全面行銷觀念

ication ication 3.內部行銷(Berry,Gron

全面行銷是指行銷應貫穿於“事情的各個方面”( 涉及整合行銷、關係行銷、內部行銷和社會責任行銷等4個方面),而且要有廣闊的統一的視野。
1.整合行銷:整合行銷是以整合企業內外部資源為手段,重組再造企業的經營行為,充分調動一切積極因素,以實現企業目標的全面、一致化的行銷。對於整合要素的研究,一直是學者們關注的問題,提出了不同思路。如,20 世紀50 年代的傑羅姆?麥卡錫提出了4PS(即產品、價格、渠道和促進)行銷組合理論。1990年,美國企業行銷專家羅伯特?勞特伯恩教授提出了4CS行銷組合理論,4C即消費者的欲望和需求(Consumer wants and needs),消費者獲取滿足的成本(Cost),消費者購買的方便性(Convenience),企業與消費者的有效溝通(Communications)。1990年唐?E?舒爾茨從傳播的視角提出了整合行銷傳播(即Integrated Marketing Communication,縮寫為IMC)理論。2006年菲利普?科特勒提出了由供給組合(產品、服務、價格)、促銷組合、分銷渠道、目標顧客組成的行銷組合模式。2000年尼爾馬利亞?庫
馬爾提出了3VS (重要顧客、價值主張、價值網)的行銷組合理論。
2. 關係行銷(巴巴拉?本德?傑克遜1985):巴巴拉?本德?傑克遜(1985)認為:“關係行銷是企業與關鍵成員(顧客、供應商、分銷商)建立長期滿意的關係,以保持長期的業務和績效的活動過程”。隨後,學者們從不同角度對利益相關的“關係成員”進行了研究,提出了多重關係。進而,提出了行銷網路(1992)的概念:即所有與公司利益攸關者,包括:顧客、員工、供應商、分銷商、零售商、廣告代理人、大科學家及其他人所形成的網路。
3.內部行銷(Berry,Gronroos,1981)。Berry (1981)將內部行銷定義為:“內部行銷是指將雇員當作顧客,將工作當作產品,在滿足內部顧客需要的同時實現組織目標”。 Gronroos(1981) 認為內部行銷的目的是“激勵雇員,並且使其具有顧客導向觀念”; “內部行銷還是整合企業不同職能部門的一種工具”。因此,內部行銷不僅要將員工個體當作顧客,而且要考慮高層管理者以及與其他職能部門之間的協調。
4.社會行銷(傑拉爾德?澤爾曼,菲力普?科特勒1971):行銷不僅僅要從微觀角度注重消費者利益、企業利益;而且要從巨觀角度注重社會利益,注重企業的社會責任。在行銷中要遵守法律法規、注重行銷道德、注重對生態環境的保護、注重為所在社區的發展做出貢獻。

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