內容簡介
《公僕型領導對服務氛圍與服務質量的影響》的主要內容包括研究概述、文獻述評、概念模型與假設、公僕型領導量表的編制與檢驗、調研設計、兩個層次的中介分析、兩個層次的通徑分析、三個層次的多層次線性模型分析、縱斷數據分析、廣東省中醫院選拔與培養公僕型領導者的經驗、討論與結論。作者採用定性研究與定量研究相結合的研究方法，探討我國企業公僕型領導的含義與維度，編寫公僕型領導量表，並採用多層次理論，對組織和團隊層次的公僕型領導氛圍的作用進行實證檢驗。
《公僕型領導對服務氛圍與服務質量的影響》論述企業管理人員的公僕型領導風格對組織氛圍和員工的工作結果的影響，介紹本項實證研究方法與多層次線性模型分析結果，對學術界今後的研究方向與服務性企業管理工作提出了一些有益的建議。
《公僕型領導對服務氛圍與服務質量的影響》具有選題新穎、學術觀點創新、結構嚴謹、論證充分、調研方法合理、數據分析方法科學、研究結論可靠等特點，可作為高等院校企業管理專業研究生的教學參考書，對企事業單位管理人員也有一定的指導作用和參考價值。
作者簡介
張秀娟，女，1963年11月生，廣東佛山人。2004年獲中山大學管理學博士學位。現任中山大學管理學院副教授、碩士生導師。
圖書目錄
第一章 研究概述
第一節 研究目的
第二節 研究意義
第三節 研究範圍
一、研究內容
二、研究範圍
三、研究過程
第二章 文獻述評
第一節 公僕型領導
一、西方公僕型領導理論研究概述
二、我國企業領導學理論研究概況
第二節 組織氛圍
一、組織氛圍的基本概念
二、組織氛圍與企業文化的關係
三、組織氛圍的作用
四、組織氛圍理論的研究進展
第三節 服務氛圍
一、服務氛圍的定義與維度
二、服務氛圍的影響因素
三、服務氛圍的作用
第四節 交往公平性氛圍
一、公平性氛圍理論研究概述
二、交往公平性氛圍的基本概念
三、管理人員的領導行為與交往公平性氛圍的關係
第五節 團隊凝聚力
一、團隊凝聚力的定義與計量方法
二、管理人員的領導行為與團隊凝聚力的關係
三、團隊凝聚力與後承變數的關係
第六節 團隊的集體工作滿意感與歸屬感
一、員工的工作滿意感與歸屬感
二、團隊的集體工作滿意感與歸屬感
第七節 服務導向的管理措施
一、組織的支持
二、員工參與管理
三、員工服務行為評估方法
第八節 員工的服務導向行為與服務質量
一、員工的服務導向行為
二、員工的服務質量
第三章 概念模型與假設
第一節 概念模型
第二節 立論依據與假設
一、公僕型領導與後承變數之間的關係
二、組織環境與後承變數之間的關係
三、團隊環境與後承變數之間的關係
四、團隊的集體工作態度與後承變數之間的關係
五、員工的工作態度與後承變數之間的關係
六、員工的服務導向行為與後承變數之間的關係
第四章 我國企業公僕型領導量表的編制與檢驗
第一節 公僕型領導計量項目的生成過程
一、專題座談會
二、個別深入訪談
三、關鍵事件分析
四、編寫初步的計量項目
第二節 公僕型領導計量項目的內容有效性
第三節 公僕型領導初始計量項目的精簡
一、數據收集與樣本概況
二、數據分析
第四節 李登等人的公僕型領導量表的檢驗
第五節 我國企業公僕型領導量表的心理測量特徵檢驗
一、研究目的與研究內容
二、問卷內容與樣本概況
三、數據分析
第六節 我國企業公僕型領導量表的重複性檢驗
一、數據收集與樣本概況
二、數據分析
第七節 高層與中、基層管理人員的公僕型領導風格的計量維度
第八節 我國企業公僕型領導量表的編制結果與討論
一、我國企業公僕型領導的含義
二、我國企業公僕型領導量表的可靠性和有效性
第五章 調研設計
一、調研設計概況
二、各個變數的操作定義與計量方法
三、數據收集與樣本概況
四、數據分析方法
第六章 兩個層次的中介分析(研究一)
第一節 數據質量與聚合依據
一、數據質量分析
二、數據聚合的依據
三、數據的描述性統計分析和相關分析
四、服務氛圍濃度與強度的線性關係分析
第二節 多層次線性模型分析
一、層次1變數的組內方差、組間方差和組內相關係數
二、控制變數與因變數的相關關係
三、組織的公僕型領導氛圍與後承變數之間的關係
四、團隊的公僕型領導氛圍與後承變數之間的關係
第七章 兩個層次的通徑分析(研究二)
第一節 數據質量與聚合依據
一、數據質量分析
二、數據聚合的依據
三、數據的描述性統計分析和相關分析
第二節 多層次線性模型分析
一、層次1變數的組內方差、組間方差和組內相關係數
二、組織氛圍與員工層次變數之間的關係
三、團隊氛圍與員工層次變數之間的關係
四、組織氛圍和團隊氛圍與員工層次變數之間的關係
第八章 三個層次的多層次線性模型分析(研究三)
第一節 數據質量與聚合依據
一、數據質量分析
二、數據聚合的依據
三、數據的描述性統計分析和相關分析
第二節 三個層次的多層次線性模型分析
一、三個層次的多層次線性模型分析結果
二、中介分析
三、組織與團隊負責人的公僕型領導風格的比較分析
第三節 兩個層次的多層次線性模型分析
一、中介效應分析結果
二、組織氛圍對團隊的服務氛圍的影響
第九章 縱斷數據分析
第一節 兩次調查的縱斷數據分析(研究四)
一、數據聚合的依據
二、數據的描述性統計分析和相關分析
三、多層次線性模型分析
第二節 多次調查的縱斷數據分析(研究五)
一、增長曲線模型分析
二、滯後效應分析
第十章 廣東省中醫院選拔與培養公僕型領導者的經驗
一、研究目的
二、研究過程
三、廣東省中醫院選拔與培養公僕型領導者的主要經驗
四、研究結論
第十一章 討論與結論
第一節 假設檢驗結果
第二節 討論
一、公僕型領導風格的計量方法
二、公僕型領導風格的作用
三、服務氛圍的作用
四、各類組織和團隊氛圍的作用
五、團隊的集體工作態度的前因後果
六、員工的工作態度、工作行為和工作績效之間的關係
第三節 結論
一、本項研究的結論
二、本項研究的貢獻
三、本項研究的局限性
四、今後的研究方向
參考文獻
附錄
……
