。
作品目錄
前言導言
第一部分 認識公眾風潮
第1章 公眾風潮的成因與時機//2
這一事件的象徵意義 // 6
何為公眾風潮 // 8
公眾風潮的時機 // 9
何以要重視公眾風潮 // 11
要是你能打敗它們 // 13
第2章 公眾風潮的“柔術”與技術//16
總體原則與技術組件 // 17
公眾風潮的技術及其使用方法 // 17
評估新技術 // 32
第3章 社交技術細分統計圖譜//36
考察公眾風潮參與情況的新方法 // 38
社交技術細分統計譜圖的全球威力 // 45
最終問題：人們為什麼要參與公眾風潮活動 // 55
第二部分 運用公眾風潮
第4章 公眾風潮的運用策略//60
企業開展公眾風潮活動能夠達到的五種目的 // 63
B2B的商務模式與公眾風潮 // 64
周密考慮公眾風潮策略 // 65
哪些地方會出錯 // 68
無路可退 // 69
第5章 聆聽公眾風潮//71
你的品牌客戶說了算 // 72
聆聽的含意 // 74
兩種聆聽策略 // 76
聆聽公眾風潮對企業的意義 // 87
企業聆聽計畫 // 89
聆聽改變企業組織 // 90
第6章 與公眾風潮交談//92
對公眾風潮發言與行銷的區別 // 94
公眾風潮中的交談技巧 // 96
將病毒式視頻轉換為對話 // 96
與公眾風潮交談對企業的意義 // 116
對話如何影響企業的行銷思維方式 // 117
第7章 發動公眾風潮//120
何謂發動民眾 // 121
發動熱心客戶的技巧 // 124
發動的方式取決於想讓關係如何改變 // 136
對發動者的建議 // 137
客戶發動工作對企業的轉變 // 139
第8章 幫助公眾風潮自立//141
傳統客戶支持與公眾風潮的支持 // 145
新的支持應用程式帶來新的效益 // 150
答案產生的效益 // 156
幫助公眾風潮自立：對企業的意義 // 158
公眾風潮的支持社群將改變企業 // 162
第9章 接納公眾風潮意見//164
接納客戶：新的開發方式 // 166
加速創新的威力 // 168
任何行業中謙遜與創造力均可並存 // 178
第10章 憑藉 Twitter 來運用公眾風潮//179
Twitter不可小覷 // 181
Twitter助你達到多項目的 // 185
第三部分 公眾風潮轉型
第11章 聯結公眾風潮，轉變企業面貌//198
公眾風潮在以客戶為中心的組織中傳播 // 199
公眾風潮中的失敗之途 // 203
第12章 企業內部公眾風潮//213
運用本企業內部的公眾風潮 // 214
掀起內部公眾風潮的策略 // 223
文化與關係高於技術 // 227
第13章 企業社交走向成熟//228
社交活動走向成熟 // 232
走向社交成熟的五個階段 // 234
第14章 公眾風潮的未來//249
公眾風潮無處不在 // 251
形成公眾風潮思維 // 255
致謝//258
注釋//262
