公眾的概念
分析公眾的定義：公眾是圍繞特定組織而形成的由共同問題或共同利益聯結在一起的群體，是組織交流信息的對象。
公眾心理分析
公共關係傳播活動就是要影響或改變公眾的行為，而公眾的行為和公眾的心理有關，影響公眾行為的個體心理因素有知覺、需要、與態度；影響公眾行為的還有大眾心理現象（流行心理現象），包括社會時尚、社會流言和社會輿論。心理因素
人的知覺有時與客觀世界不完全一致，造成這種現象的原因一是知覺的選擇性，二是知覺的偏見（首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應）。公眾需要具有多樣性、層次性、周期性、差異性。優勢需要決定人們的行為。
態度是人們對某一對象所持有的相對固定的評價與行為傾向。態度的行為改變受主觀客觀因素制約：社會因素、團體因素、宣傳因素、個性因素。
大眾心理現象
社會時尚也叫社會流行，是一種民眾性的社會心理現象，表現為社會上許多人都去追求某種生活方式，是這種生活方式在短時間內隨處可見，從而導致彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂‘現象。追求時尚的心理原因：（從眾與模仿、求新欲望、自我防禦與自我顯示、追隨時尚有個別差異。流言是一種極為普遍的社會心理現象，流言一經發生，傳播極為迅速。
輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此之間信息溝通後的一種共鳴。
其他方面
價值觀 、團體壓力和逆反心理目標公眾分析
內部公眾關係處理員工公眾：關心員工利益、疏通溝通渠道 、營造親和環境
職能部門：協調關係、化解積怨、提供信息
領導公眾：做好服務、當好參謀
股東公眾：及時溝通、增進了解
外部公眾關係處理
滿足需求、維護權益、保持聯繫
分銷商公眾：互惠互利、共存共榮
政府公眾：熟悉政策、溝通信息、顧全大局
社區公眾：製作合格社區市民、為社區多做好事、讓社區公眾了解組織
媒體公眾：保持長期聯繫、及時提供信息、真誠相待避免衝突
同行公眾：公平競爭、平等合作、優勝劣汰
國際公眾關係處理
注重特色原則、國際慣例原則
公關手段：信息的流載與傳遞
