公共服務接受者滿意度指數模型研究

公共服務接受者滿意度指數模型研究

《公共服務接受者滿意度指數模型研究》是2009年東北大學出版社出版的圖書,作者是劉武。

基本信息

內容簡介

《公共服務接受者滿意度指數模型研究》內容簡介:作為東北大學

公共服務接受者滿意度指數模型研究公共服務接受者滿意度指數模型研究

公共管理學科建設與研究的重要成果,“公共管理博士文庫”在多方努力下終於付梓出版了。在這批著作面世之際,回顧東北大學公共管理學科的發展歷程,不禁心生感慨。

圖書目錄

第一章 緒論

第一節 研究背景與選題依據

第二節 研究目的和意義

第三節 國內外文獻綜述

第四節 研究內容與研究方法

第五節 本書的主要創新點

第二章 公共服務與服務接受者滿意度

第一節 公共服務與公共物品

第二節 公共服務領域

第三節 顧客滿意度

第四節 顧客滿意度的相關因素

第五節 公共服務接受者滿意度

第三章 行政服務中心服務滿意度指數模型

第一節 行政服務中心滿意度指數(CPSSI)模型構建

第二節 研究設計與調查過程

第三節 數據處理和研究結果

第四節 CPSSI模型檢驗

第五節 小結

第四章 醫院患者滿意度指數模型

第一節 概述

第二節 醫院患者滿意度指數模型的構建

第三節 研究設計與調查過程

第四節 數據處理和研究結果

第五節 小結

第五章 義務教育滿意度指數模型

第一節 研究假設的提出

第二節 量表和問卷設計

第三節 正式調查設計與實施I

第四節 調查數據分析

第五節 小結

第六章 城市公交服務乘客滿意度指數模型

第一節 研究假設的提出

第二節 問卷和量表設計

第三節 正式問卷調查

第四節 調查數據分析

第五節 小結

第七章 就業服務滿意度指數模型

第一節 就業服務滿意度模型的構建

第二節 研究設計與調查過程

第三節 分析結果及發現

第四節 子模型擬合度及研究假設的檢驗

第五節 就業服務滿意度總模型的構建和驗證

第六節 模型比較及就業服務滿意度指數分析

第八章 結論

第一節 引言

第二節 公共服務滿意度指數的一般模型

第三節 主要結論

參考文獻

附錄

附錄1 瀋陽市行政服務中心滿意度調查問卷主要內容

附錄2 醫院患者滿意度調查問卷主要內容

附錄3 義務教育滿意度調查問卷主要內容

附錄4 公交乘客滿意度調查問卷主要內容

附錄5 就業服務滿意度調查問卷主要內容

後記

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