什麼是全壽命行銷
全壽命行銷是針對產品壽命期，為消費者建立的一種全程式、無憂化的行銷服務全壽命行銷的主要觀點
1.產品壽命 產品壽命是指產品從研發開始到被市場所淘汰所經歷的一段時間。其包含三種形式。(1)使用壽命是指產品從開始使用直到報廢所經歷的實際使用時間。
(2)經濟壽命是指產品從開始使用起，到由於發生有形損耗和無形損耗，再繼續使用在經濟上已不合理為止的全部時間。即產品從全新狀態投入使用，到其壽命周期內年均總費用最低後而被迫退出原定服務功能的時間。
(3)技術壽命是指產品以全新狀態投入使用開始，到因技術落後而被淘汰為止所經歷的時間。
2.全壽命行銷主要觀點
(1)企業全壽命期責任。設定產品的使用期(如：10年)，在使用期內，產品的維護、保障責任由企業承擔，消費者不支付任何費用。到期報廢由企業負責回收。
(2)消費者“無憂化”。在整個消費和使用過程中，企業全面考慮消費者可能提出和遇到的問題並進行解決，從而來實現消費者的“無憂化”消費。
(3)折舊回購機制。按照使用年限進行產品折舊，並公布每個消費者所購每件產品的每年折余價(即企業回收價)，到期或在中途可以折余價由企業回收並更換新產品。
(4)企業與消費者的雙向互動。利用消費者對摺余價的關注，使用網路、電話、信函等各種途徑建立永久的溝通渠道，實現企業與消費者的隨時信息傳遞和交流。
(5)個性化行銷服務。在充分獲得消費者信息的條件下，以滿足消費者的需要為目標，實行個性化行銷。
全壽命行銷模式建立
全壽命行銷模式不是一種短期的促銷手段 (如:以舊換新)，而是從維護消費者全程利益出發，使企業建立與消費者的長久關係，實現企業長期穩定的發展。 1.全壽命行銷模式(1)第一次購買行銷。以傳統的行銷手段和“無憂化”、全壽命責任吸引消費者進行購買。
(2)使用期的溝通。這是全壽命行銷的關鍵，實施的好壞關係到消費者的忠誠度。這主要包括兩個方面。
①企業的全壽命責任制。保修期即為使用期，企業承擔產品在使用過程中出現問題的所有責任和費用，並建立高效的售後服務體制。
②客戶關係管理。這是企業獲得準確客戶信息和實現再行銷的基礎。首先，在消費者第一次購買時，
以消費者的身份證號建立信息庫，該信息庫包含消費者個人信息(姓名、年齡、地址、職業等)和所購產品信息(名稱、編號、使用期、購買時間、回購價等)。其次，消費者可通過網路等各種形式以身份證號、密碼登錄信息庫修改個人信息和查看所購產品狀態信息，並可發布對企業、產品的意見。再者，企業及時與消費者聯繫，回復和解決所提出的問題。
(3)到期回收和再次購買行銷。
①到使用期。企業及時通知消費者並開展促銷，上門回收舊產品，並按到期折余價更換新產品。
②未到使用期，但消費者認為到了技術壽命或經濟壽命。企業根據消費者要求上門回收並按該年折余價更換新產品。
2.全壽命行銷策略
(1)產品策略:以全壽命觀念進行產品開發設計。
按照全壽命觀念，要求企業在產品的開發設計時一要注重產品的全壽命可靠性、易維護性，以降低企業的壽命期維修成本；二要注重產品的消費者全壽命使用成本，因為產品的維護由企業承擔，消費者就更關注產品的使用成本了(如耗電量、用水量等)；三要注重產品的可回收性，採用新的可回收材料，產品由企業負責回收，產品回收利用率越高越好，這樣可以使企業降低成本，也可使消費者的折余價值更高，有利於消費者在到期更換時的再次購買。
(2)價格策略:不同產品，不同壽命期，不同的價格。
現行行銷中是對於不同的產品進行定價，而全壽命行銷就要求對於不同的壽命期進行定價。低壽命期的價格可低，反之可高些。這樣一可以吸引不同層次的消費群體；二也使企業的價格體系更為靈活，能較好適應市場和技術更新快速發展變化。
(3)渠道策略：直銷。
全壽命行銷可以利用客戶關係管理系統實現企業與消費者的雙向互動，建立與消費者的直接聯繫，這樣為企業的直銷奠定了基礎。通過直銷，減少了中間環節，使企業的行銷成本和消費者的購買成本都降低；也可使消費者直接獲得企業各種信息，增加消費者對企業的了解和忠誠度的提高；再則直銷為個性化行銷提供了可能。
(4)促銷策略：人員推銷。
全壽命行銷中的人員推銷與傳統的人員推銷不同。傳統的人員推銷是銷售員直接向消費者推銷產品，而全壽命行銷的人員推銷主要是服務和溝通。銷售人員通過建立與消費者的溝通渠道，及時了解消費者的需求，並及時的解決問題，來獲得消費者對企業的信任和忠誠。
